新华信分享公司危机管理

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台分享公司危机管理•经济危机•公司危机积极成熟的标准:防止可以预防的，延迟不可避免的。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台危机无处不在，但是我们要客观看待危机中国人对危机的看法是：危机=危险+机会企业面临的危机有两种：经济危机和企业危机无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台经济危机下的公司管理在艰难时刻，专注您的远景困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。整理您的公司，而不是经济大局外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。.向不熟悉的领域发展Branchoutintotheunfamiliar管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。目标不是恢复，而是重新定义。忘记历史优势，着手创造新的核心优势。克服不确定性经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台公司危机类型主导产品的重大缺陷(e.g.三菱汽车的刹车系统等，大量产品召回)重要工厂和设备故障(e.g.北京的变电站高压电缆被撞断事件)重大的工业事故(e.g.联合碳化氢在印度的毒气外泻事件)敌意收购(e.g.固特异轮胎遭欧洲资本收购)证券欺诈(e.g.内部交易、操纵市场等)非法的财务交易(e.g.第一波士顿涉及洗钱、中国银行纽约分行非法贷款)现场破坏、罢工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台公司危机类型（二）非现场破坏(e.g.强生的药品投毒事件/娃哈哈钙奶被投毒事件)活动分子攻击(e.g.绿色和平组织以及动物保护组织等的活动)恐怖主义(e.g.911事件)管理者拐骗(e.g.最近的安然以及世界通讯等一系列假帐事件)自然灾害(e.g.水灾、龙卷风、地震)伪造(e.g.计算机软件和时装行业)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台公司危机的特点突然爆发采取行动的时间压力决策信息不完善苛刻的审查质疑公司管理层经常陷入混乱。股价突然下跌无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台引发危机的不同因素CELL3内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故CELL1重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃内部信息CELL2大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障CELL4外部破坏恐怖主义、绑架伪造人力/组织/社会技术/经济无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障+危机无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台危机管理积极成熟的标准墨非定律：某件事情会发生，他一定会发生预防可以避免的推迟不可避免的无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台危机管理和危害控制恢复准备和预防信号探测组织学习危机管理模式无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台危机管理的任务危机管理结构化危机救援和紧急事态管理股东沟通专业发言人尽量提供书面文字信息不以信息不完全作为挡箭牌搪塞新闻媒体冲突解决经营恢复和学习无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台公司策略公司的技术组合矩阵公司危机审计危机管理团队无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台事业部层面的策略加强戒备，减少弱点全行业安全规范社区关系无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台技术组合矩阵A•有选择性加固设施B•游说当局发展基础设施.C定期安全检查.A•配合发展和社区及当局的紧急计划.•建设必要的设施•B•重新布局在合适的位置.•定期安全检查(SME).C•多元化布局A•确定设施的弱点，强化加固•加强工厂的安全措施B•定期基础设施审计/检查.C•定期安全检查.•安全管理的适应变化.•多元化布局A•加大厂区的安全.B•安全管理的适应变化.C•定期安全检查基础设施质量LowHighA=高度战略工具B=中度战略工具C=非战略工具无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台技术潜在危机的评估标准危害的意向性(高,中,低)危害的空间范围(平方公里或者以设施为中心的半径范围)可释放能量的中心(灾难,高,…低)危害的持久期(天、周、年…)危及的人口(数量，中心)爆发到危害的迟延时间(分钟,小时,天)死亡人数(平均和最大)非人类死亡数量(平均和最大)环境破坏($清除成本)对后代的危害和风险(%影响下代)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台危机管理四阶段模型潜伏期：危机意识、居安思危；发作期：危机处理、临危不惧；善后期：危机控制、转危为安；重建期：危机化解、重整旗鼓。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第一阶段：潜伏期增强领导者的危机意识重视危机管理，把它放在企业管理的决策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪，事先制定危机应急方案抓住危机征兆，及时处理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第二阶段：发作期临危不惧，控制局面。尽量控制危机的发展速度、强度、爆发的时间与地点，减少损失白宫新闻发布会的启迪无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第三阶段：善后期回顾总结、自我检讨调查、分析、审计，收拾残局无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第四阶段：重建期重整旗鼓、塑造形象做好准备、应付危机强生案例无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台新加坡企业同行做的如何？ACNIELSON200SME无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台过去五年受过危机打击否？有否35.3%64.7%无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台与西方比较遭受危机的可能性百分比比较不可能8.8一样41.2更加可能50.0无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台贵公司有否危机处理机构?有:43%无:57%无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台危机经历与危机处理机构有否过去5年内遭受过危机44.9%55.1%过去5年内未遭受过危机42.0%57.3%无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台公司有否建立危机处理计划?有:42%无:57%无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台本地中小企业与跨国企业比较有危机有危机提供危机计划中心处理训练本地企业44.4%44.4%59.3%跨国企业42.0%40.4%46.2%无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企业性质与危机计划有否本地中小企业39.260.8本地跨国企业61.133.3外国跨国企业41.356.3案例：新航SQ006航班失事处理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企业规模与危机管理企业规模备有危机计划设有危机管理机构员工有危机管理训练YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企业规模与危机管理无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台中国案例研究古人云：人无远虑，必有近忧。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台劳资冲突发生400多名工人集体上访，工人堵住了部委大门，正常的办公秩序被破坏，造成了不良的社会影响。上访工人集体和部委接待小组面谈，由于工人在推选代表问题上有顾虑，一直僵持不下，会谈一直持续到第二天早上。部领导要求工人回到工厂正常上班，政府一定会妥善处理他们反映的问题。由部领导委派工作组到工厂现场办公，解决工人反映的问题。在多方努力之下，工人答应回到工厂正常上班无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台组织机构关系图某部下属公司电子工厂合作房地产公司