7项目质量管理

1第8章项目质量管理•质量管理理念–质量是计划出来的–预防重于检查–检查不能没有质量和质量等级（Grade）1.等级：对产品、过程或系统的不同质量要求赋予的类别或级别。2.低质量绝对是个问题，而低等级则不是问题3.确定和提交所要求的质量和等级是项目经理和项目团队的责任。质量管理基本理念2小测试项目经理必须权衡质量、范围、时间和费用方面，通常应该如何排序：A.质量优先，其次是时间和成本，因为质量是保证客户满意度的前提B.成本优先，其次是质量和进度，因为成本是保障项目利益C.根据不同项目做出选择D.根据项目利润本节考点在以下改进质量的办法中哪一种最不可能产生积极的结果？A、持续改进B、加强检查C、统计质量控制D、ISO-9000资质论证过程3•马尔科姆鲍德里奇的9项质量观点•组织项目管理成熟度模型（OPM3®）/OrganizationalProjectManagementMaturityModel•能力成熟度模型（CMM®）和能力成熟度模型集成（CMMI）。CapabilityMaturityModelforSoftware，英文缩写为SW-CMM，简称CMM）•质量成本，以高质量的产品在整个生命周期。项目的决定会影响运营成本的质量，由于产品的回报，保修索赔„„。因此，由于项目的临时，可能会选择各种方案投入于产品质量的改善，特别是增加质量预防和评估成本，以减少外部缺陷成本。本节考点：按照全面质量管理原则操作的项目经理通常重视：A．费用控制B．资源调拨C．产品交货D．顾客满意4本节考点：即时制是试图将现有库存降到____的概念：A．0%B．25%C．计划库存的25%D．50%•全面质量管理（TQM）关注客户满意度和持续改进•准时制/零库存（JIT）•质量管理权质量应该与成本和进度计划具有相同的权利从长远观点来看，质量改进导致了更好的成本和进度的提高•质量成本达到产品或服务所要求的质量标准所做努力的代价。包括：1.为生产符合要求的产品或服务所做的所有工作2.因与要求不符导致的所有工作质量管理概念5小测试在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务的质量条款是：A、符合技术要求B、适用性C、质量保障D、零缺陷质量条款•产品/服务属性是项目计划应当考虑的因素1.适用性：绩效、功能和条件是其中的关键2.可靠性：MTBF（平均故障时间间隔）3.可维护性：MTTR（平均修理时间间隔）4.可用性：可靠性和可维护性的组合(MTBF+MTTR)5.可操作性：保证产品持续操作的稳定生产能力6.灵活性7.社会的可接受性：安全、环保、外观8.可承受力：整个生命周期的产品开发、运营、维护的能力6小测试主要负责项目成果质量的是：A．质量控制监督员B．项目经理C．设计工程师D．质量经理85%的质量问题归因于（可能是）管理上层管理最终对组织的质量负责项目组成员主要负责任务可交付成果的质量项目经理最终对项目的质量负责项目工程师对设计和测试规范负主要责任项目质量管理的职责7•项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。它通过适当的政策和程序，采用持续的过程改进活动来实施质量管理体系。•项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面。它适用于所有项目，无论项目的产品具有何种特性。•质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的、与质量相关的所有努力的总成本。图8-1项目质量管理概述8本节考点：项目质量管理包括如下过程，除了：A、质量标准B、质量规划C、质量保障D、质量控制规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。见图8-2和图8-3。图8-2规划质量：输入、工具与技术和输出8.1质量计划9图8-3规划质量的数据流向图1．范围基准•范围说明书。范围说明书包含项目描述、主要项目可交付成果及验收标准。产品范围描述中通常包含技术细节以及会影响质量规划的其他事项。验收标准的界定可导致项目成本与质量成本的明显增加或降低。达到所有验收标准，就意味着满足了客户需求。•WBS。WBS识别可交付成果、工作包以及用来考核项目绩效的控制账户。•WBS词典。WBS词典说明WBS要素的技术信息。2．干系人登记册干系人登记册识别对质量有特别兴趣或影响力的干系人。3．成本绩效基准成本绩效基准记录用来考核成本绩效的、经过认可的时间阶段。4．进度基准进度基准记录经认可的进度绩效指标，包括开始和完成日期。8.1.1规划质量：输入105．风险登记册风险登记册包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息。6．事业环境因素可能影响规划质量过程的事业环境因素，包括（但不限于）：•政府法规；•特定应用领域的相关规则、标准和指南；•可能影响项目质量的项目工作条件或/产品运行条件。7．组织过程资产可能影响规划质量过程的组织过程资产包括（但不限于）：•组织的质量政策、程序及指南；•历史数据库；•以往项目的经验教训；•由高级管理层颁布的、确定组织质量工作方向的质量政策。8.1.2规划质量：工具与技术1．成本效益分析达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。对每个质量活动进行商业论证，就是要比较其可能成本与预期效益。2．质量成本（COQ）质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。失败成本常分为内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。图8-4给出了每类质量成本的一些例子。11图8-4质量成本小测试质量成本是项目管理中的一个概念，其中包括下列哪项的成本？A、超出需求B、需求变动C、确保符合需求D、质量控制要求123．控制图控制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚。图8-5是一个追踪项目工时记录的控制图，图8-6则显示了相对于固定界限的、被检测出的产品缺陷数量。8.1.2规划质量：工具与技术图8-5控制图示例13图8-6带固定界限的连续测量控制图4．标杆对照标杆对照是将实际或规划中的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供一个基础。这些可比项目可以来自执行组织内部或外部，也可以来自同一或不同应用领域。5．实验设计实验设计（DesignOfExperiment，DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量产生影响。应在规划质量过程中使用DOE，来确定测试的类别、数量，以及这些测试对质量成本的影响。6．统计抽样统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查（如从75张工程图纸中随机抽取10张）。抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。8.1.2规划质量：工具与技术14在质量控制的整个过程中扮演了非常重要的角色，它是我们产品质量提高，工艺流程改善的重要保证。实验设计已广泛运用了从航天业到一般生产制造业的产品质量改善、工艺流程优化甚至已运用到医学界。籍此课程，您将通过对产品质量，工艺参数的量化分析，寻找关键因素，控制与其相关的因素。根据实际需求，学习判别与选择不同的实验设计种类，设计你的实验步骤，发现如何控制各种影响因素，以最少的投入，换取最大的收益，从而使产品质量得以提升，工艺流程最优化变量是成本的来源，越多的变量自然造成制造，检验，返工等等成本的上升，控制变量就是有效提高的一个目标。经典DOE（试验设计）、田口DOE（试验设计）、谢宁DOE（试验设计）全因子DOE\单因子DOE（试验设计）\多因子DOE（试验设计）7．流程图流程图是对一个过程的图形化表示，用来显示该过程中各步骤之间的相互关系。流程图有多种形式，但所有的流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。在质量规划过程中，流程图有助于项目团队预测可能发生的质量问题。认识到潜在问题，就可以建立测试程序或处理方法。图8-7是设计审查流程图的示例。8．专有的质量管理方法包括6西格玛、精益生产、质量功能展开及CMMI®等。8.1.2规划质量：工具与技术15图8-7过程流程图9．其他质量规划工具为更好地定义质量要求并规划有效的质量管理活动，也经常使用其他质量规划工具，包括（但不限于）：•头脑风暴。•亲和图。基于自然关系，直观地进行逻辑分组。•力场分析。显示变更的推动力和阻碍力的图形。•名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出主意，再由规模较大的群体对主意进行评审。•矩阵图。包括2组、3组或4组信息，用来显示因素、原因与目标之间的关系。用行和列来安排矩阵中的数据，在行和列的交叉单元中填入信息来描述相关变量之间的关系。•优先矩阵。对各种问题和/或事宜（通常由头脑风暴产生），按其重要性进行排序的一种方法。161．质量管理计划质量管理计划说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策。它是项目管理计划的组成部分或子计划。2．质量测量指标质量测量指标是一种操作性定义，它用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。3．质量核对表核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。8.1.3规划质量：输出4．过程改进计划过程改进计划是项目管理计划（见4.2.3.1节）的子计划。过程改进计划详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动。过程改进计划需要考虑的方面包括：•过程边界。描述过程的目的、过程的开始与结束、过程的输入输出、所需数据、责任人和干系人。•过程配置。过程的图形表示（其中会标明界面），用于辅助分析。•过程测量指标。与控制界限一起，用于分析过程的效率。•绩效改进目标。用于指导过程改进活动。5．项目文件（更新）可能需要更新的项目文件包括（但不限于）：•干系人登记册；•责任分配矩阵（见9.1.2.1节）。17实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。见图8-8和图8-9。实施质量保证是一个执行过程，它使用实施质量控制过程（见8.3节）所产生的数据。8.2实施质量保证图8-8实施质量保证：输入、工具与技术和输出18图8-9实施质量保证的数据流向图1．项目管理计划项目管理计划（见4.2.3.1节）中包含下列用于保证质量的相关信息：•质量管理计划。描述如何在项目中实施质量保证。•过程改进计划。详细说明过程分析的各步骤，以便识别增值活动。2．质量测量指标8.2.1实施质量保证：输入193．工作绩效信息随着项目的进展，常规性地收集项目活动的绩效信息。可以支持审计过程的绩效信息包括（但不限于）：•技术性能测量结果；•项目可交付成果状态；•进度进展情况；•已发生的成本。4．质量控制测量结果质量控制测量结果是质量控制活动的结果，用来分析和评估执行组织的质量标准与过程（见8.3.3.1节）。1．规划质量和实施质量控制的工具与技术规划质量和实施质量控制的工具与技术（见8.1.2节和8.3.2节）也可用于质量保证活动。2．质量审计质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。质量审计的目标是：•识别全部正在实施的良好/最佳实践；•识别全部差距/不足；•分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；•积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；•强调每次审计都应对组织经验教训的积累作出贡献。3．过程分析过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。8.2.2实施质量保证：工具与技术201．组织过程资产（更新）可能需要更新的组织过程资产包括（但不限于）质量标准。2．变更请求质量改进包括采取措施来提高执行组织的质量政策、过程及程序的效率和/或效果。可以提出变更请求，并提交给实施整体变更控制过程（见4.5节）审查，以便对改进建议作全面考虑。3．项目管理计划（更新）项目管理计划中可能需要更新的内容包括（但不限于）：•质量管理计划；•进度管理计