第十章-购物环境与消费者心理及行为

第十章购物环境与消费者心理及行为本章要点购物环境外部形象与消费者心理及行为商店招牌、橱窗设计与消费者心理及行为商店内部设置与消费者心理及行为POP广告第一节购物环境外部形象与消费者心理及行为购物环境选址与消费者心理及行为购物环境建筑特色与消费者心理及行为购物环境的周围与消费者的心理及行为马太效应交通条件第二节商店招牌、橱窗设计与消费者心理及行为商店招牌与消费者心理及行为商店招牌命名的心理作用引导与方便消费者的作用引起注意与兴趣的作用反映服务特色与传统的作用加强记忆与易于传播的作用商店招牌命名的心理策略与经营特色或主营商品属性相联系的命名方法与服务精神或经商格言相联系的命名方法与历史名人或民间传说相联系的命名方法与享受意境或美好愿望相联系的命名方法橱窗设计与消费者心理及行为橱窗设计的心理作用激发购买兴趣通过联想促进购买增强购买信心橱窗设计的心理策略充分显示商品，突出商品，适应消费者的选购心理必须选择理想的陈列商品必须根据陈列商品的性质、用途和特点，考虑商品的展示形式和摆布位置要注意橱窗布局的视觉效果要有平衡感要讲究视觉注意力流动线的自然与协调塑造优美的整体形象，给消费者以美感享受利用景物的间接渲染，满足消费者的感性需要第三节商店内部设置与消费者心理及行为商场内部设置与消费者心理及行为商场及柜台布置商场布置一字线条式摆布多种岛屿式摆布展示陈列式摆布柜台布置方便顾客观看方便顾客挑选方便商品的摆设有利于美化整体购物环境方便顾客行动能有效地利用营业空间增加展示商品的机会购物场所的音响灯光照明基本照明附加照明特殊照明装饰照明商品陈列与消费者心理及行为商品陈列的心理要求摆放高度适宜，易于消费者观望、感受归类摆布商品，便于消费者选购方便商品选购商品特殊商品突出商品的使用价值和优良特点，促进购买欲望商品陈列的方法按顾客购买习惯陈列商品互补商品排列法同类商品排列法ABC陈列法第四节POP广告POP广告的形式和作用形式作用POP广告的效果吸引了顾客的注意力POP广告在购物现场，有助于唤起顾客潜意识中对商品的认知记忆POP广告既美化购物环境，也向顾客传递商品信息设置POP广告时应注意的问题POP广告设置凌乱，没有规则POP广告的设计不统一，整体效果差广告音响混乱，引起顾客情绪上的反感不善维修管理，POP广告没有起到作用