职业技术学校航空专业第二学期末《空乘人员仪态与服务礼仪训练》考试试卷

《空乘人员仪态与服务礼仪训练》考试试卷A姓名__________班别___________学号__________评分__________一、选择题(40分)1．接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声（）A一声B三声C四声D五声2.给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（）A自我介绍B通话的时间C通话的长度D通话的地点3.在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。A天空B自己C对方4.递接文件或名片时应当注意字体的（）A正面朝向对方Ｂ侧面朝向对方C反面朝向对方5．引领客人时，引导者应走在客人的()A左前方引领B左后方指路C右前方引路D右后方指路6.交往中女性佩戴首饰的原则是（）A符合身份，以少为佳B不佩戴珍贵的首饰C同质同色7.佩戴首饰（）A越多越好B越少越好C要恰到好处,以少为佳8．关于握手的礼仪，描述正确是（）A先握手者为地位低者；B可以用左手，握手时不能戴墨镜C男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；D下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手9.我国的国花是（）A牡丹B茉莉花C芙蓉花D郁金香10．握手的时间应该控制在（）A1秒钟B3秒钟C5秒钟D7秒钟11．在介绍两人相识时，总的规矩是()A先卑后尊B先尊后卑C左右一样D不同场合不同尊卑12．（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善A轻笑B含笑C微笑13.招呼别人时，应该（）A.掌心向下B掌心向上C手掌直立14.穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）A蓝色B白色C灰色D咖啡色15.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上讲究（）A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同的场合不同尊卑16.在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子之标志”。A.红色百褶裙B颜色过于艳丽的裙子C黑色皮裙D牛仔裤17．在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）A副驾驶B后排左侧C后排右侧D后排中间座18．“不学礼，无以立”出之（）A孔子B孟子C荀子D老子19.女士穿西服套裙时，应（）A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜20.国际社会公认的“第一俗礼”是（）A女士优先B尊重原则C宽容的原则二、填空题(20分)1.礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（）、（）、（）和（）2．第一印象的决定性是（）。3．务情感有两种基本的表达方式分别是（）、（）。4.空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时，要善于“3A法则”即（）、（）、（）。5.姿态主要表现在站、坐、行、卧等方面。我们祖先对着几种姿态有着形象的比喻：（）、（）、（）、（）。6.人的修养美包括()、()、()、()。7.常见的仪态要素缺陷中心理固化缺陷包括（）、（）、（）。8.亲和效应理论是服务礼仪的基础理论之一，对于广大服务人员而言，学习和掌握着一理论，主要把握以下三个要点()、（）、（）。9.传统礼仪的现代含义包括（）、（）、（）、（）。10．手势分类有（）、（）、（）、（）。三、简答题(20分)1、空乘人员的形象定位角色认知中如何展示角色？2、首轮效应理论的实践意义包括哪几方面？3、空乘人员仪态综合训练中仪态表现力标志包括哪几方面？4．什么是修养？如何让良好的修养对加深沟通交流，提高人格魅力？四、论述题(20分)1．请简述方位座次礼的含义，并写出其座次排序的基本规则有哪些？2．请阐述；；礼仪的概念，并分别从不同的角度对礼仪做出不一样的解释？