彭剑锋：企业的管理创新与系统变革

管理创新与系统变革——开创中国企业成长和发展新时代中国人民大学教授、博导华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋中国企业正进入一个新的战略转型与系统变革期，其核心是以创新求发展，以创新开创中国企业的成长和发展新时代。创新是行业领袖的共同特点，是公司的长期发展战略。除了老婆孩子不能变，其他的一切都要变。——李健熙（三星）创新要冒一定的风险，但不创新是企业最大的风险。——任正非（华为）创新应成为企业文化和价值观的核心，创新始于CEO办公室。——周伟昆（IBM）波士顿咨询公司在2006年度创新调研报告中指出：–创新一直是许多公司最重要的战略重点之一，在对63个国家和各主要行业的1070家企业高管参与的调查中，有72%的企业高管把创新列为企业的三大优先级战略任务之一，72%的高管表示2007年他们公司将增加创新支出。–苹果电脑、Google谷歌、3M、丰田汽车、微软及IBM是世界上最具创新能力的企业。正是持续不断的创新使这些企业成为行业领袖。NO.1苹果电脑苹果电脑创新以消费者需求为导向的创新，引导需求潮流的创新；产品设计与生产技术的完美结合，注重用户体验；高效的市场营销活动，不断满足多变营销环境的产品创新；创新的基础在于文化而非制度，制度可能会束缚员工的创新。NO.2Google谷歌创新的Google产品创新遵循用户优先准则；卓越产品迅速占领核心市场，并不断推陈出新；多方面突破创新，保证上市速度；研发一体的创新模式，管理成本与研发效率达到最优；“源动力”——具有创新色彩的企业文化。NO.33M公司核心价值观协作式工作氛围知识共享与交流创新三阶段逆向战略计划法管理四大原则15%规则硬性研发投入分散经营方式创新的文化创新的机制——鼓励员工创新，在时间与资源方面给与支持：15％规则+硬性研发投入+分散经营形式创新的管理——不仅是新思想，更是一种改进完善的增利活动：逆向战略计划法+创新三阶段(涂鸦式创新、设计式创新与指导式创新)+管理四大原则(人人创新、弹性目标、视而不见，授权)创新的文化——创新为核心价值观，营造协作式工作氛围：核心价值观+协作式工作环境+知识交流与共享NO.4丰田汽车洞悉需求快速行动持续投资不断改进自由思考自主解决洞悉客户需求，在正确时间快速推出正确产品；持续投资提升创新力，流程、技能与技术的不断改进；鼓励员工自由思考、自主解决问题的企业文化：崇尚行动+以人为本+伙伴集团NO.5微软公司独到的产品创新策略强大的市场优势与掌控力突出的创意商业化能力行动的企业创新文化独到的产品创新策略——“每日构造法”；强大的市场优势与市场掌控能力；建构学习型团队组织，提升创意商业化能力；重视创新的企业文化体现在实际行动上。一、企业创新的内容及其特点企业创新的核心内容：产品与服务创新、商业模式与管理创新（由营销拉动型创新走向产品技术与管理创新）。没有商业模式与管理创新，产品与技术创新很难实现。IBM的六大创新：产品创新、服务创新、业务流程创新、业务模式创新、管理及文化创新、政策和社会创新。1、产品与服务创新的核心是在适当的时间、适当的地点为客户提供具有开创性、具有独特性的产品与服务，为客户创造新的价值或附加价值，形成企业差异化竞争能力。产品与服务创新能力短缺导致产品同质化与市场竞争的价格战。产品和服务创新的选择：开发针对新客户的新产品和新服务；开发针对现有客户的新产品和新服务；针对现有产品的升级改进；降低现有产品的成本。波士顿调查，企业最有价值的产品与服务创新是“开发针对现有客户的新产品和新服务”。2、商业模式（businessmodel）创新的核心是实现客户价值最大化，使企业寻找到新的发展与赢利空间。它包括：企业的经营成长模式（内在积累型成长模式与外在资本扩张式成长模式）；业务模式（业务组合创新，寻求新的赢利方式）：１、戴尔的量身定做的直销和生产的虚拟化；２、ＩＢＭ的基于客户价值的一体化系统解决方案（卖掉ＰＣ业务转型成为ＩＴ服务商）；相关利益者关系模式（策略联盟与合作，利益共享）；资源整合与协同模式（优化资源配置、内外产业价值链的协同）商业模式创新的新趋势（跨行业杂交融合、传统产业与互联网的结合、金融及衍生工具的综合应用）高低价格中转枢纽候机室餐饮西南航空频繁的点对点直航起飞班次速度友好服务一般航空公司可供选择的座舱等级汽车旅行美国西南航空公司的商业运作模式创新３、管理创新的核心是提高组织系统效率与效益（资源的节约化、组织的协同、流程的优化、市场的整体反应速度），实现企业观念、机制、制度、技术的系统领先。领导方式的创新（包括领导力）机制与制度的创新管理工具与方法的创新组织管理模式的创新，包括营销组织管理模式、研发组织管理模式、生产组织管理模式管控模式与管理流程的创新供应链管理的创新关于创新的若干观点：1、客户价值是创新的前提。要洞察或超越消费者需求进行创新（客户价值创造方式的再发现、客户需求潜在需求的再满足、客户需求的创造与超越）。企业的创新是客户价值驱动，而不是行政权力驱动。企业的创新不是一种运动式的、革命式的行为，也不是一种被动的行为，而是一种长期的企业战略行为。“要在企业的整体业务战略中明确给出创新的战略定位”（2006年IBM唯一的策略就是协助客户创新高价值的服务）。华为的端到端流程基于客户需求导向的产品投资决策和产品开发决策生命周期理解市场细分市场机会点制定业务计划调整业务计划管理业务计划，评估概念计划开发验证发布业务计划产品路标集成产品开发IPD市场管理MM了解市场划分市场产品/服务分析制定策略2、市场是检验创新成果的唯一标准。创新的目的是改善企业运营的效率或效益，从而构建起企业差异化的竞争能力和竞争优势。企业不能为创新而创新，而不注重创新成果的转化。创新是否有成效，检验的唯一的标准是市场业绩。要提高企业创新的财务回报，对创新成果进行正确的衡量与激励。在波士顿的调查中，有56%的被调查者表示他们不满意公司的创新回报（研发时间过长、公司内部协调不力、对消费者认识不足、创新绩效难以衡量）。3、创新最根本的推动力是企业高层的领导力。波士顿的调查表明CEO是企业创新的主要推动力。强大的领导力是企业创新工作能否持续开展以及最终能否成功的关键。只有员工亲眼看到公司领导对创新的创新目标的投入和决心，才能激发员工的创新士气，提高创新的执行力。4、创新不是一项孤立的职能活动，而是企业内外诸要素的协同（ＩＢＭ的协作创新模式）。企业要从重管理职能模块的创新转向经营价值链或相关利益者的协同创新，重个体行为的点的创新走向组织整体的系统创新（集成创新，业务的外包）。5、管理创新是有继承的创新、积累式、渐进式的创新。管理创新往往是渐进式的。要以知识与信息管理构建创新的积累式平台。华为“70%的积累+30%的创新”；“小改进、大奖励，大建议、不鼓励”；“创新就是改进、改良和改善”。蒙牛“99%的经验与知识积累+1%”。（突破型创新与积累型创新，成熟模式的不断复制）6、率先模仿就是创新（标杆学习）。华为研发管理模式的“先僵化、后优化、再固化”；海尔的“OEC现场管理”；蒙牛从海尔移植的“OEC管理模块——事前计划、事中控制、事后检查、事完评价”。7、人才是创新的主体要素。企业最深层次的变革与创新是人与文化的变革与创新。企业只有选对、培养出合格的创新型人才，企业的创新才成为可能，人才是企业创新的主体。要让创造性的人才充分发挥价值，企业必须优化内部的创新环境：首先是要尊重创造性人才的个性和价值；其次要让人才分享价值创造的成果；三是塑造一种创新的文化，容忍创新的失败，创新是有风险的，是要付出代价和成本的。8、创新是一个系统，要从点的创新走向系统创新。管理创新的核心内容：文化的创新、领导者的自我超越与领导力的提升、机制与制度的创新、管理技术与方法工具的创新、经营管理模式的创新（战略管理、组织与流程、研发管理、生产管理、市场管理）。战略思维组织与流程管理企业家的自我超越与领导力的提升产品与市场管理文化与人力资源管理知识与信息管理财务与资本管理企业的管理创新与系统变革图二、企业创新发展要点１、愿景与战略思维创新，提升创新领导力：企业家的目标追求与打造世界级企业的新愿景（新的共同的目标追求）；世界级企业的标杆研究（我们究竟离世界级企业有多远）；世界级企业的战略规划与执行系统；战略思维的创新（战略思维的升级换代与创新），确立企业新时代的全球化战略思维，以及创新战略思维。强有力的领导是创新的最大推动力，是促进创新的最关键因素。致力于创新的公司董事长和CEO需要建立自己的可信度，使员工也认识到这一点，达成共识。２、成长和发展模式的创新（寻找新的价值增长和发展模式）（１）合资合作发展模式（资本合作、能力合作、资源合作模式的创新）；（２）与客户共同成长模式（通过资金、技术、市场服务扶持优秀客户，建立与优秀客户的利益与事业共同体，在与优秀客户共同成长的过程中，深化客户关系，占有终端价值客户资源。）；（３）运作资本杠杆并购重组求发展（用资本力量并购重组，确立新的市场与产业价值链优势，寻求企业外生型成长和发展）（４）结构优化与创新求发展（业务结构与产品结构优化，客户结构优化）（５）价值整合与延伸求发展（产品深加工实现价值增值）（６）品牌与渠道价值提升求发展（提升企业品牌价值、强化企业终端渠道网络资源价值）３、核心能力的创新（企业价值成长能力提升）（１）企业已形成的核心竟争力（文化与人才、低成本扩张、区域价值链优势）（２）企业新时代的核心竟争力（高素质的职业化经理人队伍、总成本领先、品牌\内部管理效率、资源整合力）（３）企业新的竞争优势的确立（产业领袖的风范、气度与产业领导力）４、组织协同与管控模式的创新（１）战略性经营与管理协同机构（供应链整合、战略性业务探索与拓展、内生经验与知识的共享与交流平台、高层领导力的培育）；（２）跨企业、跨团队、跨职能组织创新（经营突破小组、危机处理小组、产品与技术创新协同小组）；（３）总部管理价值与管控模式创新（集团总部的定位价值创新，总部要成为价值创造者，而不是价值损耗者）提升总部的专业化管理与服务水平及集团战略管理能力，建立具有价值创造力的总部管控模式；（４）以责任和能力替代权力的组织模式创新。５、相关利益者关系价值模式创新（共享机制创新与社会责任承担模式价值创新）（１）银企关系价值创新（建立企业＋银行＋客户的新型融资关系）（２）同行或跨行业杂交关系创新（３）政府关系与公共资源价值创新（把握政策导向，善用公共资源，承担社会责任）（４）社会责任承担模式创新（社会责任承担与企业发展相融）６、企业运营模式的创新（流程效率与内部运营效率的提升）（１）基于客户的流程再造，提高组织市场反应速度；（２）用信息化与网络经济改造传统产业，提升产业效率；（３）精益生产模式与六西格玛７、文化的变革与创新（支撑世界级农牧业企业战略目标的新文化）（１）员工心智模式的变革（关键是股东与职业经理人心态）；（２）支撑世界级农牧业企业战略目标的文化变革与文化落地工程（文化问题诊断、文化的继承与创新、文化发展纲要、文化培训教程、企业文化案例编撰、企业文化制度梳理）；（３）文化整合模式的创新（并购重组中的文化整合）。８、人力资源的机制与制度创新（寻求发展的新动力与新激情）（１）职业经理人成长和发展模式创新（高层领导团队与领导力提升计划）；（２）人力资本与货币资本关系价值创新（股东与职业经理人关系价值创新）；（３）提升集团人力资源战略管理能力；（４）组织学习模式创新；（５）知识管理系统的建立（留身、留智、留心）；