培训,如何赞美

赞美诺特培训赞美•马克•吐温曾说过：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”他直接道出了整个人类在精神上的需要——赞美。赞美能赋予人一种积极向上的力量，能更大地激发人对事物的感情。•人总是喜欢被称赞的,无论是六岁的孩子还是古稀的老人都一样喜欢称赞,尤其是喜欢将自己和别人比一比,将自己说的比别人好一点。称赞是欣赏和感谢,它给人的喜悦是无法比拟的,一张冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是很令人失望的•有一个小故事,有甲乙两个猎人,各猎得兔子两只回来,甲的妻子看见冷漠地说:•你一天只打到两只小野兔吗?真没用!•甲猎人不太高兴,心里埋怨起来,你以为很容易打到吗?第二天他故意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情•乙猎人遇到的则恰恰相反,他的妻子看到他带回了两只兔子,欢天喜地,•你一天打了两只野兔吗?真了不起!,•乙猎人听了满心喜悦,心想两只算什么,结果第二天他打了四只野兔回来.•两句不同的话,产生了完全相反的结果.从中您收获了什么？•我们知道了赞美的重要性，但是有的时候会觉得自己的赞美说出来不自然，会不好意思说。尤其是初次见到客户，一是发现不了可以赞美的地方；二是不好意思去赞美。因为我们担心我们给别人的赞美是无力的，是反而不讨好的。整体与细节•赞美客户不仅可以从大处着眼,更要从小处发挥,这样才能显示出你的细心与热诚,缺乏热诚的人是不会注意到小节的.具体化•赞美应具体、不抽象，与其对客户说“小姐，你长得好漂亮喔！”不如说“小姐，你长得好漂亮，尤其这对眼睛乌黑明亮、大而有神，真令人羡慕”。有根据•要有根据去赞美。根据你所看到的，听到的去说。或者在前面加上“我觉得……”。不要言过其实。夸客户在意的人或事•见到、听到客户得意的事，一定要停下手头所有的事情，去赞美。如客户给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放回去，他会很不高兴。关注客户的变化•适度指出客户的变化。如果客户多次来访，每次都要说你比前天精神多了/漂亮了，这种意义对于客户是你在我心目中很重要，我很在乎你的变化。找共同点•了解客户的兴趣与爱好，投其所好。如果对方喜欢哪个明星，就谈这个明星，对方喜欢钓鱼就说钓鱼，这样会产生共同感。眼神专注•在赞美客户的时候我们的眼睛一定要紧盯着客户，让客户觉得你就是在描述他在赞美他。若你一边说话眼神扑朔迷离，左顾右盼就会使客户觉得你是在信口开河，言不由衷和自己比较•若你的客户是一位女士，那么就要很细心的发现她与自己比较有哪些优点，比如说她的身材高、皮肤白皙、发型好看啊等等，因为这些都是看得出来的，再加上你语言的作用更加增强了客户的自信心。竖起你的大拇指，把话说到客户心坎上。赞美是人际交往中最能打动人心的语言，让赞美成为你说话的一种习惯。•李小姐你真有眼光，这双鞋子好漂亮呀！•李小姐你的手表好漂亮啊，在哪里买的？•李小姐你的脸部轮廓好标致啊！•李小姐你的戒指既别致又很秀气！•李小姐你没化妆气质都这么好，化了妆一定更漂亮！•李小姐你今天穿的衣服很时尚又很有个性！•对于已婚女客户，我们也来举几个例子：•李太太我觉得今天容光焕发，气色不错啊！•李太太，好久不见，你现在的发型看起来比之前年轻多了。•李太太你气质真好，给人感觉端庄高雅！增加补充•在和齐志平谈了一些她的经验后，有两点要补充:•发自内心的赞美很重要，但是真正让自己能从内心去赞美的点很少，要如何去挖掘能赞美的点。•从营养师专业角度的赞美更具有权威，更让人信服。比如，在分析报告时，夸客户的肌肉很好，匀称；夸客户在饮食方面很注重均衡营养等。谢谢！