房地产销售培训计划(附教案内容)

1***置业顾问培训计划一、日程安排培训事项日期内容分解负责方备注基础培训置业顾问基础要求培训热场及团队成员介绍等置业顾问的行业之路地产销售基础知识地产销售礼仪规范地产销售工作流程及要点基础知识分组问答对抗赛地产销售实战案例重要节点期间工作规范置业顾问的相关工作职能基础考核笔试与口试考核项目理解项目概况与主要卖点户型培训项目户型设计特点楼盘学习参观学习金地国际花园、河畔新城、博荣水立方等沈阳知名楼盘须配合车辆沙盘讲解沙盘讲解沙盘制作完成并到位注：上述培训时间节点安排为参照整体培训工作的需要而制定，根据实际执行情况对具体的时间安排作针对性调整。二、基础培训主要内容第一部分：置业顾问基础培训主题1、培训热场及团队成员介绍培训目标：通过开展培训完成销售团队的初步组建，让接受培训人员了解培训的大致环节和各2阶段内容；培训内容：培训讲师热场、团队成员自我介绍及讲师点评、基础培训的内容概要；反馈内容：学员日志准备、“我”写给团队的一封信；互动内容：团队成员的名字接龙游戏、团队工作的“破冰之旅”；主题2、置业顾问的行业之路培训目标：使学员了解自身从事的行业及岗位特点，以及如何通过职业规划和自我学习过程促使自己尽快融入岗位角色并不断提高；培训内容：房地产行业背景、岗位职能与职业特点、目标愿景与职业规划、置业顾问的自我学习目标；反馈内容：“我”的三年之路（个人职业规划及目标愿景）互动内容：“我的昨天、今天、明天”为题的5分钟自述；主题3、地产销售基础知识培训目标：从行业基础知识开始，为学员在后期培训及实际工作中打好基础；培训内容：共包括开发用地、开发建设、房屋建筑、房屋结构、房屋类型、概念住宅、面积测绘、二手房及房产投资、价格贷款、权属和办证、住房公积金、税费问题、物业管理、风水常识、装修问题、其他部分等十六个培训内容；反馈内容：学员在主题培训结束后填写个人需深入学习的内容，整理后作为后期培训的参考内容；主题4、地产销售礼仪规范培训目标：使置业顾问了解如何塑造由内而外的职业形象，以及深入认识个人形象与企业形象的关联；培训内容：销售礼仪规范、房地产销售的特殊礼仪要求、日常工作中的利益规范；反馈内容：问卷填写：如何为客户创造最好的购房环境；互动内容：培训内容的相关情景模拟；3主题5、地产销售工作流程及要点培训目标：结合前阶段所讲述内容，使学员进一步认识岗位职能，并为后期培训承上启下；培训内容：讲解日常各项销售工作流程及相关规范反馈内容：各项工作表单的规范填写互动内容：可在第二阶段完成销讲培训及沙盘演练后，进行实战模拟；主题6、互动环节：基础知识分组问答对抗赛培训目标：根据基础知识、礼仪规范、工作流程的三项内容，使学员加深学习印象；培训内容：学员分组以抢答形势，回顾前阶段的培训内容；主题7、地产销售实战案例培训目标：通过实际景点案例的培训使学员掌握客户类型分析及相关的应对策略；培训内容：购房客户的23种类型及相应服务策略；互动内容：案例故事轮流朗读；主题8、重要节点期间工作规范培训目标：使学员了解非常规工作时间的相关要点；培训内容：对于广告日、开盘等非常规工作的相关要求；主题9、置业顾问的相关工作职能培训目标：了解除日常销售接待外的其他工作内容；培训内容：市场调研与目标客户访谈、电话沟通技巧、值班及轮值等；反馈内容：反馈问卷：基础培训后的个人心得与后期培训个人关注内容；主题10：基础考核反馈：基础培训问卷考核内容及知识点分值比重1、基础知识300问（抽样笔试）------25%2、销售礼仪规范（抽样笔试）---------20%3、日常工作流程（系统笔试）---------40%44、其他内容（抽样笔试）---------------15%5附件：培训讲义主题1、培训热场及团队成员介绍（23日10：00~12：00）1、热场：给新置业顾问寄语、培训纪律与要求、关于“爱的鼓励”我个人的８年之旅，今天看到了从前的自己，行业的希望；关闭手机铃声、避免交头接耳、认真记录并积极参与；2、关于置业顾问：置业顾问与地产公司的关系、置业顾问对客户的角色3、我要成为最优秀的置业顾问：自我介绍（姓名以及让人铭记的介绍、个人的履历、我感到光荣的事情、我的爱好、送给团队伙伴的话）、自我宣言“我要成为最优秀的置业顾问”4、破冰游戏：名字接龙5、分组游戏：选举小组代理人、代理人宣言“我有信心使我的团队成为黄金团队，因为我的伙伴是最优秀的，我会为我的团队付出所有的努力”、团队伙伴“我是团队中的一员，也是成功团队的关键，我会为我的团队付出所有的努力”；6、破冰游戏：金牌团队闯三关；6主题2、置业顾问的行业之路（23日13：00~16：00）行业背景与基础知识１、房地产行业背景：什么是房地产：房地产是房产与地产的统称，即房屋财产与土地财产的合称，也代表着所属房屋土地的相关权益。其特性包括：１）、位置的固定性和唯一性２）、耐久性和效用的多层次性（可供数十年使用，并具有居住娱乐学习等功能）３）、数量的有限性及供给的稀缺性４）、产权的可分割性和权属的流动性（所有权与使用权或抵押权，产权上市交易）房地产的分类：按用途：居住类、商业类、旅店类、休闲类、金融类、公共事业类、工业类；按权属：国有房产、集体所有房产、私有房产、涉外房产；按开发程度：生地（不具备城市基础配套设施的农地荒地）、毛地（具备初步的配套设施）、熟地、在建工程（尚未完全建成还没达到交付使用条件，提问“主体完成不算在建工程”）、现房；产业特征：１）、房地产业是一种与国民经济互动性极强的产业；２）、房地产业是产业关联度高、带动性强的产业；（开发建设－建材、冶金、化工、纺织，使用过程－公共事业配套、金融保险、家用电器、厨卫家具、装饰装修、中介服务、网络服务）３）、房地产业是一个与金融业伴生的产业（空间固定、使用寿命长、生产周期长、投资额大，开发方和消费方与金融关系，固定资产的信用参考价值）；关于房地产开发释义：房地产开发作为一个动态过程，就是一种使土地和房屋不断地处于开发、改造、再开发状态的活动。具体说，是指房地产企业按照城市规划的要求，对土地开发和房屋建设进行“全面规划、合理布局、综合开发、配套建设”，及相应的房地产营销与物业管理，已取得良好的经济效益、社会效益、环境效益为目的的综合性生产经营活动。《中华人民共和国城市房地产管理法》中，将房地产开发7定义为依据本法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。萌芽：１９世纪６０年代英国第二大城市（工业城市）伯明翰，由政府出面，围绕市中心进行统一规划，开发了大片的工人住宅区和部分中上阶层的住宅，改变了各自为政、分散建设的状况；发展：二战后期，面对城市重建以及人口快速增长带来的住房短缺问题，各国由政府设立了各种形式的开发机构，并颁布了城市规划和建设方面的法律。特别是在２０世纪６０年代，房地产开发从形式上到内涵上都更进一步，在市场调控原则下真正提升到“以人为本”概念；中国房地产开发：从７０年代十一届三中全会后，改革开放期间土地制度的改革和房屋商品化，也促使了中国房地产开发事业的发展，也成为了城市建设的主导方式。房地产开发的分类：１）、按开发区域划分：新区开发与旧城改造；２）、按开发规模划分：单项开发与成片开发（分期分批的滚动开发）；３）、按开发对象划分：土地开发（通过征地、拆迁、安置等，将土地开发成具有“七通一平”条件，即给水、排水、供电、供热、供气、电讯、道路通畅和场地平整，然后通过协议、招标、拍卖或挂牌等方式，转让给其他房地产开发企业进行房屋建设的一种开发经营方式）；房屋开发（是指开发企业获得地块使用权后，按照规划要求，建造各类房地产商品，如住宅、办公楼、商业用房、餐饮娱乐场所等，并以出售或出租的方式推向市场）；综合开发（将土地以及房屋和有关的市政、工建配套设施结合起来进行建设的开发方式，现在升华为“泛地产”概念）房地产开发经营的程序（立项阶段、前期准备阶段、建设阶段、销售及售后服务阶段）１、项目立项阶段：１）投资机会研究；２）申领项目选址意见书及项目立项批文；３）申请定点（考虑项目的性质、规模，初步选定用地项目的具体位置和界限）；４）申请购置土地、办理土地产权手续（在土地管理局办理土地出让或转让手续，签订土地使用权出让或转让合同，并交纳土地使用权出让金）；――第一证《国有土地使用证》５）申领规划红线图、规划设计条件通知书等文件（明确规划设计要点－建筑密度、容积率、建筑层数、高度、体量、红线退让要求和地下管线走向、绿化要求等，特殊要求－人防、防震、净空限制等）；8６）编制规划设计总图（委托设计院）；７）申领第二证――《建设用地规划许可证》（提交设计总图及设计说明）；２、项目前期准备阶段：１）选择勘察队伍和设计单位（完成设计概算、设计进度、建筑风格、结构类型）；２）申领第三、四证《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》；３）申领《房屋拆迁许可证》（与被拆迁人签订拆迁安置协议，或委托拆迁单位签订委托协议，对征用土地原有单位、住房和其他地上建筑物进行合理的迁移、安置、补偿、拆除等工作，为施工单位进入现场创造条件。包括政府组织统一拆迁、拆迁人自行拆迁、委托具有房屋拆迁资质的单位进行拆迁三种形式）；４）做好“七通一平”工作，保证施工单位进入现场迅速开展施工；５）选择并确定施工承包单位；６）选择并确定施工监理单位；３、项目的建设阶段：１）组织承包商进场；２）加强开发项目工程管理与控制；３）申领第五证――《商品房预售许可证》（申领条件－１、建设项目各种批准手续齐备并确定竣工交付使用日期；２、已完成建设项目２５％或已完成单体项目的主体结构，即主体封顶；３、已确定预售款的监管机构和监管方案；４、已制定房屋使用管理维修公约；）４、项目销售及售后服务阶段：１）办理竣工后的产权登记手续（竣工后３个月内申请办理所有权登记，并提交建设许可证、建筑图纸等图件，又称“总登记”）；２）申领商品房销售许可证（需提供项目批文、规划红线图、土地权属证明文件、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、房屋竣工验收资料及平面图、价格申报表等）；３）与物业公司签订物业委托管理合同，并提交房屋建设的各项批准文件、竣工总平面图、房屋及配套基础设施、设备的竣工图、地下管网图及其他的必要材料。住户入住后，可组建业主委员会并在合同期满后重新选聘物业管理公司）；４）为业主办理房屋产权，并提供《新建住宅质量保证书》（列明质量等级、保修范围、保修期限、保修单位等内容）和《新建住宅使用说明书》；５）物业公司开展物业管理工作（治安消防服务、环境卫生管理服务、维修保养服务、绿化养护服务、家居服务）；9影响房地产开发的主要因素：１）国民经济发展状况；２）经济政策（金融政策、税收政策、产业发展政策）；３）外资的投入情况；４）人口及家庭数量；房地产价格：房屋价格和土地价格的统一，共五大部分包括１３类７１个项目；第一部分――土地费用１）征地补偿费：土地补偿费、青苗补偿费、集体财产补偿费、超转人员补偿费、农转工人员级差补贴、菜田基金、安置劳动力补偿、平地补助费、私人财产补偿费；２）拆迁安置补偿费：私房作价、地上物补偿费、搬家费、拆房费、残土清理费、临时设施费、周转房费、农户住房原拆原建费、单位拆迁费、安置用房费；３）其他土地开发费：三通一平费、勘察设计费、拆迁征地管理费；第二部分――建安费用４）住宅建筑安装工程费：住宅建筑安装工程造价；５）室外工程费：附属工程包括指煤气调压站、热力站、开闭所、变电室、锅炉房、高压水泵房等；６）室外工程费：上水、污水、雨水、电力、电信、热力、煤气、庭院、围墙、人防出入口等；第三部分――配套费用７）公共配套工程费：幼儿园、文化站、中小学、卫生站、门诊部、副食店、蔬菜店、书店、小贩铺、浴池、街道办事处、居民委员会、派出所、工商税务所、房管所、市政管理用房等；８）环卫绿化工程费：绿化费、绿地、公共厕所等；９）政府性收费及“四源”费：四源费包括煤气厂、热力厂、自来水厂、污水处理厂；１０）土地出让金大市政费；第四部分――课税费用１１）两税一费：营业税、城市建设维护税、教育费附加；１２）管理费；第五部