电子商务案例分析――QQ空间

QQ皮肤图片网络社区QQ空间付费申请服务提供增值提供社区广告和品牌空间服务付费使用服务提供QQ空间服务免费使用服务一、基本概况二、经营模式三、管理模式四、商业模式五、资本模式六、技术模式1.基本情况QQ空间（Qzone）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人士的喜爱。在QQ空间上可以书写日记，写心情，上传自己喜欢的图片，链接动听的音乐，通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ空间还为性精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。2.功能结构网站结构外观：Qzone官方主页结构非常简洁、清晰。导航条包含有：首页、名人博客、品牌空间、相册、城市达人等；下方是具体版块的内容，版块间分割非常清晰。个人（用户）qq空间的页面设计非常灵活，用户可以根据最近的需求设置不同模板。主要包含有：主页、日志、留言板、相册、音乐盒、迷你屋、好友圈、个人档几大版块。3.发展历史2005年，关键词：闪亮登场2005年，腾讯致力于为用户提供一个专属于自己的个性化网络家园，日志、相册、留言板、个性花藤、自定义界面、个性化头像等全方位功能相继推出。这一年开始，亿万互联网用户在这里找到属于自己的家。4月Qzone1.0内测版首次发布，获得英雄帖即可参加内测。6月Qzone2.0正式对外发布，“圈地为王、我有我空间”让众多网民记忆犹新。3.发展历史伴随用户量的飞速增长，为了更好满足个性化需求，同时促进性能和速度进一步提升，腾讯完成了全面的架构优化，启动浏览器模式，推出欢迎动画、个性导航等更具视觉冲击的个性化特性。新架构不负众望，Qzone在速度、性能上进一步提升，同时可以更好支持各项新功能的推出，平台健壮性和扩展性大幅提升。4月Qzone3.0发布，完成全面架构、性能优化。7月手机Qzonewap1.0精简版测试发布，首次叩响移动互联网的大门。。2006年，关键词：扬帆起航3.发展历史07年是腾讯内外兼修，不断自我提升的一年。社区城市达人推出，进一步强化了空间内陌生人交友氛围；Qzone4.0开启了全新的全屏模式，空间视觉体验、打开速度实现全面提升；信息中心和好友圈的推出，标志Qzone正式开启了从传统博客向SNS社区的转型。。2007年，关键词：内外兼修3.发展历史2007年，关键词：内外兼修4月:社区城市达人正式发布；Qzone开始全面支持主流搜索引擎。6月:Qzone4.0发布，空间从此进入快速、崭新的全屏时代。7月:空间日志新版文本编辑器发布，支持动画、音频等多媒体内容。9月:信息中心及好友圈发布，为后续向SNS社区转型奠定基础。11月:动感影集发布。3.发展历史伴随SNS的发展，腾讯不断追求信息传播和分享的产品核心；个人中心的发布宣布Qzone开始正式实现了从传统个人空间向SNS社区的转变，同时Qzone5.0在视觉中还推出了半透明效果和DIY装扮等个性功能；QQ校友社区内测版、全新手机Qzone相继发布，Qzone的平台化布局日趋完善。2008年，关键词：厚积薄发3.发展历史2008年，关键词：厚积薄发6月：QQ校友封闭内测，Qzone率先尝试实名化SNS社区。7月：私密日志、好友日志发布。8月：相册全面改版发布。9月：个人中心1.0发布，完成了SNS社区的一站式体验。10月：手机Qzonewap1.0对外发布。11月：Qzone5.0“自由之夏”发布。实现背半透明、全新自定义模式等个性化特性。12月：Qzone首个娱乐应用“好友买卖”发布。3.发展历史2009年，关键词：百花齐放2009年充满激情和变化。继SNS社区改造后，Qzone在应用层面和基础体验上全面发力，手机Qzonewap2.0和个人中心2.0相继发布，基础相册容量不断增大……首个娱乐应用“好友买卖”发布后，又推出了首次与第三方网站合作的“豆瓣读书”应用，随后国民级应用QQ农场发布，开启了风靡全国的摘菜时代。3.发展历史2009年，关键词：百花齐放1月：QQ校友正式发布，认识新朋友、找到老同学。2月：好友相册发布。5月：照片排序、个性相册、幻灯片功能发布。6月：Qzone首个外部应用“豆瓣读书”发布。7月：QQ农场应用正式发布；Qzone与QQ个人资料启动整合。9月：分享应用发布、照片编辑器、照片转载功能发布；心情2.0发布。10月：QQ牧场公测版发布，用户可以通过邀请等方式进入；手机Qzonewap2.0正式版发布。11月：个人中心2.0发布；相册基础容量放大至500M。3.发展历史2010年，关键词：5周年庆2010年迎来了Qzone开通5周年庆的大日子。不知不觉和Qzone一起走过了五年的时光，我们一起分享快乐、忧伤；分享着每个日日夜夜。5月19日：Qzone心情更名为“说说”，新增添加、图片、分享视频和网址、好友对话功能。5月20日：Qzone相册查看方式更新－开通照片墙。5月21日：Qzone推出了徽章系统。3.发展历史2011年，关键词：从心开始2011年5月24日，QQ空间发了了一个“QQ空间从心开始——全新Qzone6.0屏息静待”主题网页。在网页中，大家可以得到的信息是，QQ空间即将迎来大改版更新，即将进入第六代QQ空间（QQ空间已经满6周岁了）！3.发展历史2011年，关键词：从心开始QQ空间已经陪QQ用户走过了6个年头，QQ空间已经不再是QQ用户的一个博客这么简单，已经变成了QQ用户的一个分享自己心情和朋友交流的社交场所。现在的QQ空间，已经是集N个功能于一身的多媒体博客。◎开发SOSO网，服务QQ空间社区◎与网上行合作，开展QQzone营销◎升级QQ空间，进军在线时尚生活经营理念：一切以用户价值为依归注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。Qzone引进虚拟货币q币，社区内的所有虚拟商品都用q币去计价，然后通过与银行、移动运营商、电信运营商合作，用银行卡、手机、电话充值，省去了支付过程的风险和成本，用户可以通过多种方式获得q币，也满足了用户的个性化需求。1.虚拟货币2.市场推广策略（1）Q币派发（2）在大型网站上做相关广告（3）支付（4）配送（5）服务Qzone经常与各大门户网站合作，向用户发放q币，这对于双方来说是双赢的。腾讯既得到它想要的流量，同时合作网站也能获得相应的收入，支持了整个供应链的发展。由于qq用户量大、粘度高，依托qq软件发布及时信息进行快捷有效的宣传。Qzone还和其它很网站、社区以及客户端软件商合作，主要是网络广告，可以吸引更多的眼球。为了解决支付上的问题，Qzone提供了相当便捷的支付方式。用户购买Q点和Q币的方式有多种，比如QQ卡充值、银行卡充值、手机充值、网友间相互赠送等。在销售渠道方面，主要采用代理商模式。代理商分为总经销商、二级经销商和直销商。总经销商是各省一级经销商，由腾讯公司指定，负责各省下级经销商的管理。二级经销商是从直销商中挑选出来的业务量突出的单位或个人，拥有库存转以向直销商配售商品以及更多的管理功能。直销商是最基层直接面向用户进行销售的单位或个人，只能向用户销售商品，不能把自己的库存转帐给其他直销商。如果您希望成为二级经销商，请联系您所属的总经销商提出申请。Qzone提供的服务都是虚拟的商品，只需要通过网上传输就可以了，大部分的信息甚至不需要进行传输，因为它的大部分商品是属于“自产自销”（产于网站用于网站），所以配送问题对于Qzone来说就不是问题。→qzone有很好的售后服务体系，它建有客户投诉中心。→QQ空间里可以玩许多应用广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司控股董事会主席兼首席执行官（CEO），被称为“QQ之父”，曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理学士学位。1998年和好友张志东注册成立深圳市腾讯计算机系统有限公司。2009年马化腾当选中国经济十年商业领袖，腾讯入选《财富》“全球最受尊敬50家公司”。《福布斯》2012年福布斯中国富豪榜单，以403.2亿元位列第四。姚博敏老乡哦现年41岁！广东东莞人，腾讯创办人之一，腾讯高级副总裁兼科技总裁，于1993年取得深圳大学理学士学位，主修计算机及应用，并于1996年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位，1999年创立腾讯。现任腾讯执行董事兼首席技术官（CTO），全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发。2010胡润百富榜排名第85位，个人财富100亿。2010福布斯富豪榜以121亿元身家名列榜单第45名。2011福布斯全球富豪排行榜以20亿美元（131亿人民币）位列富豪榜的第595位。2005年加盟腾讯公司，出任公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。2006年2月荣任腾讯公司总裁，帮助董事会主席兼首席执行官马化腾先生负责公司的日常管理和运营。2007年3月，被任命为执行董事。美国密歇根大学学士学位斯坦福大学硕士学位西北大学凯洛格管理学院硕士学位高盛亚洲投资银行部的执行董事高盛电信、媒体与科技行业组首席运营官在麦肯锡公司从事管理咨询工作Qzone的口号是：“我的地盘，我做主！”。它战略目标是：把qzone打造成国内最大、最好的娱乐社区，为用户提供一站式在线生活服务。QQ空间用户年龄主要为18-30岁用户主要是装扮、日志、说说、相册、音乐盒、朋友互动以及空间小游戏等主要是学生、都市白领、名人和企业（1）服务收入（2）广告收入（3）钻石会员收入（4）无线与移动增值收入（1）服务收入（2）广告收入目前腾讯有3000多万收入来源于广告。腾讯也涉足电子商务行业，它的拍拍网运行成熟后将会有更多的广告收入。随着拍拍网运作逐渐成熟，将来还会有先的盈利模式出现。（3）钻石会员收入（4）无线与移动增值收入2000年底中国移动推出了“移动梦网”，当时，腾讯拥有逼近亿级的互联网注册用户量，但却苦于没有收费的渠道，腾讯提出要和电信运营商共同运营，与移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP移动互联网服务内容应用服务的直接提供者分八成），成为腾讯的又一个重要的收入来源。腾讯具体的股权结构如下：QQ空间离不开腾讯的核心技术--大规模海量级的即时通讯体系，QQ空间目前每天平均在线的QQ用户达到了数百万，甚至上千万，后台拥有数千台数目庞大的服务器机群，分布在不同的数据托管机房，为用户提供品质优异的服务，腾讯空间拥有巨大的用户资源，要做到网络畅通，用户自由使用服务，必须有一个强大的后台系统作为支撑。1．下载速度慢2．安全缺陷3．盈利模式单一4、用户体验