美国西南航空案例分析

美国西南航空的故事案例分析美国西南航空公司成立于1967年，曾取得了连续20年盈利的骄人成绩，创造了美国航空业连续盈利的记录。她取得如此辉煌采用独具特色的“快乐和家庭化”的服务理念和战略。作为一个服务行业，员工对待顾客的精神状态和态度无疑是的最重要的。而员工对顾客的好态度源于西南管理层的好的激励措施。1.西南航空公司对内部员工的激励首先，美国西南航空公司只招聘合适的员工。对于一个组织来说，找到合适改组织的成员，才更有益与各方面政策的展开及后续工作的顺利进行，这也是一个组织的长远发展的基础。然后，营造良好的工作环境。西南航空公司鼓励员工释放自己保持愉快的心情，使员工内在激励自己，乐于在公司工作。这在一定程度上能提高工作效率，同时还能增加对公司的认同感，增加员工的归属感，满足员工的社交需要。最后，管理层的态度和行动。管理层走进员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，尊重员工的思想。公司给予员工尊重，甚至为了支持一线员工的工作，不惜得罪无理的顾客。西南航空一反“顾客至上”的准则，坚持“员工第一”的价值观，加强对员工的认同。这些措施一方面，使员工的组尊严得到充分的满足，充分调动员工对工作的热情。另一方面，管理层走进员工倾听员工的心声，对员工的动作予以支持和认可，给员工公正的态度，维护员工的利益，以人为本，有利于员工的能力的正常发挥金额内在潜能的挖掘。2.激励内部员工的措施中体现的激励理论（1）马斯诺需求层次理论：满足员工的尊重需要，尊重员工的思想，给予尊严，西南航空宁愿得罪“无理”的顾客支持一线员工的工作，并且尊重每位员工。在这过程中，根据马斯诺需求层次理论，体现了西南航空满足员工的社交需要，尊重需要和自我实现的需要。（2）阿德福需要论：营造快乐和尊重的气氛，管理层的态度和行动中体现了西南航空的管理层的做法是员工的关联需要和成长需要得到了满足。（3）双因素理论：通过改善外部环境，营造良好的工作环境气氛，提高员工的工作满意度，激励员工产生对工作的热情和积极的态度。（4）公平理论：新聘的员工都是通过集体面试和顾客组成的面试小组来进行评估。过程很公平。（5）目标设置理论：管理层走进员工，参与一线员工的工作，倾听员工的心声，告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。在这一过程中，管理层可以深层次的了解员工，利于设置适合每一位员工的个人目标，更好的激发员工的工作积极性和对工作的热情，还有最自身工作的满意程度。（6）强化理论：在每次的招新员工中，设立试用评估期，西南航空鼓励监督人员和管理人员利用这一年试用期或评估期将那些不适合在公司工作的人员解雇掉。这样以强化激励员工，让其产生压力和正确的动机，激发员工们实现一定目标的积极性创造性的心理以完成目标，完成结果评定。3.西南航空的做法对我们的启示光在制度层面上的认可员工的工作并不做一保持员工的忠诚度，企业必须确保认可落实到每一位员工的身上，形成一种文化。很多时候员工知识希望管理者了解因为自己的努力是工作产生什么样的效果，并没有期望得到什么物质奖励。所以作为管理层更应该在日常的小事中支持和激励员工，关注员工的个性化需求和精神需要，倾注更多与员工的潜能的激发和情绪的调节，使员工增加自身的归属感和责任感，增加对其工作的热情和积极的态度，从而更好的发挥自己的潜能，实现员工个人的价值。