7天连锁酒店培训店长综合业务考试 (二)

【7天学院】--培训店长综合业务考试(二)一.单选题（共40题,共40分）1.电话铃响（牋牋?）之内，必须接听。（1分）A.1声B.1分钟C.3声D.3分钟★标准答案：C2.首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于()米（1分）A.0.7B.0.8C.1.0D.1.1★标准答案：D3.个人会员单天预订单店房间数量超过（牋）间以上，预订成功后（牋）小时内预付房费，房间将整晚保留。（1分）A.3、24B.5、12C.3、12D.5、24★标准答案：A4.过夜行李怎么收费？（1分）A.每天每件10元B.每天每房20元C.每天每件20元D.每天每人10元★标准答案：C5.筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是（）：（1分）A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实（放水测试30秒后，仍然充实）；B.火灾报警系统运行正常，各点位地址码信息准确无误（公共区域方位清晰）；C.消防广播系统正常，监控无盲区(每个客房房门能清晰记录人员活动情况）；D.疏散通道、安全出口畅通无阻(确保共用通道畅通无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐全。★标准答案：A6.冲减描述正确的一项是（）（1分）A.每个营业日夜核结束后，由夜核人员打印当日的《冲减明细表》B.第二天由值班经理进行审阅并签名C.冲减明细表的签字审阅可以以周来做单位D.冲减明细表一定要与报表一致，产生差异直接手工在纸质文档上做更改★标准答案：A7.为了更加突出7天产品更胜一筹我们推出了三项保障性投入，以下哪条不属于该类？（）（1分）A.1.8米大床+星级床垫；B.自主洗衣机C.10秒速热，恒温恒压；D.特制隔音门；★标准答案：B8.当客人入住时身上没有现金不够，不够支付100元押金时，前台如何处理？（1分）A.直接拒绝办理入住B.让客人取钱回来再办理C.办理手续并把客人身份证压在前台，交齐押金再还身份证D.先刷房费，做好登记和交班，等客人取钱后再补齐押金★标准答案：D9.以下关于出勤管理说法正确的是？（1分）A.迟到、早退可不用记录B.每天在考勤系统及时登记C.如果有事不能上班，当天打电话告知即可D.每月初在考勤系统排班，不需改动★标准答案：B10.杯垫的正确摆放应该是？（1分）A.须有包装袋装着B.印有7天LOGO一面朝上C.放在工作车表面格子里D.拿取时任何一面拿取都可以★标准答案：A11.消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（），并接收其反馈信号。（1分）A.顶层B.首层★标准答案：B12.住店客人滑倒、浴室玻璃破碎事故处理注意事项中不正确的一项是（）。（1分）A.现场拍照取证—举证事故责任；B.一般案件无需现场查勘，但及时报案有利于保险公司及时作出是否出动公估查勘定损；C.及时安抚伤者情绪，对伤者的合理索赔请求，口头给予肯定并记录咨询保险顾问；D.针对索赔请求，伤者需提供对应的资料，以进行赔偿申请处理；E.如需马上动手术，告知伤者及家属、医生按社保目录药物进行治疗。★标准答案：C13.在火灾发生时，电梯的状态（）。（1分）A.停在顶层B.停在首层C.停在三层D.停在任意一层★标准答案：B14.在做房流程中，我们要准备（）抹布（1分）A.三干一湿B.两湿两干C.三湿一干D.四湿一干★标准答案：C15.会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在（?）小时内进行处理并反馈处理情况。（1分）A.2B.24C.48D.72★标准答案：C16.灭火后的有效期？（）（1分）A.3年B.5年C.8年D.10年★标准答案：D17.7天在产品上一直在使用“加法”、“减法”,从而使7天的核心产品更能保障会员的利益,以下描述不属于“减法”的是（）。（1分）A.剔除房间内的部分非必须物品如六小件B.7天将酒店外观的装修尽可能简单,几乎没有浪费精力做复杂的设计C.电吹风和雨伞等外借服务取消掉D.为了客人安全设置的酒店门禁★标准答案：D18.服务员做房次序正确的是.（1分）A.空房---续住房/客人要求打扫---退房---续住房/客人不在房---续住房/客在房B.续住房/客人要求打扫---退房---空房---续住房/客人不在房---续住房/客在房C.空房---退房---续住房/客人要求打扫---续住房/客人不在房---续住房/客在房D.空房---退房---续住房/客人要求打扫---续住房/客在房---续住房/客人不在房★标准答案：C19.以下开发票的做法哪个事错误的？（1分）A.可以根据客人的需求写开票日期B.填开发票时，按规定顺号、全部联次一次性填写，不拆本跳页和单联填写。C.不涂改、撕毁，如有错开、错写，按要求作废发票D.大小写金额数字的填写规范，有大小写金额。★标准答案：A20.维修问题汇报后，分店及维修单位在日内提出维修方案和计划，如暂时无法确定方案的应有说明;（1分）A.1B.2C.3D.7★标准答案：B21.下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（1分）A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人★标准答案：C22.服务技能不到位，可能造成的损失有？（1分）A.开房率上升B.不再入住量减少C.客人流失D.差评减少★标准答案：C23.下面对客房工作三轻描述正确的是（）（1分）A.动作轻、说话轻、走路轻B.工作轻、说话轻、走路轻C.说话轻、动作轻、工作轻D.动作轻、走路轻、工作轻★标准答案：A24.前台对某项新政策理解不透彻引起的投诉，需马上组织前台学习该政策，属于：（1分）A.计划内培训B.集团通告学习C.突发事件学习D.事故报告学习★标准答案：C25.7天支持的预订方式中,被行业首推的预订方式是（）（1分）A.网上预订：预订：wap.7daysinn.cnC.短信预订：15622227777D.手机客户端（行业首推）★标准答案：D26.关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：（1分）A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好★标准答案：C27.保安工作流程中的定期巡逻，是要求保安由酒店周边、停车场开始自外而内进行巡查，每隔（）小时要对所有区域巡查一次并在巡查签到点处的巡查记录本上作好记录。（1分）A.1B.2C.3D.4★标准答案：A28.如果敲门时发现客人在房间回应时，应（牋牋牋牋）（1分）A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门。B.直接开门进入给客人解释。C.大声向客人说明，我是来打扫的。★标准答案：A29.值班经理需每天检查的项目有？（1分）A.营业现金缴款登记情况B.银行投缴金额C.收银袋填写是否正确D.发票是否够用★标准答案：A30.通过7天官方网站可以了解更全面、更权威的会员政策及会员活动。同时需要时刻关注自己分店的信息是否准确得当，便于客人理解认同。以下对官网关注内容不正确的一项是（）。（1分）A.点评系统——顾客在这里对分店进行总体感官的评价，是分店和客人之间很好的互动平台。分店可根据客人的反馈及时提升服务水平，增进会员黏度。B.顾客满意度问卷调查——客人通过点评界面进入调查问卷，对入住期间、入住分店的体验报告，作为总部考核分店的重要依据，也是分店进行自我整改的重要依据。C.Q+认证标识——关注Q+认证服务项目的上线、下线标准，因为Q+标识的排序规则直接影响到你的分店是不是第一时间被客人看到。D.目前，公司官网已经推出了五项认证服务项目。★标准答案：D31.摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（）。（1分）A.任何分店和销售团队不能够沉迷与摆点销售，日常作业应该仍以基础宣传+精准打击为首选；B.摆点应该绝对考究，决定销售产出的质量的最重要的前提是：位置＋时间＋客户识别；C.参加人数不宜过多，容易给客户造成压力；D.咨询台旁边至少要设一个X展架或者易拉宝，同时宣传资料要备足；E.参加人员分工一致，客户询问可多人同时答疑；★标准答案：E32.下列关于遗留物品说法正确的一项是（）（1分）A.一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理。注意药品严禁给员工食用。B.水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，或者给员工食用。C.贵重物品（价值100元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资由助理酒店总经理处理。D.身份证明文件：一年内无人认领可由助理酒店总经理送至公安局处理。★标准答案：A33.门禁提示牌的张贴要求是什么？（1分）A.门禁提示牌张贴于在门禁读卡器的上方；B.门禁提示牌张贴在门禁读卡器的下方；C.门禁提示牌可以不用张贴。★标准答案：A34.以下哪条不是7天连锁酒店服务理念（）。（1分）A.直销低价B.干净舒适C.快乐自主D.顾客感受永远第一★标准答案：D35.关于员工着装，以下说法错误的是：（1分）A.可以出现多种版本制服，只要前台统一一种版本即可。B.制服上所有的纽扣必须全部扣上。C.制服上衣别在裤子里，系腰带。D.任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚。★标准答案：A36.以下关于夜班的说法正确的是？（1分）A.值班经理可以不用上夜班B.夜班可以只由男员工上C.需有全体前台员工平均分担夜班D.不愿意上夜班的同事可以申请不上★标准答案：C37.如果有员工迟到，客房主管处理流程不正确的是?（1分）A.严格记录出勤情况B.只要承认错误，就不需追究相应责任C.与员工面谈，让他认识错误D.通报处理结果★标准答案：B38.监控设备信号地与机壳隔离的目的是（）。（1分）A.防触电★标准答案：A39.以下那种房态清洁是排序正确的（）（1分）A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）★标准答案：B40.每个房间内桌面下摆放几个防毒面具？（1分）A.2个；B.1个；C.经济房不用摆放；D.大床房1个，双床房2个；★标准答案：A二.多选题（共40题,共40分）1.在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候,7天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头,省下来的钱全部放在健康关怀服务上,如（）,这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播7天品牌时的代表性特征。（1分）A.自主低价B.营养早餐C.荞麦枕头D.睡前牛奶★标准答案：B,C,D2.强排烟系统有那些设备的组成（）。（1分）A.风机；B.风管；C.防火阀；D.控制装置★标准答案：A,B,C,D3.员工工作督导需要?/span听?/span来掌握别人对员工的评价，听的来源有：（1分）A.网络调查问卷B.宾客意见本C.员工投诉D.员工沟通情况★标准答案：A,B,C,D4.布草的分类正确的一项是（）（1分）A.浴巾、面巾、地巾B.1.35米床单、1.35米被罩C.1.5米床单、1.8米床单D.返洗、报废重度污染★标准答案：A,D5.以下布草注意事项描述正确的有（）（1分）A.用垫布铺垫后，脚可以踩到布草上B.服务员在做房时，不能用布草当抹布C.布草送洗回来，不用抽查，直接点数就行了D.清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点★标准答案：B,D6.关于前台交接班流程描述错误的是（）（1分）A.仔细阅读，确认上一班次的前台工作日志是否完整清晰。B.根据《小商品交接表》，核对上一班次生活包消耗与系统及手工登记情况是否一致（PMS路径：报表-生活包销售明细表。）C.现金交接无误，双方在前台工作日志（反面）《营业款交接投缴登记表》中签名确认。D.