组织行为学考试知识重点

第一章概述一．组织定义：组织是有一些功能相关的群体组成的，有共同明确目标的人群集合体。二．组织中的构成要素：财、物、信息、人三．组织行为学概念：是综合运用与人有关的各种知识，才用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的一门学科。四．组织行为学的产生和发展：亚当斯密----古典经济学说，劳动分工、查尔斯巴比奇、罗伯特欧文五．古典理论：5大职能：计划、组织、指挥、控制、协调1.泰勒的科学理论（4条管理原则）2.法约尔的行政管理理论（14条管理原则）3.马科斯韦伯的结构化理论4.社会人理论六．人际关系理论1.霍桑实验---梅奥：人是社会人，行为与情感紧密相连，组织的力量显著的影响着个人的行为，与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素。这也导致了家长式管理的加强。2.戴尔卡耐基：只有赢得他人的合作，才能赢得成功3.马斯洛：需要层次理论（生理、安全、社会、尊重、自我实现）4.麦格雷戈XY理论1)1900~1927年：理性经济人假设（X理论理论理论理论）：以泰勒（泰罗）/麦格雷戈代表的科学管理为代表。基本假设：1）人的本性是不喜欢工作的，只要有可能就逃避工作。2）由于不喜欢工作，所以绝大多数员工需加以控制、强迫和指挥。3）人在本性上是不能自律的，容易受到他人的影响。4）人们工作是为了生存，只有金钱与其它物质利益才能激励人工作，才具有驱动力。2)1920年：社会人的假设：以梅奥为代表的人际关系管理（霍桑试验）为代表。基本假设：1）人工作的主要动机，并非经济利益，而是社会需要，是需要从同事中获得的基本认同感。2）工作的科学化、合理化使工作变得简单乏味，因此必须从工作关系中获得工作的意义。3）非正式组织的社会影响比经济诱因对人的影响更大。4）人们最期望融洽上下级关系，并期望领导能承认并满足其社会需要。3)自我实现人性假设（Y理论理论理论理论）：以麦格雷戈/马斯洛的自我管理为代表。基本假设：1）人工作是具有自主、挑战、个人成长、充分发挥自我潜能等更高要求的。2）外力的控制与处罚都不能成为促使人努力的手段，只有工作本身才是促使人努力的手段，当工作被人所喜欢，人会进行自我管理。4)复杂人假设5.勒温与群体动力理论：人的行为是发生在心里场中的，并受其影响。人的行为是人和环境相互作用的结果。B=f（P*E)行为，人，环境6.莫雷诺的社会测量学七．研究内容：个体行为：个性、感知、学习、态度、激励、与工作压力群体行为：群体行为、团队建设、权力与影响、冲突、沟通、领导宏观组织行为：组织环境，流程，结构设计，组织变革，创新八．研究的分类：1.以应用广度为原则的分类：理论性、应用性、服务性、行动性2.以研究目标为原则的分类：描述性、因果性、预测性3.以研究可控性为原则的分类：案例分析--现场调查---实验室实验---现场试验九．研究的方法：案例研究，实地考察，实验室实验，现场试验，数据采集第二章管理心理学概述1.管理职能：计划、组织、控制、领导、创新2.心理学研究对象：研究人的心理现象a心理过程：认知；情感（对认知事物进行的内在体验和评价过程）；意志（下定决心，制定计划，实现预定目的的心理过程）B个性差异：个性倾向（需要、动机、信念、理想、世界观）；个性心理特征（能力、气质、性格）3.人性假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人、文化人、学习型人4.个性的类型理论：A、气质类型理论：①体液说．．．---．．．希波克拉特．．．．．（血液--多血质--活泼好动做事快不稳重---春，粘液--粘液质--沉默喜静慢而保守---冬，黄胆汁--胆汁质--热情豪爽性急暴躁---夏，黑胆汁--抑郁质--心细敏感内向悲观---秋）气质对行为的影响：影响一个人的工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作能去的更好的效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求作出迅速灵活反应的工作，而具有粘液质和抑郁质的人则适合于从事较持久细致的工作。B、A．型人格与．．．．B．型人格．．．:A型人高强度，有时间紧迫感，不断给自己施加压力，更多关注数量和速度，依赖过去的经验解决问题，缺乏创造性。B型人，与之相反，适合做高层管理人员，制定目标计划，再由A型人来实现目标。5.气质的作用：1．气质无好坏之分。2、气质不能决定一个人的社会价值和成就高低。3．气质影响人的活动效率。4、影响人的情感和行为。（4）在组织管理活动中，了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抑制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。5.个人决策风格：①均衡型（有充分考虑）②冲动型（失误较多）③怠惰型（效率低，优柔寡断，延误决策）④风险型⑤谨慎型(精确度较高，失误少，可能显得稳健有余而果断不足，延误决策）6.团体心理学：A团体行为准则，B凝聚力（凝聚力越大，团体成员就会严格遵守团体行为准则）C士气（指团体成员对该团体表示满意，并且愿意为团体的目标而做出贡献的态度，受影响因素：①个体对团体目标的认同感②合理的经济报酬③工作与员工的能力是否适合，对其是否具有挑战性④领导者是否民主，善于听取他人的意见7.我国团体心理发展的特征：①团体压力减少，从众心理弱化，行为与思想的多样化②团体对个体的影响减弱，即员工对企业的忠诚度减弱③非正式团体作用的影响范围在增大8.影响团体心理的两个因素：A环境因素：①自然环境②社会环境B合群因素（指团体本身的一些因素：A团体规模（规模大要求高），B团体领导者（通过奖惩，从众，引导来影响团体心理行为），C团体成员的构成（重任务角色，重关系角色，重自我角色）D团体的规范（规范有助于团体的生存，简化了团体成员被期望的行为，从而更易预言他们的行为；有助于避免难堪的场景；显示了团体的核心价值观，并以此与其他团体区分开来，E团体的目标，F团体的凝聚力第三章个体行为分析与管理1.行为特征：主动性；动机性；目的性；持久性；可塑性；差异性2.行为规律：行为模式（刺激引起需要，需要转化为动机，动机产生行为，行为导向目标，目标实现，产生新的需要）3.知觉与行为归因一、知觉知觉的定义：个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程知觉的三要素：主观因素，客观对象，知觉发生的情景知觉的四个基本特征：Ⅰ相对性（根据事物的相对关系进行反映）；Ⅱ整体性（①整体优先性，即先感知整体再感知部分，②根据知觉对象的特点，将其知觉为具有一定结构的整体形象，而制约知觉整体性的有：连续性、接近性、封闭性和相似性等因素；Ⅲ理解性；Ⅳ恒常性（指知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变；知觉过程：劳德的四阶段知觉模型：环境刺激---感官---注意---组织/编排---解释---判断---决定与行为；组织/编排：知觉偏差-----晕轮效应/定性效应解释：知觉偏差-----投射效应/归因理论--（内部本身/外部）影响知觉的因素：知觉者因素（态度，价值观，动机，需要，兴趣，经验，期望与个性特点）；知觉对象因素（大小，强度，对比，动感，重复，新颖法则）；情景因素（时间，工作环境，社会环境）二、归因1)归因的定义：指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为产生的原因并判断其性质的过程2)归因理论：①海德---内在因素，外在因素②韦纳．．---．．．成功失败理论．．．．．．：四因素：努力，能力，任务难度与机遇。并划分为三个维度：内外因，稳定性，可控性内因：【努力，能力】，外因：【任务难度大小，机遇状况好坏】；稳定：【个人能力，任务】；不稳定：【努力，机遇】可控:【努力】；不可控：【能力，任务，机遇】维纳成败归因理论带来的启示：人们对成功和失败的原因做不同的归因和解释会产生不同的结果、影响。在组织中领导者要注意对成功者、失败者的引导：1）对于成功者，不能使其完全归因于稳定的内因，也要引导他们注意不稳定的内外因素，避免成功者骄傲情绪出现，使其保持清醒的头脑。2）对于失败者，防止其将失败归因于自身，也要引导他们归因于不稳定因素，使这些失败者有继续工作的信心、动力，使其坚持不懈地工作，为未来而不断努力。③凯利---三度归因理论（观察---解释---归因）需要多次观察，才能做出合适的归因基于三种信息：区别性性息、一致性信息、一贯性信息3)归因过程：归因信息（一致性，一贯性，独特性)----归因错误（基本归因错误，错误共识效应）---个人归因或情境归因4)归因偏差．．．．：a.过高估计内在因素（观察者倾向于把行为者本身看成是其行为的起因，而忽视了外在因素可能产生的影响）B.行为者与观察者的归因分歧（与观察者相反，行为者过高估计外在因素。原因在于两者着眼点不同，两者的可用信息不同，观察者只关心现在的行为表现，而行为者在乎过去与现在C..忽视一致性信息（只注意行为者本人的表现，而忽略行为者周围其他人的行动。）D.成功与失败的归因倾向（把成功归于内在因素，失败归于外在因素为自己开脱）E.人际知觉（社会知觉）----布鲁纳提出，知觉偏差1．首因效应．．．．：根据这种初步印象作为解释他人一系列行为的根据。2．晕轮效应．．．．（又称光环效应）指一个人对某种特性形成好的或者坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。例：一好百好。3．近因效应．．．．：指最后给人留下的印象有强烈的影响。例：一个一贯业绩良好的销售人员，最近突然业绩下降，人们便认为他业绩并不好。4．定型效应．．．．（又称刻板效应）指人们在头脑中对某一类人或群体中有一种概括而固定的看法，当看到他认时常会不自觉根据某一特性来对他进行归类，并且依据这类固定形象作为判断他人的性格依据。例：人们一提到老年人就会认为他们稳重、行动迟缓；提到北方人就会想到豪爽、粗犷。5．投影效应．．．．：这种以己度人，把自己的情感、意志投射到他人身上，并强加于人的一种认知障碍称为投影效应。6.选择性知觉．．．．．：依据自己的兴趣，背景，经验和态度进行主动的选择F.判断他人行为的捷径在组织中的具体应用：Ⅰ聘用面试；Ⅱ绩效期望；Ⅲ自我实．．．现预言．．．---．．．皮格马利翁效应．．．．．．．，表明人的期望决定他们的行为这一事实。G.绩效评估H.员工努力I.员工忠诚三、个性与能力个性的特点：独特性，稳定性，整体性，制约性，倾向性个性形成的影响因素：环境与遗传个性包括相互联系的两个部分：第一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等。第二，个性心理特征，即心理过程的特征，包括气质、能力、性格等能力：分为一般能力与特殊能力能力的个体差异：智力测验．．．．---．．．特曼、韦克斯勒（智力分布表）．．．．．．．．．．．．．．乐观测试．．．．----．．．．马丁塞格曼．．．．．，用于了解个人价值观PONS．．．．测试．．----．．．．罗伯特罗森斯．．．．．．，了解个人情绪的能力四、态度与价值观态度定义：态度是行为的决定因素，是一种精神状态，对一个人对其他人、物体、情境的反应起着特定的影响。态度的组成部分：①情感②认知③行为态度的特征：社会性，针对性，协调性，恒常性，内隐性态度改变的理论：A．费斯丁格．．．．----．．．．认知失调理论．．．．．．B．海德．．----．．．．认知平衡理论．．．．．．，当对一个单元内两对象的看法一致时，认知体系达到平衡状态。强调一个人对某一人之对象的态度，长受他人对该对象态度的影响，即不能忽视人际关系对态度的影响力。理论的用途在于是人们以最优努力原则来预计不平衡所产生得效应，使个体尽可能少的改变情感关系，以恢复平衡结构C凯尔曼---态度转变与形成三阶段论（服从阶段，同化阶段，内化阶段）D墨菲----沟通改变态度理论影响员工态度转变的因素：外部因素（人际影响，企业内部的信息沟通，企业文化的影响）内部因素（员工的认知，需要，个性心理特征）态度对组织行为的影响：（学习，人对挫折的适应能力）价值观：个人对事物行为的意义，重要性的总评价与总看法；决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度；价值观具有个体性，每个人的看法都不同，斯普兰格划分的6种价值观（经济的