【天猫超市专场集训-工具系列】类目搭建&CRM&TMS使用

淘宝工具CRM&TMS使用指导采伶1淘宝工具介绍2CRM工具介绍3TMS工具介绍目录CRM•淘宝后台底层商品大数据库•淘宝用户人群数据库TMS•淘宝前端页面工作平台•淘宝前端图片上传管理平台淘宝运营工具CRM工具介绍CRM权限申请基本模块介绍商品管理类目体系及前台搭建CRM权限申请新员工账号申请Step1申请账号登陆首页上就有注册新用户。界面上直接点击“自助申请”，如下图所示。CRM权限申请CRM权限申请已有账号新权限申请Step1使用账号登陆登陆使用账号登陆Step2点击自助申请CRM权限申请基本模块介绍用户管理•会员IP跟踪•会员资料查询，比如支付宝账号等商品交易•宝贝信息查询•宝贝批量管理，比如批量下架，移动更改属性等运营管理•后台管理•前台管理淘宝商城•商家管理：类目授权/品牌授权会员营销•标签管理•招商报名/定向优惠基本模块介绍商品管理查询商超商品的状态注意：CC商品就是被屏蔽的商品，在主搜索排序里是找不到该商品的，但用户在该店铺(也就是商超平台)可以找到这个商品商品管理更改商品属性值商品管理SPU概念SPU：StandardProductUnit（标准化产品单元），满足特定条件的一类产品集合，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合。该集合描述了一个“产品”的特性。是商品信息聚合的最小单位SPU的意义：1）系统化的商品管理2）科学的前台导购SKU：stockkeepingunit定义为保存库存控制的最小可用单位item一些类目没有关键属性？或者一些类目的关键属性修改了？SPU确认操作路径：运营管理-类目-SPU管理什么是类目体系？类目及类目层级：类目是用来回答“这是什么东西或属于哪一类？”类目是一系列具有相同点的产品的集合淘宝有两套类目体系：一套是后台类目，相当于一个线下的仓库，里面是一个强大的商品数据仓库，另一套是前台类目，是真正给用户看到的类目导航，使用户能以最短的时间找到自己想要的产品。后台类目（唯一性、专业性、理性）前台类目（多样性、个性化、营销性）类目类型：复合型类目（多产品线类目）与全属性类目（单一产品线类目）复合型类目纯属性类目奶粉/辅食/营养品果泥/辅食米粉品牌系列适合年龄…面条…特殊奶粉羊奶粉早产儿奶粉…牛初乳婴儿奶粉……手机品牌型号颜色摄像头像素…什么是类目体系？前台类目与后台类目对比图：什么是类目体系？什么是类目体系？类目体系概论后台叶子类目是前台类目的搭建基础，前台类目架构是引用了后台各个叶子类目后再进行排序而得到的，但两者结构可以存在差异一个后台叶子类目可以映射到多个前台类目，一个前台叶子类目只能引用一个后台叶子类目伪类目生活电器冰激凌机厨房电器电风扇榨汁机电子灭蚊器生活电器夏季小家电厨房电器什么是类目体系？类目专业名词定义解释：叶子类目：现存的最末端的分类，一般是指具体的产品线（叶子类目一定是名词）属性：用以细分和形容叶子类目的参数维度。由属性名称+属性值组成。（全面，适用性，无重复，有重点）属性值：属性下对应的参数值（属性值设定遵循“穷尽而不重复”原则）子属性：子属性是属性的从属属性，比如“品牌”下的“系列”/“型号”子属性值：子属性下对应的参数值什么是类目体系？如何搭建前台类目？行业规划制定，分类架构(细化到属性)在CRM后台创建类目框架筛选叶子类目条件设置叶子类目的基本展现规则管理前台叶子类目展现效果数据监测操作流程图：注意：前台类目搭建是次日生效Step1:行业规划，分类架构(细化到属性)Step2:在CRM后台创建类目框架操作路径：运营管理-类目-垂直市场-商超平台Step3:筛选叶子类目条件操作路径：创建类目母婴/食品/奶粉-点击筛选条件设置Step4:设置叶子类目的基本展现规则操作路径：在需要设置基本规则的叶子类目下-点击编辑注意：1叶子类目的排序可以人工排序2高亮代表在前台标红Step5:管理前台叶子类目的展现操作路径：在需要设置基本规则的叶子类目下-点击管理前台类目属性注意：1属性值添加不要忘记点击批量增加，如果有子属性也需要批量增加2属性和子属性都可以人工排序TMS工具介绍TPS图片上传活动页面，频道区块更新使用小技巧TMS介绍TMS系统是为淘宝所有对有页面制作和内容编辑需求的小二开发的页面模板管理系统。它将整个现有淘宝共存的多套内部工作系统，并给大家提供一个高效，实用，方便的工作平台。功能：1.真TMShuai（帅）！土人？菜鸟？不管你是什么人！想要轻松创建具有UED水准的漂亮页面，就来用TMS！即刻爆发你的艺术小宇宙！3.真TMShen（神）！简单方便的页面管理平台，让你轻松管理自己的页面。从创建到编辑，从编辑到发布，让你1小时内搞定！模块化的页面布局，让你设计页面随心所欲。2.真TMShuang（爽）！被N个系统搞得焦头烂额？被复杂繁琐的更新方式折磨的抓狂？TMS为你提供所见即所得的页面编辑环境，让你轻轻松松完成工作！TPS1.系统仅支持Firefox浏览器,IE7,IE8浏览器,且需要安装Flash组件,如果没有安装权限,可以去一阳指或者轩辕剑安装.2.系统只允许上传的文件格式:jpg(jpeg),png,gif,swf3.上传文件大小限制:最大文件大小不的超过2M且图片文件大小需要小于以下公式计算所得标准最大k数:高x宽x0.4/1024+2=标准最大k数TPS注意：支持批量上传活动页面/频道管理活动页面/频道管理活动页面情况一：无活动页面存在，需要新建活动页面（一般这种情况是我们的ＵＥＤ需求提交的是８小时候的，设计师给我们做了几个ＢＡＮＮＥＲ）创建设置授权编辑发布活动页面/频道管理情况二：活动页面已创建完毕，只需要在页面里添加内容找到对应的页面前端授权编辑发布注意：一般用活动名称在活动管理区块查找活动页面/频道管理频道创建以及维护需求分析•消费者需求点分析•产品线分析，页面展现内容权衡频道搭建•通过TMS系统相应模块，搭建频道页面监测•1.页面成交监测，提交需求【部门接口人】•2.频道点击监测，提交需求【工作流导航数据分析流程日志监控】定期维护•根据【点击率=页面点击/网页PV】公式优化页面，130%为及格•根据页面点击情况，优化模块和页面信息区块管理前端授权编辑发布区块管理活动页面/频道管理使用小技巧EXCLE导入注意:1只支持多行2工整对仗使用小技巧定时发布打开发布选项对话框立刻发布下次发布提示添加一个定时发布即将发布定时发布历史只更改或者恢复线上页面不改动正在编辑的页面练习尝试写一份自己类目的结构规划，细化到属性以及属性值，调整自己负责类目的类目结构或在现有类目基础上搭建一个伪类目尝试新品建档，并在CRM确认该商品SPU尝试对有问题被下架的商品找出原因，解决并成功上架尝试对已有活动页面进行更新，并使用excle导入的方式尝试更新频道楼层商品，并使用预发布功能