51job人力资源管理的金钥匙--胜任能力-Sept-06

@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential第1页胡彭令2006年9月13日于长沙@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential胡彭令（HansenHu)：前程无忧金牌培训师美国人力资源协会会员新加坡人力资源学院会员毕业于法国INSEAD商学院亚太人力资源研究协会理事英国INSIGHTS公司授证讲师美国DDI公司和PDI公司授证讲师《财智》2003年中国十大人力资源经理人英国BELBIN团队角色分析中国地区授证咨询师上海专业人力资源俱乐部创始人之一及资深理事竟越人力资源管理大会1999年至2003年最受欢迎明星讲师超过十八年人力资源管理经验,其中十二在外资企业的经验@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential今天讨论的主题1.中国人力资源管理面临的挑战2.公司管理系统的关键点3.何为胜任能力4.胜任能力包含的内容5.胜任能力的评价方法6.胜任能力的作用7.胜任能力在招聘中的应用8.胜任能力在业绩管理中的应用9.胜任能力在薪酬管理中的应用10.胜任能力在员工职业发展中的应用11.胜任能力的人力资源管理体系@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential请问在人力资源管理中你认为最大的挑战,问题是什么?@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential•管理角色的变化•对管理理念的认认识•跨文化的管理•留住和吸引人才•满足员工培训的需求•提高管理人员的水平•如何降低企业人力成本•市场竞争引起对人力资源的影响•兼并与收购所带来的管理文化的冲突•中国加入WTO后面临人力资源短缺的挑战•企业要求员工对企业的忠诚度越来高•员工队伍整体素质的提高•和谐的组织环境:企业及员工需要有一个健康的工作和生活环境.如何提高企业的业绩(1)人力资本的短缺,(2)建立和谐,健康的组织环境挑战!!!难度的增加1.中国人力资源管理面临的挑战@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential1.中国人力资源管理面临的挑战(续)职业发展职位描述:能力的要求业绩管理做什么+怎么做:能力要求员工招聘员工未来职业发展:能力要求这三者之间的能力是否一致?@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential胜任能力模型可以作为招聘和甄选员工的工具，并可以以此结果为依据，对员工的“弱项”进行有的放矢的发展和培训，并通过建立全面的绩效评估和接班人发展体系，全面提高员工的绩效水准以及员工的工作能力。招聘与甄选绩效管理和评估员工职业生涯和接班人计划职位胜任能力要求行为能力要求未来职位要求胜任能力模型1.中国人力资源管理面临的挑战(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential公司的宏图/远景核心价值观公司目标公司经营目标公司未来方向用什么样的人力资源管理系统支撑该幢大楼?公司员工核心竞争能力公司的使命，公司的文化，公司员工行为2.公司管理系统的关键点@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential管理层的领导能力公司组织架构公司工作程序员工公司文化公司管理程序2.公司管理系统的关键点(续)用什么连接?@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential•胜任能力是能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开来的个体的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能—即任何可以被可靠测量或计数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。行为知识、技能价值观、态度,社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机素质潜能表象的潜在的3.何为胜任能力@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential组织文化心理状态胜任能力3.何为胜任能力(续)知识,技能,行为核心价值观身心健康程度企业文化核心价值观@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential人力资源战略使命/目标企业战略内部环境外部环境核心胜任能力-针对全体员工领导胜任能力-针对管理岗位专业胜任能力-针对职能岗位胜任能力心理胜任能力-针对全体员工3.何为胜任能力(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential技能知识行为业绩结果什么是胜任能力模型?3.何为胜任能力(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential专业胜任能力专业技术水平专业知识范畴专业经验心理胜任能力举例：人际敏感性承受力自我控制自我认知工作能力职业素质举例：领导团队协调沟通解决问题学习和创新战略规划团队合作举例：廉洁自律公平公正职业道德文化的认同工作责任心遵纪守法符合公司要求的行为符合公司文化符合行业规范符合社会原则为挑选合适的员工,放在合适的岗位确立对该岗位所要具备的专业知识和技能,以及培训、考核指标对于心理特征采用标准心理测验进行评估为员工职业发展提供明确的指导将能力和素质结合,确保员工行为符合社会原则将能力和素质与公司文化,价值观结合,确保员工行为符合公司要求。4.胜任能力包含的内容@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential胜任能力的形式岗位核心胜任能力部门胜任能力一般岗位核心胜任能力1核心胜任能力2核心胜任能力3…部门胜任能力1部门胜任能力2部门胜任能力3…中层岗位核心胜任能力1核心胜任能力2核心胜任能力3…部门胜任能力1部门胜任能力2部门胜任能力3…高层岗位核心胜任能力1核心胜任能力2核心胜任能力3…部门胜任能力1部门胜任能力2部门胜任能力3…4.胜任能力包含的内容(续)专业胜任能力专业胜任能力1专业胜任能力2专业胜任能力3…专业胜任能力1专业胜任能力2专业胜任能力3…专业胜任能力1专业胜任能力2专业胜任能力3…@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential•名称：人员发展所属类型：领导他人•定义：准确地评估员工的强项和发展需要。给予具体的反馈和有用的辅导。提供有助于职业发展的有挑战性的任务和机会。提高技能并主动发展他人的潜力和才能。•关键行为：识别员工的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化；以建设性和指导的方式向员工提出所需的改进地方；就员工的职业发展兴趣和发展需要与员工沟通、讨论；安排并开发恰当的任务、合适的培训，促进个人的学习与发展；营造一个能提供目标和持续学习发展机会的环境；识别根本性的培训和发展需要，为下属的发展提供指导、资源和机会；给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展；……胜任能力基本信息样例4.胜任能力包含的内容(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential行为等级描述：忽视员工的培训和发展需求缺乏员工发展意识，不能为提高团队素质创造机会缺乏对他人的绩效评价和反馈……给予具体的指导、建议以及工作示范，提供必要的工具支持他人的发展清楚认识到发展他人的重要性能满足他人发展需求，尤其是在公司里的专业发展需求，社会中个人发展需求……识别组员的长项与发展需要，提供及时反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人分配给员工挑战性的工作任务向员工提供日常性的、正面积极的和批评/建设性的反馈意见……安排并开发恰当的任务、合适的培训，促进个人的学习与发展制定员工培训计划适当授权，采取适当措施提高风险管理……识别根本性的培训和发展需要，为组织成员、同时与客户创造一个不断学习的环境确保下属积极发展自己的团队，并为他们的员工发展提供建议和资料创造人力资源发展的氛围，把人才培养看作是公司的重要资产……等级Ⅰ等级Ⅱ等级Ⅲ等级Ⅳ等级Ⅴ4.胜任能力包含的内容(续)胜任能力基本信息样例@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential角色扮演小组讨论结构化面试文件筐心理测试行为测试辅助工具核心工具标准360度可选择胜任能力评估系统5.胜任能力的评价方法@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential心理测试行为测试辅助工具360度反馈可选择胜任能力评估系统评价结果动机个性行为风格自我认知加州性格问卷（CPI）16项性格测试（16PF）社会愿望量表动机类型测验MBTI行为风格测试BELBIN团队角色INSIGHTS测试决箱式投射测验箱(KENNO)(1)胜任能力的评价方式:心理胜任能力5.胜任能力的评价方法(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential角色扮演小组讨论结构化面试文件筐核心工具标准胜任能力评估系统远景领导能力领导他人能力个人领导能力•战略性的思考和行动•商业敏感性•作出合理、高效的决定•建立稳固的商业关系•职业承诺•培养人才•结果导向•引入远景目标•建立高绩效团队•沟通和信息共享评价结果(2)胜任能力的评价方式:工作岗位胜任能力5.胜任能力的评价方法(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential运用业绩评估工具评估自己的能力将员工的自评结果和主管对他们的评估进行沟通比较，验证员工的行为能力对照升级/晋升标准-确认需提高的领域将发展行动计划整合进绩效管理发展计划中员工自己的参与主管的参与在专业能力阶梯上登高一步6.胜任能力的作用(1)员工方面@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential对员工意味者:•职业生涯发展的标准•高能力•高业绩•高回报•高激励6.胜任能力的作用(续)(1)员工方面@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential清晰的方向和期望值专业的升级阶梯评估工具、培训支持透明的晋升标准专业能力升级的路径薪酬和认可组织期望的结果、人力资源/培训、跨职能部门调动职业计划保留员工一个有竞争力的必胜的团队协调一致(2)组织方面6.胜任能力的作用(续)@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential•帮助员工提高个人能力,为员工个人和公司带来所期望的高绩效.•为员工提供了一个职业发展生涯的平台和机会•帮助公司吸引和保留真正致力于职业发展的员工•为公司建立起一个在市场上有争力的员工队伍,从而发挥竞争优势。6.胜任能力的作用(续)(2)组织方面@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential以胜任能力为基础的招聘和甄选解决方案是企业建立有效招聘体系保障,而招聘甄选问卷，可以帮助企业迅速简便地在庞大的候选人中初步筛选出合适岗位胜任能力要求的人选，以最小的人力物力投入,在短时间获得最有效的结果。7.胜任能力在招聘中的应用@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential心理测试基于胜任能力模型的心理测试.反映胜任能力模型之心理特征。了解分析候选人的与职位要求相关的心理素质特点情境测试行为测试基于胜任能力模型的情境性测试反映候选人在模拟情境中所表现出来的与职位相对应的能力水平。基于胜任能力模型的行为测试反映胜任能力的行为性特征及其水平，并与职位要求进行匹配，评估发现不足之处。招聘甄选7.胜任能力在招聘中的应用(续)行为面试基于胜任能力的面试反映候选人胜任能力的行为及其水平，并与职位能力要求进行评估，发现不足之处。@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential•客户服务努力聆听并理解客户(内部和外部)的要求,预计客户的需求及挖掘新的机会。行为指标接受客户聆听和理解理解客户的需求达到或超过客户的需求采取负责的行动确定客户是否满意7.胜任能力在招聘中的应用(续)行为面试问题举例@胡彭令版权,未经同意不得翻印PrivateandConfidential客户服务•你是如何发展与客户的亲密关系的？能否与我分享一次成功的经