公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是()。A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是()。A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是()。A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是()。A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是()。A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是()。A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为()。A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是()。A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是()。A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为()。A．开放区B．秘密区C．个人经验区D．共同经验区三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1．公共关系涉及的学科有()。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学2．庆典活动在形式上，一般有()。A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动3．记录性较差的大众传播媒介是()。A．广播的缺点B．报纸的缺点C．杂志的缺点D．电视的优点E．电视的缺点4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话E．双向沟通5．编制公关预算的具体方法包括()。A．会议讨论法B．目标作业法C．销售额抽成法D．实报实销法E领导决策法6．公关礼仪主要的原则包括()。A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差异原则D．从简实效原则E．公平合理原则7．公众的基本特点是()。A．同质性B群体性C．权威性D．相关性E．变化性8．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是()。A．经济体制改革B．政治体制改革C．政府的大力提倡D．公共关系著怍的传人E．生活方式的变革9．公共关系凋查的方法主要包括()。A．文献调查法B．观察法C．问卷凋查法D．访问法E．抽样调查法10．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是()。A．争取点B．界点C．起点D．协议区E．协议点四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)()1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。()2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。()3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。()4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。()5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。()6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。()7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。()8．组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。()9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。()10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题(每题10分，共30分)1．组织形象的具体内容有哪些?2．企业开展赞助活动应注意些什么?3．说明政府公共关系的必要性。六、案例分析(20分)“进口假红牛”危机2004年8月．海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日．红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件．并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策?(要求写出一篇400字左右的案例分析)试题答案1及评分标准一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。3．晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。二、单项选择题(每题1分，共15分)1．A2．B3．B4．D5．A6．C7．A8．B9．C10．B11．C12．D13．B14．A15．D三、多项选择题(每题1分，共10分)1．ABCDE2．ABCDE3．AE4．AD5．BC6．ABCD7．ABDE8．ABE9．ABCDE10．ABCDE四、判断题(每题1分，共10分)1．×2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．√9．×10．√五、简答题(每题10分，共30分)1．组织形象的具体内容有哪些?答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。②员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。④管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。2．企业开展赞助活动应注意些什么?答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项；(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(2分)(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。(2分)(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(2分)(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2分)3．说明政府公共关系的必要性答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2分)(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2分)(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2分)(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1分)(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(1分)(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1分)六、案例分析(20分)答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公司的销售造成极大影响。(5分)面对危机．红牛公司采取了以下措施：首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础，(3分)其次．红牛公司