滴滴和优步调研

•1、滴滴模式①产品概述②产品结构功能（功能，注册流程，使用流程）③产品运行机制（奖励机制，协议制度，评价评分制度，积分制度，提现制度，安全保障）④产品商业发展模式（商业模式图，推广模式，盈利模式）•2、Uber模式①产品概述②产品结构功能③产品运行机制④产品商业发展模式•3、总结分析•（定位分析，界面设计，功能分析，用户体验）产品概述定位：滴滴打车APP是一款智能个性化出行软件前身：“滴滴打车”和“快的打车”合并。服务对象：针对社会多类型人士提供不同服务，分别有专车（面向前中高端商务人士）、快车（大众群体出行）、顺风车（环保节能的拼车）、巴士（企业客户）、代驾（车主群体）、试驾（欲买车用户）等六大出行服务。支付方式：支付宝和微信两大平台领域，支付宝和微信上均可点击滴滴出行进行叫车业务，可不用专门下载“滴滴出行”APP。产品结构功能原理：类似于电话叫车服务实现功能：1、定位功能2、语音呼叫3、支付功能4、评价功能5、结算功能6、公共数据库7、预约功能滴滴打车分为司机客户端和乘客客户端，都支持安卓手机和苹果手机。注册流程乘客版本乘客用户安装乘客版后，首次运行就会弹出一个窗口输入手机号码进行验证注册要求绑定支付方式。并要求同意《信用免密支付》，开通支付方式开启叫车页面，选择现在叫车，预约叫车功能司机版本司机用户安装司机版后，首次运行弹出一个窗口输入手机号码验证手机。填写资料，选择一张自己的免冠照片，然后输入姓名、公司、车牌号、准驾证号，审核身份，需要拍摄自己的相关证件进行验证，依次拍摄行驶证、驾驶证、从业资格证、监督卡，然后提交等待系统审核，审核通过后就完成了注册工作使用步骤乘客版本1.语音呼叫。说出要去的地方。软件语音识别乘客要去的位置,定位乘客目前所在位置和显示附近出租车的信息。2.等待司机响应。响应后可以查看司机的相关信息和行车路线。3.乘车完成后，选择绑定的支付方式自己扣款付费，乘车互评。诚信记录将影响到乘客的乘车和司机的载客。司机版本1、运行软件后，等待乘客呼叫。2、响应乘客呼叫。响应成功后，可以查看呼叫乘客的信息。手机号码，所在地和目的地，呼叫乘客3、乘车完成后，乘车互评。诚信记录将影响到乘客的乘车和司机的载客。在其他平台使用•微信支付宝运行机制•奖励机制对司机：高额补贴（完成规定任务），“回程单”，乘客给司机付小费。对乘客：补贴。开展优惠周期，积分活动：1、推荐有奖（目前滴滴的模式是邀请好友加入后，提供首单立减和邀请人员的各得奖励）2、玩游戏赢红包（目前滴滴的模式是邀请好友加入后，提供首单立减和邀请人员的各得奖励，为了提供用户对于应用的一个粘性度，说白了就是让用户除了打车之外会有一些时间花在App本身的内容上）积分——主要是面向乘客•积分计算方法＝成功打车所获积分100＋额外积分提成普通会员（成功打车次数0次）：成功打车无额外积分加成；白银用户（成功打车次数1－4次）：成功打车享1.25倍积分；黄金用户（成功打车次数5－9次）：成功打车享1.5倍积分钻石用户（成功打车10－19次）：成功打车享1.75倍积分；至尊用户（成功打车次数20次以上）：成功打车享2倍积分2，积分功能：•1、支付车费（每100个“滴币”可在新版的“滴滴商城”中兑换一张价值1元钱的车费抵扣券。当即兑换，当即使用）•2、在积分商城兑换商品•协议制度滴滴针对每个不同的打车服务项目有相应的法律条款，在明显的位置专门有一个版块可以查看这些法律条款。这些协议主要涉及了隐私政策，用户的权利义务，收费标准说明，免责声明，服务内容，责任声明以及赔偿声明等约束制度：对乘客有用户指南，用户指南对每个专项服务有不同的条款，规定，处罚措施等说明约束司机乘客行为。评分评价机制1、司机端：评分规则如下：①满分5星，如果客户不做评价的话系统自动评为4.7星;匿名评分。②计算方法：最近100单星级平均值③四个维度（接单、接驾、送客、行程后评价）对应司机端的评价标签，根据差评标签计算出司机四项分项分数，司机们就了解自己哪些地方需要改进。④评分越高，接单越多⑤系统将优先派单给服务分较高的司机，分低的司机将进入惩罚期，不会派单。一旦司机的服务分过低，则会被末位淘汰（取消司机资格）。•乘客端：①司机给乘客评分，星级评分，匿名评分②根据六个维度评价乘客③平均评分由每位司机在完成送完乘客之后给乘客的平均分④乘客的基准信用分为12分⑤司机给乘客的评分将会影响乘客在叫车时的响应率。•司机端车费提现：1、提现要求：车费+车费奖励（补贴不算）2、绑定银行卡3、每天提现不超过500元4、提现步骤完成后发支付短信，2小时内提现，提现失败发短信通知，并将转账金额退回账户。•安全保障机制：1、个别服务有保险说明：专车，顺风车，巴士，企业级，试乘试驾业务提供购买保险。2、在设置中可以添加紧急联系人。3、可自动分享行程。商业模式发展与推广•1、初期是以北京为样本点推广，在北京样本市场推广成功后转向其他地区。•2、早期靠地推团队向出租车公司免费推广安装滴滴。•3、以发补贴的形式先培养消费者的习惯，增加用户粘性。•4、后期线上+线下推广，线上与媒体合作，线下举办一系列热点活动，吸引用户。盈利模式•1、早期基本无盈利，烧钱培养起用户习惯•2、后期（用户信息挖掘，大数据采集）：①传统界面广告（为广告主提供精准人群曝光、覆盖服务，赚取精准广告费用）②企业融资（腾讯，阿里，苹果等）③通过调配乘客与出租车司机间的信息连接效率，在乘客端和司机端赚取信息服务费④活动营销•1、滴滴模式①产品概述②产品结构功能（功能，注册流程，使用流程）③产品运行机制（奖励机制，协议制度，评价评分制度，积分制度，提现制度，安全保障）④产品商业发展模式（商业模式图，推广模式，盈利模式）•2、Uber模式①产品概述②产品结构功能③产品运行机制④产品商业发展模式•3、总结分析•（定位分析，界面设计，功能分析，用户体验）产品概述定位：全球即时用车软件，为乘客提供一种更高端的私人服务。涉及打车服务和生活服务。打车服务：人民优步（普通型轿车）、优选轿车（商务型轿车）、顺风车（拼车业务）。生活服务：搬家业务、送圣诞树、一键呼叫直升机，一键呼叫CEO、午餐外卖、及时快递服务。特点：它国际化程度较广，离开大陆范围也是可以正常使用的。另外，它也与“百度地图”合作，百度地图里面亦可呼叫UBER业务。支付方式：百度钱包、支付宝、银联卡和信用卡。UBER在管理订单方面是由系统自动“派单”，分派给附近最近的空闲车辆。产品结构功能•产品原理：手机应用软件打车（跟滴滴一样）产品功能：①地图定位功能②支付功能③评分评价功能④结算功能⑤预约功能⑥公共关系数据库注册流程乘客端首次运行软件，在初始页面中点击注册首先绑定支付方式，然后输入姓名，手机，电子邮件等基本信息。司机端首先运行软件，点击注册，填写个人基本信息，姓名，电子邮箱，手机号等填写完整车辆信息上传司机驾照、司机身份证、机动车交通事故强制保险单、机动车商业保险和机动车行驶证的拍照图片填写姓名和身份证号，观看司机培训视频使用流程乘客端填写目的地，选择乘车方式，在地图上点击用车等待系统派单，司机接单乘车结束，系统自动扣款，司机乘客互评司机端司机自由选择上线或离线（上线可接单，离线不可接单）乘客下单后，系统自动派单，司机在15秒内接单，否侧弃单，影响评分与奖励结束行程，司机乘客互评运行机制•奖励政策：对司机：补贴（每周奖励政策不同，分高峰高峰时段奖励和冲单奖励）对乘客：新用户优惠码，邀请奖励（好友使用邀请码注册，前三次乘车时分别获得10元乘车券，朋友完成首次乘车，自己也将获得3张10元优惠券）•协议制度优步的协议包括：合同关系，服务项目，权利义务声明，付款说明，责任限制声明，赔偿声明以及信息隐私声明。评分评价机制•评分评价机制和滴滴的基本相同。对司机评分：1、在每次完成行程后,乘客会被邀请由一至五颗星来评定体验2、司机每周是否获得奖金会根据当周的平均评分决定3、你帐户显示的评分是平均根据你所完成的最后500次行程，司机当周的评分有可能和您设备显示的评分不同。4、取消行程后乘客不会给予评分,亦不会影响司机的评分。5、乘客如果不评分将不能再次叫单。每周一计算时如果乘客来不及评分，乘客什么时候评分就会被记录到那一周的评分当中去。6、可修改评价评分例如：在很多美国东部行政区域，Uber是这样运行的：一位新的Uber司机必须将前25单的均分保持在4.3或更高；如果没有，那么app将自动封号。如果均分在4.3到4.6之间，那么在接下来的25单中，司机将进入试用阶段。如果在此阶段的平均分上不了4.6，那么他也会被禁号。一位活跃Uber司机的最近100单，必须保持在4.6及以上。司机的分数一旦降到4.6，那么他接下来的50单便是试用阶段。•对乘客评分：1、匿名，星级评分，乘客端不可见，司机端可见。2、每次乘车后，司机对乘客也必须评分，不评分不能接到下单交易。3、查看评分必须在APP的帮助一栏中提交可以马上看见评分4、乘客首次注册，默认5星评分，此后每次总评分都是各个司机评分的平均值。优步的提现规则：1、在优步接单时，一定会提醒你绑定银行卡或支付宝账号等类似的网银账号。2、新司机会在第三周收到第一笔收入（包括第一和第二周）。3、老司机可以每周结算，每周一至周三出具账单，周四会将收入达到已绑定的卡中。•优步的安全保障机制1、在司机注册时，对司机还有注册车辆进行严格审查。2、乘客乘车前，有车费预估计算，以免乱报价现象。3、实时路线分享（通过短信向家人或朋友分享可以看到你的行程实时路线的监控网页）4、行程记录监管（每一段行程都有安全记录——包括GPS记录的行车路线图，起始的时间、地点，支付金额，支付方式以及相关司机和乘客的信息，以保障乘客以及司机的人身和财产安全。）5、给乘客购买保险6、“SOS”一键紧急呼叫功能，在App的界面中添加一个专门按钮，在遇到紧急情况时按下按钮，可自动接通警方，乘客可直接与警方通话，同时系统将发送车辆实时GPS信息给当地警局，并提供司机的详细信息，帮助警方高效追踪车辆商业模式模式构图：•优步推广模式1、培养消费者的习惯，补贴来吸引司机注册使用，发展司机数量。2、和品牌跨界合作（主要是名车）3、善于利用明星效应（一键呼叫佟大为）4、开展生活服务体验项目（优步卡车卖冰淇淋，快递服务等）•优步的盈利：•1、从每个司机获取的车费扣除20%平台代理费。•2、Uber对其提供的租车服务有定价权•3、平面广告植入•4、生活服务收入（在中国还没有正式开展）•5、一周稳定现金融资总结一、产品定位不同滴滴和优步两款产品用户群体虽然很相似，但是产品定位却不一样：滴滴为了应对中国出租车市场的紧缺现象而出现的一款为了方便大众乘客出行的软件，目的是打造打车软件的实用性。而优步专注于给乘客制造一种高端的出行体验。是一款娱乐性和实用性通用的软件。二、产品的界面设计两款产品界面设计都相对比较简单，易于操作，所有功能一目了然。用户使用起来更方便。滴滴看起来功能更强大一点，优步交互性更直观一点（左图滴滴，右图优步）三、产品功能分析•功能基本一致，都能实现不同的服务项目滴滴从用户使用习惯上：根据传统的租车服务需求，这款打车软件分为六个租车类型功能，分别实现了不同形式的租车服务，满足用户的基本需求。优步从生活服务上：将租车与体验生活结合在一起，为了满足不同层次用户的心理需求，设计了两个不同租车级别的功能。四、产品用户体验2016年8月份有调研报告指出，在滴滴与Uber中国的用户中，重合比例达到37%（既使用滴滴也使用Uber），而双方的非重合独立用户中，滴滴达到42%，Uber中国为21%。产品用户体验•在对Uber中国与滴滴的独立用户调研报告中指出，以月收入5000元为分界，滴滴用户群中，高收入群体占比约为36.6%，Uber中国则达到了43%。产品用户体验这两个产品结构的差异，主要源于服务布局和品牌认知的差异性。使用滴滴的用户通常都是从经济适用性的角度考虑选择该产品，而选择优步的用户考虑的更多的的可能是服务舒适性角度选择该产品。