电子商务案例分析――腾讯

欢迎观看腾讯案例分析QQ：改变生活的帝企鹅“如果要选出一个能够改变21世纪中国人沟通生活的“中国制造”的产品的话，那么，腾讯的“QQ”一定在待选的最前列。LOGO之所以敢作出上述看似有些武断的结论，不仅仅是因为短短7年之间，QQ注册账户总数达到了4.3亿，形成了庞大的用户群；也不仅仅是因为在2004年末，由CCID发布的“中国互联网行业最强者在线调查报告”中，“创造社会价值最大”、“社会影响力最大”、“最能创造社会价值”、“股票最有投资价值”、“竞争优势最大”、“未来五年内能竞争取胜”、“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。可以说，如今的QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。QQ从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。•背景介绍•价值网络•商业模式•经营模式•管理模式•技术模式•资本模式•总结思考目录腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件网络游戏、门户网站、以及相关增值产品。公司名称：腾讯外文名称：Tencent总部地点：深圳成立时间：1998年11月公司性质：股份制公司口号：打造精彩在线生活企业愿景：最受尊敬的互联网企业背景介绍1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立深圳市腾讯计算机系统有限公司。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于网虫级的高手里。马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。背景介绍当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ（OpenICQ）。要知道，当时腾讯给OICQ标的价格才仅仅为三十多万而已。到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，我们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ！，但事实上，腾讯推出OICQ纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有OICQ，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ，腾讯的成功在某种程度上可以说：山寨的成功。背景介绍ICQICQ是一款即时通讯软件。1996年，三个以色列人维斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起，决定开发一种使人与人在互联网上能够快速直接交流的软件。他们为新软件取名ICQ，即“ISEEKYOU（我找你）”的意思。ICQ支持在Internet上聊天、发送消息和文件等。腾讯QQ1999年9月和2000年2月，美国在线发出两封律师函向腾讯公司交涉，认为OICQ的域名oicq.com构成对ICQ域名的侵权，有误导用户认为OICQ的服务就是ICQ的服务之嫌。鉴于美国法律规定被告的名字与原告的名字有超过2/3的相似之处，就可以构成侵权，2000年4月，oicq.com改名为tencent.com。此时腾讯公司的用户市场已经打开，市场开始稳定成熟。为避免与ICQ间的纠纷，腾讯公司决定全面更换OICQ的名称，改称“腾讯QQ”。姓名：马化腾籍贯：广东潮阳出生日期：1971年10月毕业院校：深圳大学专业：计算机专业学历：本科个人经历：1989.9-1993.7：深圳大学计算机专业1993.4-1998.10：润讯通信发展有限公司工程师1998.10-至今：深圳腾讯计算机系统有限公司董事会主席、执行董事兼首席执行官CEO背景介绍姓名：张志东籍贯：广东东莞人出生日期：1972年学历：硕士1993年取得深圳大学计算机及应用理学士学位1996年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位自1999年起受雇于腾讯，现任腾讯执行董事兼首席技术官(CTO)，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发。背景介绍张志东很值得尊敬，其技术上的炉火纯青，即便是他的政敌或是对手，都对这点佩服的五体投地。QQ的架构设计源于1998年，截止到2009年8月，QQ用户数从之前设计的百万级到现在的数以亿计，整个架构还在适用。张志东值得尊敬的另一个原因是其对物质上的追求极低，在腾讯创始人们纷纷在澳洲买别墅，开游艇，高管集体团购宝马的态势下，张志东一直开着20多万的中档车。张志东是个计算机天才，在深圳大学，张志东和马化腾都属于计算机技术拔尖的一拨，但张志东是其中最拔尖的；即便放大到深圳整个计算机圈子，张志东都是其中的翘楚性人物。2011福布斯全球富豪排行榜以20亿美元（131亿人民币）位列富豪榜的第595位，2010福布斯富豪榜以121亿元身家名列榜单第45名。背景介绍MobileIPTV平台重点业务EC业务IM和社区•IM、社区、会员、交友、邮箱、Avatars、网络存储及传送、互动空间•SMS（短信群发系统）•VoIP（网络电话）•C2C（拍拍网）•在线支付平台（财付通）•新闻咨讯•音乐,影视,网络电台•彩信,IVR（互动式语音应答）,彩铃•Mini游戏•中型休闲游戏•MMOG（大型多人在线游戏）•手机游戏、网络游戏平台•个性娱乐（QQ宠物）互动娱乐内容PC电子商务广告搜索腾讯公司整体业务背景介绍背景介绍视频分享平台“QQ播客”发布腾讯公益慈善基金会成立大型网络游戏“QQ幻想”公测推出电子商务网站“拍拍网”推出个人空间“QQzone”香港联合交易所主板上市综合门户网站“腾讯网”发布推出休闲游戏平台“QQ游戏”推出中国最早的互联网增值业务“QQ秀”推出中国第一个无线增值业务“移动QQ”腾讯QQ诞生腾讯公司成立1998年11月1999年2月2000年6月2001年6月2003年8月2003年12月2004年6月2005年6月2005年9月2005年10月2006年9月2007年1月腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。背景介绍发展目标—2011平台旧目标目标更新IM平台保持主导地位保持主导地位于年轻及成熟用户市场，拥有高美誉度QQ.COM平台全国第一的流量全国第一的流量及品牌互动社区及通讯中国第一Qzone成为中国主导个人内容平台继续不断创新业务游戏休闲：中国第一MMOG：中国前三休闲：75%市场占有率MMOG：中国前三（冲前二）世界领先的开发力量广告收入在中国前三位收入在中国前三位无线传统：中国前三3G/互动：流量中国第一传统：中国前三3G/互动：流量中国第一电子商务(含支付）搜索找到有力切入点，储备充足经验及人才中国第一交易量中国前三VoIP，QQLive找到有利切入点重点业务未来增长腾讯广告主移动、联通、电信拍拍游戏提供商财付通视频提供者用户广告费广告服务多种免费或付费服务增值服务账户服务自营在线支付系统使用各种业务自营CE网站无线互联增值业务收入分成收入分成提供游戏视频提供合作、宣传腾讯广告主移动、联通、电信拍拍游戏提供商财付通视频提供者用户广告费广告服务多种免费或付费服务增值服务账户服务自营在线支付系统使用各种业务自营CE网站无线互联增值业务收入分成收入分成提供游戏视频提供合作、宣传价值网络图腾讯企业文化愿景使命价值观企业精神经营理念管理理念最受尊敬的互联网企业愿景使命通过互联网服务提升人类生活品质价值观正直尽责合作创新企业精神锐意进取，追求卓越经营理念一切以用户价值为依归发展安全健康活跃平台管理理念关心员工成长强化执行能力追求高效和谐平衡激励约束版本一用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。版本二用互联网的先进技术提升公司收入是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线充值服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的坑钱社区，满足腾讯员工赚钱等方面的需求。企业使命战略目标——为用户提供“一站式在线生活服务”。发展愿景——最受尊敬的互联网企业。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网。热衷于慈善事业：福布斯2012年中国慈善榜，腾讯排名11。商业模式目标客户群——定位为网民和企业。使命——通过互联网服务提升人类生活品质。使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。商业模式产品与服务腾讯公司软件/平台网站QQ软件RTX软件TM软件TT浏览器腾讯企业门户—腾讯网—拍拍网—财付通——商业模式盈利模式主要分为三部分，即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重最大，网络广告所占比重最小。（1）增值服务CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。用户：获取咨询和服务，带来流量。广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入。互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。商业模式商业模式商业模式（2）移动及电信增值服务移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。（3）网络广告商业模式商业模式经营理念：一切以用户价值为依归腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。经营模式(1)即时通讯业务QQQQ邮箱腾讯通RTX企业QQ在线400/800企业QQ办公版TMQQ医生FoxmailQQ旋风TT浏览器经营模式腾讯RTX腾讯通RTX是（RealTimeeXchange）是腾讯公司推出的企业级实时通信平台，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会，是一种高度可管理、低成本、易部署的IT平台。RTX集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、语音/视频交流、手机短信、文件传输、IP电话、网络会议、以及应用程序共享、电子白板等远程协作方式。腾讯TM腾讯TM是TencentMessenger的简称，是腾讯公司推出的一款面向个人的即时通讯软件，能够与QQ互联互通，具有无广告、抗骚扰、安静高效的特点，风格简约清新，侧重在办公环境中使用.TM主要针对商业（企业）级用户QQ注册账户总数（百万）经营模式经营模式(2)网络媒体(3)无线互联网增值业务经营模式(4)互动娱乐业务腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。大型MMOGQ版MMOG休闲游戏游戏平台桌面游戏经营模式(5)互联网增值业务腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员