广西电网公司县级供电企业业扩报装工作管理标准

QQ//GGXXDD广西电网公司县级供电企业标准Q/GXD304.03-2008用电报装工作管理标准2009-01-01发布2009-03-01实施广西电网公司发布Q/GXD304.03—2008II目次前言-----------------------------------------------------------------------------III1范围----------------------------------------------------------------错误!未定义书签。2规范性引用文件------------------------------------------------------错误!未定义书签。3术语和定义----------------------------------------------------------错误!未定义书签。5主管部门与协作部门--------------------------------------------------错误!未定义书签。6职责与权限----------------------------------------------------------错误!未定义书签。7管理内容与方法------------------------------------------------------错误!未定义书签。8报表、记录、表格--------------------------------------------------------------------79检查与考核----------------------------------------------------------错误!未定义书签。客户报装用电流程图---------------------------------------------------------------------9客户用电报装申请表--------------------------------------------------------------------12业务办理注意事项----------------------------------------------------------------------13供电方案答复通知书--------------------------------------------------------------------14客户报装需知--------------------------------------------------------------------------15附表4：------------------------------------------------------------------------------16更名过户申请表------------------------------------------------------------------------18业务办理注意事项----------------------------------------------------------------------19变更用电（负荷调整、改用电类别）申请表------------------------------------------------20业务办理注意事项----------------------------------------------------------------------22变更用电（迁移、更换计量装置）申请表--------------------------------------------------23业务办理注意事项----------------------------------------------------------------------24恢复用电申请表------------------------------------------------------------------------25变更用电（减容、暂停、暂拆、暂换、销户）申请表----------------------------------------26客户用电工程设计委托书----------------------------------------------------------------28客户用电工程施工委托书----------------------------------------------------------------29客户工程设计图纸审查意见书------------------------------------------------------------30客户工程接入电网存在问题通知书--------------------------------------------------------31**供电公司客户工程允许接入电网通知书--------------------------------------------------32月停电计划表-----------------------------------------------------------错误!未定义书签。月停电计划批准表-------------------------------------------------------错误!未定义书签。Q/GXD304.03—2008III前言为了加强县级供电企业对用电报装工作的管理，规范对客户用电报装工作流程、工作质量及办理时限的控制，有利于对用电工作各环节的监督检查，进一步提高用电报装工作服务质量和工作效率，特制定本管理规定。本标准由标准化工作委员会提出，由标准化办公室归口。本标准委托南宁供电局编写。本标准主要起草（修订）单位：南宁供电局。本标准审核单位：广西电网公司营销部本标准审定人：林晓、张建法、杨小云、莫秋丽、梁克俭、纪钦本标准批准人：罗体承本标准是第一次制订。委托广西电网公司营销部负责解释。Q/GXD304.03—20081业务扩充管理标准1范围本标准规定了县级供电企业客户用电报装业务的引用标准、职责、管理内容与方法。本标准适用于县级供电企业客户用电报装业务工作。2规范性引用文件《中华人民共和国电力法》国家主席第六十号令《电力供应与使用条例》国务院国务院第196号令《供电营业规则》电力工业部《供电服务监管办法》国家电监会《业务扩充管理标准》广西电网公司《广西电网公司客户用电报装受理规范》广西电网公司3术语和定义3.1用电报装指供电企业接受客户用电申请，办理有关报装的各项业务，以满足新装、增容客户和用电变更的用电需求的整个过程。3.2变更用电指客户要求减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类等业务。3.3客户受电工程指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始到客户用电设备之间的供电设施工程。1.13.4低压供（或受）电客户指0.4kV及以下电压等级受电的客户。3.5高压供（或受）电客户指10（6）kV及以上电压等级供（或受）电的客户。4管理部门及职责4.1主管部门与协作部门4.1.1市场与客户服务部是客户用电报装管理的主管部门。4.1.2生产技术部、输变电管理所是客户用电报装管理的协作部门。4.1.3供电所是办理客户用电报装的实施部门。4.1.4党群与纪检监察室是办理客户用电报装的监督部门。Q/GXD304.03—200824.2主管部门职责与权限4.2.1组织贯彻执行国家及上级有关供用电业务方面的法规、政策。4.2.2负责制订、修订公司用电报装的有关规定、规章，并组织和指导实施。4.2.3检查、指导、督促供电所开展用电报装工作。4.2.4负责组织10（6）kV及以上、多路电源的客户工程的现场查勘、拟定供电方案、设计图纸的审核、查验、供用电合同签订。4.2.5负责检查、指导、督促供电所供电业务收费工作。4.2.6负责回访高压客户，检查落实执行用电报装服务承诺条款情况。4.2.7负责审查用电报装中3000千伏安及以上客户供电方案，并负责将方案报网区供电局的审批或审查。4.2.8负责对供电所上报配网项目进行初审，并将审查结果报生产技术部。4.3协作部门职责与权限4.3.1生产技术部职责与权限4.3.1.1参与10（6）kV及以上、多路电源的客户工程的现场查勘、供电方案的拟定、设计图纸的审核、客户工程入网查验。4.3.1.2负责辖区内配网项目建设与改造的立项、实施管理工作。4.3.1.3负责按时限要求安排用电工程接入的停电接火时间。4.3.1.4负责与专线客户、多路电源客户签订《调度协议书》，与辖区内水电站签订《水电并网协议》。4.3.2输变电管理所职责与权限参与35kV及以上的客户工程的现场查勘、供电方案的拟定、入网查验。4.4实施部门职责与权限4.4.1负责受理客户用电报装业务。4.4.2负责制定、审批、答复客户报装0.4kV及以下客户工程的供电方案，对客户工程接入电网进行查验。4.4.3负责将10kV及以上客户用电申请需求报市场与客户服务部。4.4.4参与用电报装10kV及以上客户、多路电源供电客户的现场勘察、供电方案的制定，客户用电工程接入电网进行查验。4.4.5负责低压客户的供用电合同签订工作。4.4.6负责提出配网用电技改项目建设与改造方案需求，报市场与客户服务部。4.4.7负责用电客户用电资料的收集、建立及存档管理工作。4.5监督部门职责与权限负责对用电报装各环节的服务质量进行监督检查，并提出考核意见。5管理内容与方法Q/GXD304.03—200835.1受理新装（或增容）用电申请（客户用电报装工作流程见附录A）5.1.1客户代表在受理客户用电申请时，必须要求客户按《广西电网公司客户用电报装受理规范》中的有关规定提供相关资料。5.1.2对供电质量有特殊要求或对电网产生特殊影响的客户，应收集相关的数据、书面报告和用电负荷资料等一并交。5.1.3用电报装10kV以上用电客户，供电所应在2个工作日内将申请资料递交市场与客户服务部。5.1.4受理客户用电报装申请后，应立即填写（录入）营销MIS系统，实施业务扩充全过程监督。5.2现场定位、勘查5.2.1客户代表会同客户进行现场勘查，核实客户容量及用电性质，勘定表位，查看电源，拟定供电方案。5.2.2计量点原则上设在供、受电产权分界点，采取对不同电价类别分别安装用电计量装置。历史原因形成的由总表按比例分摊电量计费客户，应逐步改造为按表计量计费。5.3供电方案审批与答复5.3.1用电报装0.4kV以下用电客户的供电方案，直接由供电所按照职责划分依据流程进行审批。5.3.210KV及以上用电客户的供电方案。市场与客户服务部会同生产技术部、供电所、输变电所对供电方案进行审核，按权限批复。5.3.3自受理客户报装之日起，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。客户代表须将《供电方案答复通知书》送客户签字确认并存档。若不能如期确定供电方案时，应向客户说明原因。客户对提供的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方再行协商确定。5.3.4供电方案的有效期高压供电为一年，低压供电为三个月，逾期注销。客户遇特殊情况，需要延长供电方案有效期的，应在方案有效期到期前十天向供电所提出申请，供电所视其情况予以办理延长手续。5.4客户用电工程设计、施工委托5.4.1客户用电工程的设计、施工均应严格执行客户自行委托制。5.4.2客户用电工程委托书分为设计委托、施工委托两种(见附表10、附表11)；市场与客户服务部须对被委托的设计、施工单位资质进行审核。5.5客户用电工