中国移动集团业务拓展代理商管理办法总则V30

中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.01中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集集团团业业务务拓拓展展代代理理商商管管理理办办法法总总则则（第三版）文件版本：集团业务拓展代理商管理办法总则201006中国移动通信集团广东有限公司广州分公司政企客户部制中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.02目录第一章总则........................................................................................................................................................................3第二章基本定义................................................................................................................................................................3第三章合作原则.................................................................................................................................................................4第四章合作模式.................................................................................................................................................................4第五章合作双方权利和责任............................................................................................................................................5第六章集团业务拓展代理商的引入................................................................................................................................6第七章合作支持..............................................................................................................................................................10第八章集团业务宣传管理..............................................................................................................................................10第九章客户服务管理.......................................................................................................................................................11第十章集团业务拓展代理商的日常管理......................................................................................................................12第十一章违规与处罚......................................................................................................................................................14第十二章集团业务拓展代理商的退出管理..................................................................................................................15第十三章附则..................................................................................................................................................................16附件一：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请流程............................................................17附件二：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商合作申请表................................................................20附件三：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商酬金结算流程............................................................22附件四：中国移动广东公司广州分公司拓展代理商培训管理办法............................................................................23附件五：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商区域考评管理办法....................................................26附件六：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商违规处罚管理办法处理流程图................................29附件七：中国移动广东公司广州分公司集团业务拓展代理商退出管理办法............................................................30中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.03第一章总则为了促进中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称中国移动广东公司广州分公司）集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为，保证各拓展代理商在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动广东公司广州分公司的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个集团业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本管理办法。本办法是中国移动广东公司广州分公司与集团业务拓展代理商合作拓展集团业务时应遵循的基本原则和具体业务流程。第1条本办法中涉及到的“合作商”是指与中国移动广东公司广州分公司直接合作的集团业务拓展代理商。第2条本办法只涉及广州地区（包括四郊市）集团业务的管理，对广州地区（包括四郊市）以外业务的管理参照中国移动通信集团公司及广东有限公司的有关规定执行。第3条本办法是对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求，中国移动广东公司广州分公司保留在具体业务管理办法中对本办法部分条款调整的权利。第4条本办法解释权和修改权属中国移动广东公司广州分公司。根据业务发展需要和上级管理政策调整等需要，中国移动广东公司广州分公司有权对本办法进行修改与补充。第二章基本定义第5条集团客户集团客户是指与中国移动广东公司广州分公司签属协议，订购并使用中国移动集团产品或服务，与中国移动建立了集团客户关系的法人和产业活动单位、个体经营户或其它群体组织。第6条集团业务的定义1、集团业务指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户提供的、以集团客户或其员工/客户/服务对象为使用对象的各类移动信息化业务/产品。2、按照业务的性质，集团业务可以分为自有品牌的集团业务、联合品牌的集团业务、他有品牌的集团业务。第7条集团业务拓展代理商中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.04集团业务拓展代理商是指具备较强的全线产品拓展和售后服务能力的合作伙伴。第三章合作原则第8条中国移动广东公司广州分公司将为集团业务拓展代理商提供开放、公平、透明的运营环境，并制定有吸引力的、符合市场实际和信息化发展目标的合作政策，以激发集团业务拓展代理商，拓展更多，提供更好的服务给集团客户，采用按劳取酬的收益机制，实现移动运营商、集团业务拓展代理商、集团客户和最终用户之间的多赢。第9条合作的基本原则：优势互补、公开透明、合作多赢第四章合作模式第10条中国移动广东公司广州分公司职责1、中国移动广东公司广州分公司根据集团用户的普遍性需求，自行或委托开发商进行开发，形成通用性的标准化产品或标准平台（端口），并提供相应的网络和系统服务，委托授权集团业务拓展代理商对我司分配的目标集团进行全线产品的销售，并对行业内客户提供故障排查、设备维护、二次开发和满意度提升等服务。2、中国移动广东公司广州分公司将遵循本管理办法及相应的业务管理规范对集团业务拓展代理商的日常运营进行管理和监督，向拓展代理商提供必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，对拓展代理商业务履行职责情况进行监督，按照拓展代理商履行的职责内容对拓展代理商进行考核并支付代理酬金。第11条集团业务拓展代理商职责1、集团业务拓展代理商在中国移动广东公司广州分公司的授权下，根据双方的合作协议，遵循本管理办法，对我司分配的目标集团进行全线产品的销售，并对行业内客户提供故障排查、设备维护、二次开发和满意度提升等服务。2、集团业务拓展代理商主要工作职责为：售前建立客户关系，向集团客户推荐与介绍集团业务，促进并协助中国移动广东公司广州分公司完成与集团客户集团业务的销售签约。售中协助中国移动广东公司广州分公司业务安装调测；售后协助中国移动广东公司广州分公司开展客户日常服务，协助进行业务投诉处理、客户欠费追缴等，同时通过挖掘和实现客户需求、培养客户使用习惯、培训客户使用技能，维系以及促进集团业务使用量的工作，并获得中国移动广东公司广州分公司根据相关规定给予的代理酬金。中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.05第五章合作双方权利和责任第12条中国移动广东公司广州分公司权利1、中国移动广东公司广州分公司有权对拓展代理商根据考核办法定期进行考核，并根据考核结果对拓展代理商实施相应的奖励和处罚措施。具体见各管理办法细则。2、为保障移动客户利益，中国移动广东公司广州分公司有权根据网络情况，对网络和流量进行调整。3、为保障移动电话用户的基本权益和中国移动广东公司广州分公司的声誉及信誉，中国移动广东公司广州分公司有权对拓展代理商收取一定金额的业务风险保证金。4、中国移动广东公司广州分公司有权将根据市场发展情况等对各集团业务价格重新定价，拓展代理商按新的市场指导价格进行销售。5、对提供的网络接入、通信通道、代收费等服务，中国移动广东公司广州分公司有取得相应报酬的权利。6、在合作期间，对于拓展代理商在未经允许的情况下发布任何与中国移动广东公司广州分公司有关的各种信息，给中国移动广东公司广州分公司带来信誉上或