广州老年人消费调查报告

1广州市老年人消费调查报告第一部分调查概况一、调查目的近年来，随着老龄化社会的到来，老年人的问题不容忽视。老年人群消费需求越来越广，要求也越来越高。然而老年人群也正逐步成为消费维权中的弱势群体，老年人消费权益受损害的情况时有发生。为此，广州市消费者委员会于2015年4-10月在全市范围内开展了“广州市老年人消费调查”，对老年人的消费需求、老年人消费者权益保护现状进行调查，目的在于分析掌握广州市老年人消费环境及老年人消费者的评价、意见和建议，为相关部门改善老年人消费环境制定相应决策提供科学参考。二、调查方式、范围及对象本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在60周岁以上、具有民事行为能力的老年消费者。三、调查内容（一）广州市老年人口发展的总体情况。（二）广州市老年人的经济来源和养老方式。（三）广州市老年人的消费心理与消费行为分析。包括：21.老年人的主要消费需求；2.老年人消费的主要方式；3.老年人的保健方式和消费情况；4.老年人网络消费情况；5.老年人旅游消费情况；6.老年人娱乐方式和消费情况。（四）广州市老年人的消费权益保护情况，包括：1.广州市老年人对身边消费骗局的了解；2.与广州市老年人发生消费争议的经营者类型；3.广州市老年人面对消费争议的态度、处理方式、处理结果等；4.广州市老年人对加强消费权益保护的建议。四、调查步骤（一）准备阶段。确定调查问卷与调查方法，完成问卷调查的各项准备工作，包括样本配额、对调查人员的培训、相关文件印刷等。（二）调查实施阶段。按照调查方案的要求实施问卷调查，包括调查问卷的发放、填写、回收、统计、复核等。问卷调查期间，对调查过程进行质量监控，包括问卷抽查、组织督导人员巡视指导、加强审核等，对不符合要求的调查即时中止并纠正。调查共发放问卷1560份，完成有效调查样本1506份。（三）成果开发阶段。3在计算机系统输入调查数据后生成数据库，工作人员对数据库进行导出处理，并利用统计软件，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。五、调查样本分布情况此次调查共完成有效样本1506个，样本分布情况如下：表1.1：性别性别比例(%)男50.2女49.8合计100表1.2：年龄年龄比例(%)60-65岁52.5966-70岁20.5271-75岁19.9276岁以上6.97合计1004第二部分广州市老年人口发展总体情况一、2010-2014年广州市人口老龄化状况1一是老龄化程度高。根据广州市民政局发布的数据，截至2013年底，广州市户籍老年人共133.04万，占户籍人口的16.03%;根据广州市老龄办提供的数据，截至2014年底，广州市户籍老年人共有140.65万人，占户籍人口总数的16.75%。其中60-64周岁的老年人共有45.79万人，65-69周岁的老年人共有31.51万人，70-74周岁的老年人共有21.32万人，75-79周岁的老年人共有19.38万人，80周岁以上的老年人共有22.65万人。按照国际惯例，60周岁以上人口占总人口比例达到10%即已进入老龄化社会，目前广州市初步进入中度老龄化社会。二是老龄化人口增长快。2011年、2012年、2013年、2014年，广州市老年人口增长的总量分别为4.9万人、5.2万人、6.61万人、7.61万人，增长率分别为4.2%、4.3%、5.3%、5.7%。按照统计预期，老龄人口将在一定时期内继续保持增长态势。二、广州市老年人事业建设发展情况2为有效应对快速增长的老年群体养老需求，广州市政府着力推进“9064”养老服务体系建设，取得了卓有成效的成1注：本部分内容来源于广州市民政局官网（2011-2013年统计）和广州市老龄办（2014年统计）2注：本部分内容来源于广州市民政局官网5绩。据广州市民政局2015年发布的数据，2014年全市共有养老机构198家，床位43000张(其中2014年新增4913张)，比上年增加10.4%。广州市通过开设老年大学、培育老年社会组织等方式，应对低龄老年群体多样化的精神文化需求，2013年全市共有老年教育机构370个，参加各类老年学校学习的老年学员6.06万人;全市共有老年活动中心1944家，使用面积达38.11万平方米。全市各级老年协会1105个;老年文体团队1893个;老年体育协会51个。第三部分调查结果分析一、广州市老年人的经济来源与养老方式3（一）经济来源。调查结果显示，广州市老年人的经济来源主要是“积蓄”、“退休金或养老金”、“子女供养”，中选率分别是44.62%、42.83%、41.43%；其次是“投资”、“社会福利”、“保险”，中选率分别是14.74%、13.15%、8.17%；还有5.78%的老年人选择“其他”。可见，广州市老年人的经济来源主要仍然依靠积蓄、退休金和子女供养等传统渠道。3注：本部分为多选6（二）养老方式。在养老方式上，广州市老年人选择“与配偶子女一起住”的最多，有39.84%；其次是“独自在家”，有23.90%；选择“老家乡下”和“养老院”养老的分别占16.14%和13.55%；选择“其他”的有6.57%。可见，随着社会变化，老年人与配偶子女在一起这种传统养老方式的比例逐渐减少，老年人养老方式呈现多样化，而其中值得注意的是，独自在家（即独居老人）的比例较高，这部分老人需要整个社会更多的关心和支持。二、广州市老年人的消费心理与消费行为分析4（一）主要消费支出。调查结果显示，广州市老年人每年消费支出占收入三成4注：本部分除了（六）（七）（九）（十）（十三）部分为单选，其它为多选7以上的有“日常生活保障”、“医药费用”、“投资理财”、“旅游”、“保健品”和“文化娱乐”。其中“日常生活保障”、“医药费用”的中选率最高，分别有54.38%和51.79%；其次是“投资理财”和“旅游”，中选率分别是30.68%和20.32%；再次是“保健品”和“文化娱乐”，分别有10.96%和8.57%的老年人选择。这说明，大部分老年人的收入首先是保障日常生活和医药开支，在有剩余的情况下再进行投资理财、旅游、购买保健品或文化娱乐等。（二）了解消费信息的渠道。调查结果显示，广州市老年人了解消费信息的渠道最主要的是“电视电台和报纸杂志广告”和“亲朋好友和熟人介绍”，中选率分别是46.81%和44.22%；其次是“商家发送的电话、短信、邮件广告”和“自己上网搜索查看”，中选率分别是26.69%和18.73%；选择“其他”的有19.32%。可见，电视电台报纸杂志广告和亲友熟人介绍仍然是广州市老年人了解消费信息的主要渠道，但同时也有不少老年人自己上8网查看，显示这些老年人面对互联网时代的开放态度和较强的学习能力。（三）日常购买商品。调查结果显示，广州市老年人日常购买最多的商品是“食品”，中选率是54.78%；其次是“保健品和药品”、“日用品”、“书籍和报纸杂志”，中选率分别是45.62%、37.85%和32.67%；再次是“电子产品”和“保健器械”，分别有16.33%和9.16%；还有6.57%的老年人选择“其他”。可见，除了食品、保健品和药品、日用品这些必备商品外，广州市老年人还比较喜欢购买书籍和报纸杂志、电子产品，显示了广州市老年人热衷学习和关心时事、追求新潮产品的一面。9（四）消费方式。广州市老年人选择最多的是“直接在商店”，有61.16%；其次是“上门推销”和“网络购物”，分别有33.07%和29.00%；再次是“电视电话购物”和“其他”，分别有23.90%和14.94%。可见，广州市老年人仍然最钟情于直接在实体店消费。（五）保健方式。广州市老年人选择较多的是“运动”、“保健品”、“保健器械”，中选率分别是40.24%、33.67%、29.68%；其次是“食10品”、“自己调理”、“药品”，分别有28.29%、25.90%、16.93%；再次是“养生机构”和“其他”，分别有11.16%和11.75%。这说明广州市老年人的保健方式非常多样化，除了注重通过运动进行保健外，保健品、保健器械、食品、药品、养生机构等都是老年人的保健选择。（六）月消费占收入比例。广州市老年人选择占“二成”、“三成”、“四成”的分别有9.56%、15.75%、21.71%；占“五成”、“六成”、“八成以上”的分别有17.13%、14.74%、11.75%；还有9.36%的老年人选择“没变化”。可见，老年人月消费占收入比例以三至五成居多，并呈向两边递减的趋势。11图八广州市老年人月消费占收入比例（七）网络购物频率。广州市老年人选择较多的是“一个月一次”，中选率是30.49%；其次是“一周一次”、“一年一次”，分别有19.51%、16.26%；再次是“三个月一次”、“半年一次”，分别有18.29%、15.45%。可见，广州市老年人网络购物的频率不算太高，以一个月一次、一周一次为主。12（八）网上购买的日常需求品。有网购经历的广州市老年人在网上购买的日常商品中，“保健品和药品”占比最多，中选率是54.07%；其次是“书籍和报纸杂志”、“日用品”、“食品”，分别有36.18%、35.77%、33.33%；再次是“电子产品”、“保健器械”、“其他”，分别有30.89%、18.70%、10.98%。可以发现，老年人在网上选购的商品与一般渠道选购的商品种类差别不大，仍然以保健品、药品、食品、日用品以及书籍和报纸杂志等为主。（九）每月网购支出。有网购经历的广州市老年人每月网购支出超过一半以上在“500-1000元”之间，中选率是53.66%；其次是“500元以内”，有22.76%；再次是“1000-3000元”、“3000-5000元”、“5000-10000元”，分别有13.01%、7.32%、3.25%。可见，广州市老年人每月网购支出在一千元以内的比例超过七成半，显示老年人在网络消费方面比较节制。图十老年人每月网购支出占比13（十）多久旅游一次。广州市老年人选择较多的是“一年一次”、“三个月一次”，中选率分别是19.12%、18.33%；其次是“不能确定”、“二年以上一次”、“半年一次”，分别有15.34%、12.35%、11.35%；再次是“一个月一次”、“没有”，分别是10.56%、12.95%。可见，广州市老年人接近九成有过外出旅游经历，且旅游频率在一年内一次的比例超过六成。图十一广州市老年人旅游频率占比情况（十一）旅游方式。广州市老年人在旅游方式上选择最多的是“参加旅行社”，中选率是44.02%；其次是“自驾游”、“自助游”，分别有28.88%、26.49%；选择“其他”的有26.89%。这说明，接近一半的老年人出游首选参加旅行社组团，同时自驾游、自助游等方式也颇受老年人欢迎。14图十二广州市老年人出游方式情况（十二）旅游购物偏好。广州市老年人选择较多的是“土特产”、“美食”、“保健品”，分别有37.25%、20.72%、20.12%；其次是“工艺品”、“金银玉石”、“药品”，分别有18.53%、15.94%、11.75%；选择“其他”和“不买”的有5.98%和22.31%。可见，老年人在旅游中除了喜欢购买土特产、美食、工艺品等一般人都会购买的产品外，还比较喜欢购买保健品、药品等商品。（十三）单次旅游支出。广州市老年人选择较多的有“500-1000元”、“1000-3000元”，分别有34.67%、26.89%；其次是“500元以内”、“3000-5000元”，分别有24.30%、8.76%；还有5.38%的老年人选择“5000-10000元”。可见，超过八成半的老年人单次旅游支出都是在3000元以内，显示广州市老年人在体验旅游乐趣的同时，消费水平也大致与自身的收入保障相符。（十四）休闲娱乐活动场所。15广州市老年人选择较多的休闲娱乐活动场所是“老年活动中心”、“住宅小区”，分别占50.40%、38.58%；其次是“各大商场超市”，占32.2%、；再次是“公园”、占17.86%，还有11.69%老年人选择“其他”。可见，广州市老年人休闲娱乐除了在住宅小区、、老年活动中心等场