应急应变

国考公务员面试专项辅导应变应急模块华图教育集团（潘思阳）应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。一般性突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。题型分类一、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地、人、物）2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。典型场景的概括分析二、展厅：一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。三、公共场所（机场、车站、商场、超市）：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、人多等。四、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等。五、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密泄露六、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题；4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。典型场景的概括分析应急应变目录一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、相关专题4分析情况简要分析突发的事件与状况确定任务确定任务目标解决问题提出对策，化解矛盾，解决问题总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）基本答题思路对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。（例如：文件丢失，可先判断“真实性”；护照过期，可先确定“紧急性”；考试停电，可先权衡“严重性”；会议缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等。确定任务——岗位角色事件分析你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？你马上要和外商签订合同，这时发现合同不见了，你怎么处理？题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？1.如果你是会议组织者2.如果你是会议主持人3.如果你是会议参与者确定任务——组织角色所报考岗位的工作特点与工作职责如：外交工作人员检察院工作人员国税工作人员确定任务——岗位角色题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅速报告公安、消防、医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群，搜集跳楼者资料，尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉被垫子等。能力定位1．机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工作为重，注意协调与上级、同事、下属的关系。2．公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。3．村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。4．公众场所：如机场、火车站、展厅等，公众场所一般具有人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。5．日常生活环境：这种环境一般摒除了公务人员的身份，注意答题时的立场和态度。6．有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。情景定位如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注意向领导请示与汇报。如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系，注意沟通技巧。如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意在处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的作用。身份定位你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？主体分析法层层假设法要素调换法对策1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作主体分析法处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法注意——有限假设即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则层层假设法你到机场去接你的朋友，途中领导打电话叫你会单位加班，对此你怎么处理？例题•是否冲突、是否紧急、是否必须我做如果不冲突如果不紧急如果冲突如果不是必须我做如果紧急如果必须我做换时间换地点换活动换人换物要素调换法例题：上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。（1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深刻反思，总结教训。（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人员的责任，总结经验和教训。对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响：制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。公共突发事件专题公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。自然灾害：水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。事故灾难：工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。社会安全事件：重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，做好抢险救灾准备，你有什么打算？预防灾情，做好灾区准备工作关系到民众的生命安全与切身利益，我会高度重视该工作，有条不紊地完成。接到通知后立刻赶赴该地区，途中认真考虑制定预案的事项，心中有数，并通知当地卫生、公安、民政等相关部门；到达后与当地政府及有关部门一道组成预防和抢险指挥部，讨论制定预案，明确任务，落实责任，严肃记录。信息预报组，及时关注天气变化和山区实际情况，每天上报情况；成立抢险救灾组，提前转移，万一发生立刻赶赴现场抢救人民生命财产；后勤保障组，安排好转移群众的生活，提供必须的食品生活用品，做好思想工作，维护秩序。如发生灾情过后要帮助群众自救，重建家园。事故灾难的应急处理（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。某地发生矿难，领导派你去，你事前做什么准备工作？准备好后做什么工作？矿难是关系广大人民群众生命和财产安全的大事，事情紧急，我需要进行的工作是：第一，马上通过电话联系当地的相关负责人，了解情况，然后组成事故处理领导小组，迅速赶往现场，在赶往现场的途中，和小组成员一起制定出行动计划和行动方案。联系公安、医疗、纪检监察、宣传等部门协调配合。第二，调配人力物力抢救遇难矿工，救援组要日夜奋战，医疗组配合，千方百计抢救每一个生命，思想工作组要稳定和安抚家属的情绪，宣传组要协调和新闻单位的工作，将事故的进展及时传递给广大干部群众，使大家及时了解情况，稳定社会秩序。第三，救援工作结束后，要及时调查事故发生的原因，找到问题症结所在，确定责任人，并给予责任人以严肃的处理。做好善后工作。第四，根据事故教训，对所有煤矿进行检查，找出安全隐患，积极进行整改，彻底杜绝此类问题的再次发生。公共卫生事件的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。社会安全事件的应急处理（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局谢谢大家！