销售实习报告

实习报告一、实习目的：社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。同时社会实践应在结合我们实际情况，注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力，真正从中得到收益。因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，深入基层感受社会现状，体验一下工作的乐趣，我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份销售的工作，觉得受益非浅，既体验到了工作的不易，又感受到了竞争的氛围。二、实习时间：2013年8月1日——2013年8月31日三、实习地点：公司四、实习内容：实习内容是作为新生用品销售的业务主管。在一个月之内用发传单以及网络宣传等方式召集业务员，组成业务小组进行宣传销售。提前进行业务的培训，了解产品质量、价格以及推广方式，再进一步对小组内的业务员进行培训，及时联系业务员，调动积极性，做好用品的销售工作。五、实习心得：在进行了接近一个月的宣传后，我召集了三十个业务员进行销售工作，在此期间多次组织开会，调动业务员积极性，取得了不错的成果，同时也体会到要做好销售工作是件很不容易的事情。对于将近一个月的努力，我在与小组成员以及顾客的交流中得到了以下几点启示，对于今后与人交往有很大的启示作用。一是对于销售要做好足够的准备工作。首先是整个团队心态的准备。整个团队有很多的成员，有时候难以保证全部都照顾到。我在争取照顾到每一个人的同时又给小组内部分成几组，将消息发给小组长。同时内部免不了相互竞争，需要有良好的心态，争取共赢而不是相互争夺。在准备的过程中我学到了很多，管理好一个小团队绝不是一件容易的事情，需要多次的开会提醒与总结，在销售的过程中也是不断鼓励、促使大家共同进步。其次是精神状态的准备，要调动销售业务员的积极性，调节好心态。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。销售每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。作为团队的队长，我自身要调节好心态，在面对顾客时难免会遭到拒绝，受到挫折，只有带头不放弃，才会让团队的其他成员尽量不受到顾客们的情绪影响。二是要有过硬的专业素质，对产品有充分的了解。在模拟接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，当顾客咨询某件产品的特性以及和其他产品的不同之处时，我出现了犹豫。在销售过程中犹豫不决是最不可信的，会让顾客产生不信任，因此对于产品性能一定要有很好的了解，在顾客咨询时做到对答如流。为了能够更好的服务，我对于团队的每一位成员单独考核，让其充分了解产品的性能，更好的服务顾客。这也产生了比较显著的效果。通过这段时间的实习，我也意识到在任何的行业，都需要有良好的专业素养。销售行业的专业素养是对《市场营销》等各方面知识的了解，同时对于产品的性能要非常熟悉，而在金融行业，行业素养更加重要。金融也是服务他人的行业，无论做任何事情，服务他人的道理几乎相同，要有过硬的专业素质和良好的心态，除了服务他人之外，对于金融专业知识的掌握更是我们未来服务他人以及自身发展进步的基石。因此我认为，现阶段最重要的事是不断扎实自己的专业知识，努力学好专业课，跟随老师的步伐，吸纳足够的知识来为未来的道路打好基石。因此良好专业素质的另一个关键点在于要有较好的学习能力。在当今知识经济时代，新的科学知识是层出不穷、日新月异，每个人都不可能把所有的知识学完，把所有的知识学到手，关键看有没有学习的能力。有了学习的能力，学到了新的知识，就有了底气，“腹有诗书气自华”，因此要培养自己终身学习的能力，静下心来提升自己，才能为今后更好的铺路。三要有良好的语言表达能力。销售是销售员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。因此提前注重培养自己的语言表达能力至关重要。为了提升自信，前面所述的对产品的了解是第一步，同时可以多多准备顾客可能问到的问题，锻炼口才的同时提升了信心。当然要想从根本上提升语言表达能力，做这些远远不够，在销售的过程中发现自己语言表达能力的不足，并在今后的过程中努力提升自己，才是更加重要的。此次销售过程中，我发现自己在知识的储备上勉强过关，但语言表达能力明显缺乏逻辑性，有时说话“多而不精”。当然在销售的过程中多说话，拉近与顾客的距离显然是很好的，但面对今后要从事的行业，语言的逻辑性明显更加重要。我在此方面有明显的不足，经过反思，我觉得自己在平时并没有特别注重自己的语言表达能力的锻炼，平时的课堂上有很多的小组展示，但因为自己的不自信，总是将展示的部分留给其他人，这是对于自己的逃避。语言表达能力只有不断地锻炼才能有提升，在今后的学习生活中，我要注意自己的逻辑思维，努力提升语言表达能力，多多进行有用的沟通和交流。四是要充分了解顾客的心理。首先是要了解顾客的需求，对于介绍产品的方向有基本的定位，有侧重的推荐。其次是对顾客性格要有大概的判断，针对不同性格、不同爱好的顾客，要有不同的介绍方法，同时注意沟通的技巧。只有我们对顾客了解更多，才能抓住顾客的心理，和顾客之间建立一种和谐的关系，创造一个轻松的购物环境，倾听顾客每一句话，分析顾客是否有意要买，然后为她推介合适的产品。对于顾客在购买时提出的各种问题，尽量进行专业化的解答，使顾客产生对我们产品的信任。很多的顾客是从众型的，针对此类顾客。提前说出其要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，会达到很好的销售效果。五是要在实践中学会不断反思自己。此次销售最主要目的便是发现自己的待人接物、与人相处、专业知识、表达能力等各方面的不足，为今后提升自己奠定基本的方向。在招募小组人员、小组培训以及最后的销售过程中都发现了很多的不足，这是最宝贵的财富，无论在任何时候，及时反思自己才是必要的，在回想这段实习经历时，有很多地方做的不够完美，正视自己的不足，避免同类错误，提升自己的能力才是应该持有的态度。今后的工作生活中我也会不断的进行反思，一步步提升自己，经验重要，反思更加重要。经过了一个月的实习，我收益匪浅，主动承担了业务主管的职责，也算是为锻炼自己迈出的第一步。我认为不管做什么事，态度决定一切。做一项服务工作，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。而这也同样适用于其他任何工作，只要有认真的态度，就会主动的提升自己各方面的能力去满足顾客的需求，而这样的结果便是使自己的能力在不知不觉中得到提升。希望可以通过此次的实习，对自己的未来有更合理的规划，找到自己的发展道路，循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。