第十五章公务礼仪-PPT课件(精)

主要内容第一部分现代礼仪概述一当今中国的礼仪状况二现代礼仪概说、分类第二部分现代政务礼仪规范一塑造良好的公务员个人形象二日常办公礼仪三学习现代礼仪时应当注意的问题一、当今中国的礼仪状况（1）民间礼仪的混乱。在官方活动中最大的潜规则是官本位。以政务礼仪替代社交礼仪。（2）官方活动中也没有一套合适的礼仪章法。第一部分现代礼仪概述第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。二、现代礼仪概述、分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪迎送礼仪餐饮礼仪婚丧礼仪馈赠礼仪位次礼仪着装礼仪政务人员着装礼仪商务馈赠礼仪涉外餐饮礼仪礼仪的分类与形式：（图表）公务礼仪：是指公职人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一种约定俗成的惯例。教养体现于细节；细节展示素质，细节决定成败。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。----孟子第二部分现代政务礼仪规范一、塑造良好的公务员个人形象（一）公务人员的服饰礼仪1.公务人员着装的基本原则①按规定着装。②按规范着装。2.职业服装及其佩饰的礼仪要求服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁三色原则：穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律：重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。（二）公务人员的仪容礼仪1.公务人员仪容的基本要求2.公务人员仪容的修饰五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口部）（三）公务人员的举止礼仪1.公务人员举止礼仪的基本原则规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人2.公务人员的形体姿态（站姿、坐姿、步态等。）3.公务人员的表情注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０米处，这样比较自然、有礼貌。）目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）4.公务人员的手势遵循适切、一致、简括、优美的原则手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。（四）公务人员的言谈礼仪1.公务人员言谈的基本要求说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌2.公务人员言谈的礼仪规范讲普通话、用文雅词、检点语气与人相见说[您好]问人姓氏说[贵姓]问人住址说[府上]长期未见说[久违]向人询问说[请问]请人协助说[费心]请人解答说[请教]初次见面说[久仰]久别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]与人分别说[告辞]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]送客出门用[慢走]与客道别说[再来]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]欢迎购买叫[光顾]归还物件用[奉还]等候客人用[恭候]请人勿送用[留步]老人年龄叫[高寿]二、日常办公礼仪2、办公人员应有的举止（二）公务人员接待礼仪引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行）（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）（一）办公室及见面礼仪1、办公室的布置称呼、寒暄（注意谈话技巧，不提敏感问题）介绍、握手社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）（三）公务馈赠礼仪乘车的座次宴席的座次会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。内外有别、中外有别。）一般以选择办公用品或本地特色的产品为好。价值不要太高，否则有行贿、受贿之嫌。（四）公务通讯礼仪公务员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。电话铃响时间不要过长，一般响三声内就要接听电话。通话时间一般控制在三分钟以内。不用办公室电话打私事、聊天。办公时间不打、不接私人电话。通话完毕挂断电话：让地位高者先挂。网络礼仪：公私分明、控制时间、确保安全三、学习现代礼仪时应当注意的问题：1、政务礼仪与社交礼仪的区别特别是介绍、握手、座次等。2、避免两个误区：误区之一，是拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。误区之二，是把礼仪教育的兴奋点集中在操作层面。参考书目、视频：《国家公务员礼仪规范》[出版社]：国家行政学院音像出版社《机关公务礼仪》[出版社]：人民出版社金正昆谈现代礼仪：CCTV—10百家讲坛从韩、日和中国的成人仪式对比，看中国传统文化韩国的成人仪式日本的成人仪式长条桌沙发室会议座位安排与外宾会谈与上级领导座谈A为主方，B为客方A为上级领导，B为主方领导会议座位安排专职司机的轿车位次（1）主人驾车主人驾驶的轿车位次（2）大车位次中巴、大巴车位次（3）陈水扁在中南美洲强握劳拉手握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。中式宴会的桌次安排①以右为上。②以远为上。③居中为上。④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。中式宴会的席次安排①面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。②主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。④各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。西式宴会的席次排位2020/6/331尊者居后，先介绍身份低者，后介绍身份高者。①介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。②介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。③介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。④介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。⑤介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。社交场合介绍礼仪：2020/6/332社交场合握手礼仪尊者居先，即由身份较高者首先伸手。①女士同男士握手时，应由女士首先伸手。②长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。③上司同下级握手时，应由上司首先伸手。④宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。⑤一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。握手的禁忌：戴着帽子、墨镜、手套；异性之间用双手；交叉握手；用左手。