宜都市疾病预防控制中心“学雷锋、见行动”系列活动总体方案

市疾病预防控制中心开展优质服务活动情况总结根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》、湖北省卫生系统开展优质服务年领导小组《关于认真做好优质服务年考核总结工作的通知》及市卫生局党委的要求，进一步树立和弘扬“忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的疾控行业新风尚，结合中心实际，将宜都市疾控中心2011年度“优质服务年”活动开展情况总结如下：一、高度重视，精心部署，确保“优质服务”活动取得实效为使“优质服务”工作落到实处，中心领导高度重视，以省卫生厅、市委、市政府、市直机关工委和市卫生局党委有关文件精神为指导，充分认识“优质服务年”活动的重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”为重要指导思想，深入贯彻落实科学发展观及宜都市第九次党代会精神。坚持以服务发展、求真务实，突出重点、正面引导、标本兼治、重在治本为基本原则。结合中心实际情况，制定了《宜都市疾病预防控制中心优质服务活动实施方案》，成立了“宜都市疾控中心优质服务活动领导小组”，中心党支部书记、主任王全平任领导小组组长，精心部署开展“优质服务、提高效能”活动，明确优质服务工作的内容、目标、实施步骤和要求，建立长效机制，确保优质服务活动在中心长期开展提供组织保障，使群众满意。二、深入开展“优质服务、提高效能”活动（一）加强制度建设，健全完善医德制度规范，增强服务观念我中心为加强干部、职工“优质服务、提高效能”意识，制定了可行有效的制度和措施，建立职工行为准则，明确行政、医、药、护、技各类人员行为规范，从主观意识上约束干部、职工的行为，加强中心责任制，改进和转变中心工作作风，加强服务观念和意识，提高工作质量和工作效率，使中心工作适应现代化管理要求。制定了《宜都市疾控中心“五个建设年”活动实施方案》、《宜都市疾控中心“三好一满意”活动实施方案》等方案和“遵纪守法”、“敬岗爱业”、“文明服务”、“保密规定”、“公共道德”以及“环境卫生”等制度和措施。这些制度和措施的制定从意义和本质上使干部、职工在中心作风、行为规范等各方面有了准则。至今，我中心依法行医，规范管理，简化办事程序，未发生群众上门办事“事难办、设门槛”和“吃、拿、卡”不良现象。（二）进一步转变工作作风，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，全面实施优质服务，促进预防工作全面开展为切实有效地转变工作作风和全面实施优质服务，我中心积极组织党员、干部、职工学习市委、市政府及市卫生局党委有关文件精神及医德医风教育。1月18日上午，中心党支部邀请市委讲师团团长到我中心进行了“加强作风建设，提高执行能力”的专题讲座。6月27日，中心召开职工大会，传达市委八届十一次全体（扩大）会议及庄光明书记在会上的重要讲话精神和市卫生局关于全市卫生系统进一步加强思想政治工作的意见。各科室认真学习了《胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话》，并撰写了心得体会。7月29日上午，中心书记为中心党员、干部、职工讲授了一堂题为“中国共产党的基础知识”的党课。8月9日下午，组织全体中层干部传达学习了省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步加强机关作风建设认真执行作风行为规范“四要十不准”规定的通知》。通过学习教育活动，进一步统一了思想，党员干部职工提高了对“优质服务、提高效能”的认识。为加强窗口、服务科室“优质服务”及“三好一满意”等活动的测评调查，努力营造良好的服务环境，提高群众满意度，中心全年共组织开展了4次服务科室满意度问卷调查，测评中共发放满意度问卷调查表320份，收回320份，综合满意度达96.4%，满意度测评结果均保持较好水平，达到目标责任满意度95%的要求。中心整体服务质量均得到广大市民、服务对象的充分肯定认可，在提供的门诊疫苗接种服务中还收到了接种者送来的感谢信，全年服务测评均未接到不满意的服务投诉及反映。（三）发挥战斗堡垒作用，积极开展“创先争优”、“四帮四促”活动结合中心工作实际，切实把党员干部、职工的思想统一到建设生态文明城市这个大局上，树立正确的人生观、价值观、世界观，做到“情为民所系、利为民所谋”，时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。同时，中心党总支领导作表率，认真执行市委、市政府深入联系点做好帮扶的工作部署，以“服务为人民、服务为群众、服务为事业”为理念，为群众办实事好事，做好帮扶工作。1月14日，团支部组织团员青年志愿者到福利院开展了“尊老爱幼献爱心践行‘青年文明号’活动”。年初，相关科室工作人员为工作在一线的交通干警、环卫工人等开展了“抗凝冻、送健康”活动。为20名交通干警、环卫工人注射流感疫苗，开展了宣传义诊活动，举办了“健康进社区、幸福千万家”大型公益活动七期。举办各种防病知识宣传活动，并免费为市民义诊40余次，共计10000余人。4月15日，参加了市卫生局组织的“四下乡”及送医送药活动。10月14日，中心到王家畈下堡参加了市卫生局组织的卫生系统“三结合”帮扶活动。为帮扶对象送去慰问金，并向卫生院赠送疾病预防资料2000余份。三、接受社会监督，加强内部检查，确保中心“优质服务”活动又好又快发展认真落实政务、党务公开工作，对工作人员岗位、职责、收费标准、服务承诺、公益性服务项目、办事程序以及内部管理中的评优、专业技术职务聘用、重大事项决策等按照有关规定实行公示、公开制度，实现满意在疾控的目标。采取召开行风义务监督员会、个别访谈服务对象等方式广泛征求意见，主动查找在服务态度、服务方式、服务时限、服务流程等方面存在的问题。建立了《宜都市疾控中心社会监督员工作制度》、《宜都市疾控中心信访工作制度》、《宜都市疾控中心行风投诉案例办理制度》、《宜都市疾控中心政务公开制度》等6个群众监督制度和内部监督制度。设立意见箱，公布举报电话，不定时对干部特别是领导干部在履行工作职责、执行规章制度、遵守工作纪律等方面的情况进行抽查；每个季度对干部履职情况、办事效率、服务态度进行总结讲评，分析存在的问题，提出整改措施；及时填报各种报表，上报各种材料。成立以中心党总支副书记为组长的群众工作小组，协调解决职工关注的热点、难点问题，积极为职工办实事好事，切实维护职工合法权益，维护职工队伍稳定。结合深化医改，落实便民利民措施，坚持开门评议、公开纳谏，坚持以评促纠、注重整改，把解决问题作为根本目的。赢得服务群体的满意和认可，赢得社会理解和支持。在“优质服务年”活动实施中，中心认真进行检查评议，对发现的优质服务不到位的，群众满意不够的，加强管理，责令整改，对优质服务表现好的窗口科室进行表彰，以此为契机，形成长效机制，使优质服务活动长期开展下去。二〇一二年十二月二十日宜都市疾病预防控制中心“学雷锋、见行动”系列活动总体方案为进一步贯彻落实党的十七届六中全会和中共中央办公厅《关于深入开展学雷锋活动的意见》精神，深入开展学雷锋活动，更好地弘扬新时代雷锋精神，传承中华民族传统美德，结合市卫生局有关安排，中心决定在广大党员干部群众中开展“学雷锋，见行动”为主题的学雷锋活动，特制定如下活动方案。一、目的意义通过在党员干部群众和学生中开展“学雷锋，见行动”为主题的纪念学习雷锋活动50周年活动，提高党员干部群众的工作积极性，倡导关爱、尊重、和谐的疾控文化氛围，促进文明疾控建设。二、活动主题学雷锋，见行动三、活动时间3月4日—3月31日四、活动内容此次“学雷锋，见行动”主题活动主要围绕“五个一”组织广大党员干部群众开展活动。一是开展一次宣传活动。发挥中心宣传栏、中心网站、媒体等宣传阵地作用，大力宣传雷锋同志先进事迹，努力挖掘身边的“活雷锋”并宣传其先进事迹，通过宣传活动，推动学雷锋活动深入开展。二是开展一次主题团队会活动。中心团支部要通过开展主题实践活动等活动，激励学生积极参与学雷锋活动，争做新时代的雷锋传人。三是开展一次困难群众帮扶活动。以三月学雷锋月活动为契机，在全体党员干部中开展“结对帮扶”残障学生活动，每名党员干部结对一名困难残障群众，通过开展为困难残障职工捐款、捐物等活动，切实关心困难残障职工生活。四是开展一次困难群众帮扶活动。在全体党员干部中开展一次结对帮扶困难职工群众活动，切实为困难职工群众解决工作生活中的实际困难。五是开展一次护绿除脏活动。植树节期间，组织广大志愿者走进社区，开展护绿除脏活动，清扫周边街道，清除牛皮癣，形成良好的周边环境。五、总体要求1、高度重视，积极参与。中心党员干部群众都要深刻认识此次学雷锋活动的重要目的，要从思想上高度重视学雷锋活动，积极学习雷锋精神，主动参与学雷锋活动。2、扎实开展，确保实效。中心各相关科室要结合各自实际，认真开展学雷锋活动，活动活动方案，精心组织安排，确保活动取得实效。六、领导小组为确保“学雷锋，见行动”活动取得实效，中心成立了“学雷锋，见行动”活动领导小组，具体名单如下：组长：徐向超副组长：杜道法肖双霜成员：李昕雨谭礼艳吴晓芳熊世军刘河刘园园刘莉肖翔