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1管理原理一、基本概念1、管理:通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力,物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程,即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。2、霍桑试验:霍桑工厂有较完善的娱乐设施,医疗制度和养老金制度,但是工人们仍有很强的不满情绪,生产效率很低,为了探究原因,美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂,开始进行试验,试验分为四个阶段:照明试验,继电器装配工厂小组试验,大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。3、权变理论:①组织必须适应于工作任务②组织必须适应技术工艺特性③组织要适合于周围环境◆权变理论⑴---菲德勒模型在非常有利的条件下,任务取向的领导者工作得更好,在一般情况下,关系取向的领导工作得更有效。◆权变理论⑵---领导生命周期理论即对不同成熟度的员工,领导方式不同①对高工作能力,低工作意愿的人---告诉他做什么,做好的标准②对高工作能力,高工作意愿的人---指示与支持③对低工作能力,高工作意愿的人---与其共同决策,并提供便利条件及沟通(包括培训)④对低工作能力,低工作意愿的人---暂时极少指示与支持(待时机开除)4、团体:有两人或两人以上组成的,并通过人们彼此之间相互影响,相互作用而形成的,它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。5、冲突:为了使团体有效地完成组织目标9、现代企业管理的发展趋势①经营化趋势:随着生产力的发展和竞争的加剧,卖方市场变成了买方市场,营销开始被提到首位,生产型管理也开始转变为经营型管理。②战略化趋势:随着企业竞争力日趋加剧,企业与环境联系的日益紧密,企业经营管理不能再仅仅局限于内部因素与眼前的得失,而必须达到前所未有的高度和广度,战略就变得相当重要。③非理性化趋势:企业文化热在全球迅速蔓延,传统的规范的组织结构和管理模式被按照具体目标而临时构建的各种“团队组织”所否定,对人的非理性因素的关注等。④权变化趋势:由于市场和企业的外部环境越来越变幻莫测,企业就需要不断变更自己的管理方式来适应这种变化,权变管理应运而生。⑤电脑化趋势⑥风险化趋势:随着经营环境越来越捉摸不定,一方面:企业经营,决策的风险日益增大,另一方面,一种以高科技为导向追逐新产品和新市场的新型开拓型企业---风险企业正在迅速崛起。⑦跨国化趋势:随着冷战的结束,全球一体化时代来临,跨国经营越来越普遍。⑧知识化趋势:美国微软公司的迅速发展崛起,标志着知识经济时代的即将来临。三、真题解析㊣2005--2007㊣1、控制职能是管理工作中很重要的一个职能,如何提高控制工作的有效性?①控制的目的性:从众多的甚至相互矛盾的目标中选择出关键的反映工作本质和需要的目标2和满足个人需要,必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系,即彼此应互相支援,行动应协调一致,但是由于人与人之间存在着各种差异性(包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等),对同一个问题会有不同的看法和处理,于是就产生了矛盾,这种矛盾的激化就是冲突。6、沟通:人与人之间传达思想或交换情报的过程,简言之,是将信息由一个人传达给另一个人。沟通是正确决策的前提与基础;沟通是统一思想行动一致的工具;沟通是在组织成员之间,特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。◆沟通的作用:①正确决策的前提和基础②统一思想行动一致的工具③在组织成员之间,特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系◆有效沟通:A、三要素:信息的发送者(信息源)、接受者(吸收者)、信息(传达的内容)B、四步骤:注意、了解、接受、行动◆沟通障碍:①语言障碍,产生理解差异②环节过多,引起信息损耗③信誉不高,妨碍沟通④条件不清,理解各异⑤利害冲突,有意隐瞒⑥沟通要求不明,渠道不通⑦地位差异,妨碍交流⑧地理障碍,沟通困难◆克服必备因素:①沟通要有认真的准备和明确的目的性②沟通的内容要确切③沟通要有诚意,取得对方的信任并和被沟通者建立感情④提倡平行沟通⑤提倡直接沟通,双向沟通,口头沟通⑥设计固定沟通渠道,形成沟通常规②控制的经济性:只有当有利可图时才实施控制③控制的及时性:较好的控制必须既是发现偏差④控制的客观性:尽量建立客观的计量方法,避免个人偏见及成见⑤控制应具有弹性⑥控制必须配合组织形态⑦控制应注意预测未来⑧控制必须针对重点⑨控制必须为人所了解2、冲突产生的主要原因及其解决方法是?⑴主要原因:①资源有限,不能满足要求②责权与分工不当造成的矛盾③个人的品质,品德不符合社会和团体常规的要求,不能为他人和团体接受④信息来源不一,掌握情况多少不同⑤价值观不一,追求目标和侧重点不同⑥由于知识经验的不同,对同一事物的看法不同⑦岗位分工不同,考虑角度不同⑵解决方法:①调节法:冲突双方通过协商或谈判,订立一个协议或公约来解决冲突的方法②互动法:冲突双方在第三者(专家或领导)的协助指导下,通过充分讨论来解决冲突的方法③裁决法:指由握有权力的人或组织对冲突作出的方法④改组法:⑤支配法:冲突的一方利用之间手中的权力或武力迫使冲突的对方退却放弃的解决方法⑥拖延法:拖延一些时间,使矛盾双方激动情绪平静下来,问题实质暴露更加清楚时再行处理3、领导的影响力可以细分为哪些权力?⑴职位权力:由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的,这样的权力随着职务的变动而变动。在职就有权,人们往往出于压力和习惯不得不服从这种职位压力37、人际关系:人与人之间相互交往,相互作用,相互满足需要的状态。按人际关系相互作用的内容可分为以感情为中心的个人人际关系和以完成组织任务为中心的工作人际关系。按人际关系的效果可分为良好的人际关系和不良的人际关系。◆人际关系反应特质:一个人对待人际关系的基本倾向分类:俢兹:①包容的需要②控制的需要③情感的需要荷尼:①合作型②竞争型③分离型◆人际关系影响因素:①人的个性②地理位置③交往次数④态度和兴趣的类似性⑤需求的相补性⑥团体的目标,性质和管理方式⑦制度、政策和社会风气◆人际关系的平衡:交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡,即甲对乙的(需要+吸引)=乙对甲的(需要+吸引)◆人际需要:包括不同层次的需要:物质需要、感情需要、归属需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要。人际吸引:包括审美的需要,学习的需要和模仿的需要,在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。◆人际关系的改善:⑴改善人际交往素质:①求同存异②改变不良的人际关系特质③以诚待人④尊重他人⑤甘当配角⑥严于律己⑦不怕吃亏⑧努力提高人际交往的技巧⑵提高管理工作水平:①优化组织风气②重视人际关系培训⑵个人权力:不是由于领导者在组织中的位置,而是由于自身的眸子而特殊条件才具有的,不会随着职位的消失而消失,而且对人的影响是发自内心的,长远的影响力具体分为:⑴①惩罚权②奖赏权③合法权⑵④模范权⑤专长权4、双因素理论的主要理论是什么?赫兹伯格认为,使职工感到满意的因素与是职工感到不满意的因素是大不相同的,使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的,使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。他把造成职工非常不满的原因:公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素,这些因素改变了,只能消除职工的不满,怠工与对抗,但不能使职工变得非常满意,也不能激发他们工作的积极性,促使生产增长,即只能防止疾病,治疗创伤,但不能提高体质;而把使职工感到满意的原因:工作富有成就感,工作成绩能得到认可,工作本身具有挑战性,负有较大的责任,在职业上能得到发展等称为激励因素,这类因素的改善,能够激励职工的工作热情,从而提高生产率,如处理不好,也可引起不满,但影响不是很大。5、通常人际关系破坏的原因是什么?⑴个人品质的缺陷:①自私---私心过重,精得可怕②虚伪---虚情假意,表里不一③骄傲---自我膨胀,蔑视他人④刁钻---拨弄是非,制造矛盾,破坏团结⑵管理工作的不足:①沟通不良②过分竞争③非正式组织的消极作用④政策与领导方式不当6、、什么叫非正式组织?它有那些优缺点?◆非正式组织:在企业的共同工作中,4③适当修改政策④改善领导作风⑤及时调解帮助8、公共关系:一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能,包括组织内部公共关系和组织外部公共关系。9、计划:是一种结果,它是计划工作包含的一系列活动完成之后产生的对未来行动方案的一种说明,它告诉管理者和执行者未来的目标是什么,要采取什么样的活动来达到目标,要在什么时间范围内达到这种目标,以及由谁来进行这种活动。10、组织:为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度,而构成的人的集合,它包含三层含义:①组织必须具有目标②没有分工与合作也不能称其为组织③组织要有不同层次的权力与责任制度11、控制:检查工作是否按既定的计划,标准与方法进行,发现偏差分析原因,进行纠正,以确保组织目标的实现,控制职能几乎包括了管理人员为确保实际工作与计划一致所采取的一切活动。12、激励:创设满足职工各种需要的条件,激发职工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程,其实质在于满足人们的需要,促使其按组织所需要的方式行事。13、领导:本质是一种影响力,即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。14、经验管理:在管理科学尚未形成一套理论体系之前,人们基于经验与常识的管理。它完全依靠经营者个人的直觉和经验进行决策,绝大多数企业的经营者将所有权和经营权集于一身,企人们必然相互发生关系,由此形成一种非正式团体,在该团体中,人们形成共同的感情,进而构成一个体系,就是非正式组织。⑴优点:使个人有表达思想的机会,能提高士气,可以促进人员稳定,有利于沟通,有利于提高工人们的自信心,能减少紧张感觉,在工作中能使人感到温暖,扩大协调程度,减少厌烦感等。⑵缺点:可以集体抵制上级的政策与目标,强迫组织内部的一致性,从而限制部分人的自由和限制产量等。◆非正式团体:人与人在交往过程中,根据自己的爱好、兴趣、情感自发产生的,它的权力基础是自下而上形成的,成员之间的相互关系有明显的感情色彩,并以此作为行为的依据。⑴优点:①协助工作②分担领导③增加稳定④发泄感情⑤制约领导⑵缺点:①倾向保守②角色冲突③滋生谣言④不良压力8、现代管理流派之一的权变理论流派的主要思想是什么?◆组织和组织成员的行为是复杂的,不断变化的,这是一种固有的性质,而环境的复杂性又给有效的管理带来困难,从而以前各种管理理论所适用的范围就十分有限,例外的情况越来越多,因此管理方式或方法也应该随着情况的不同而改变。◆为了使问题更好的解决,要进行大量的调查和研究,然后把组织的情况进行分类,建成模式,据此选择适当的管理方法。◆建立模式时应考虑的因素:①组织的规模②工艺技术的模糊性和复杂性③管理者位置的高低④管理者位置权力⑤下级个人之间的差别⑥环境的不确定程度5业没有健全的规章制度,职能部门没有明确的分工,工人就像机器一样从事劳动,士气低落,生产效率低下。◆经验管理学派:从管理者的实际管理经验方面来研究管理,认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的,因此,他们重点分析许多组织管理人员的经验,然后加以概括,找出成功经验中具有共性的东西,然后使其系统化,理论化,据此向管理人员提供实际的建议。15、沟通管理:搜集,存储,散发并且最终配置管理过程中产生的信息的过程。◆沟通管理是企业的生命线,管理的过程,也就是沟通的过程,通过了解顾客的需求,整合各种资源,创造出好的产品与服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。◆沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化,完成企业管理根本目标的主要方式和工具。①有助于改进个人及群众做出的决策②促使企业员工协调有效的工作③有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。16、企业文化危机:◆危害:①文化危机引起企业经营低效率和高成本②文化危机导致企业内部结合力下降③文化危机减弱企业文化外部扩张力◆成因:①根本原因:文化超稳定性与环境动态性之间的矛盾②基本原因:企业文化要素发展
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