王如龙-企业经营管理网络化

企业经营管理网络化湖南大学软件学院教授湖南省计算技术研究所研究员天工远科信息技术公司副总经理湖南省制造业信息化专家组副组长王如龙[e-mail]138084603162/77企业经营管理创新与信息技术信息时代市场竞争的新特点基于信息技术的企业运作模式创新基于信息技术的组织、产品与服务创新行业经营管理网络化发展特点体会与感想提纲3/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新创新一词最早由美籍奥地利经济学家熊彼得于1912年出版的《经济发展理论》中提出，最开始是一个经济学名词。创新不同于发明，发明的目的是产生专利，而创新则一定要给企业带来经济效益。创新是企业生存的根本、是发展的动力、是成功的保障，这已成为人们的共识。4/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新对于企业而言，任何技术或方法只要是在企业当中第一次应用都可以称为创新。为什么需要创新这容易理解，企业到底需要什么样的创新，则有不同看法。要谈论这个问题，我们从当年美国人做的一个关于制造业的战略研究报告谈起。5/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新在90年代初，美国人认为他们的制造业在国际已经没有竞争优势了。在美国国防部的资助下，由里海大学的亚柯卡研究所与美国海军制造技术办公室合作开始进行系统地研究，探讨如何重振美国制造业的雄风。研究结果形成了一个称为《2l世纪制造业发展战略》的报告，在报告中明确提出了“敏捷制造是21世纪制造业发展的主要战略”。6/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新敏捷制造的核心是提高企业对市场的快速响应能力，提高市场竞争力，这个能力已经成为未来企业是否能够赢得竞争的核心。在未来的制造业竞争中不是“大鱼吃小鱼”而是“快鱼吃慢鱼”。报告认为当今的国际市场正在发生持续、快速和不可预见的变化。7/77一、企业经营管理创新与信息技术1、关于企业创新当今制造企业需要什么样的创新？结论：以低成本、高质量、满足用户需求的、创新的产品，快速响应市场，并提供满意的用户服务是赢得竞争的主要手段—产品创新、服务创新。现有的企业生产组织方式已经不能够适应未来市场竞争的要求—组织结构的创新。未来的竞争不仅是资本和技术的竞争，同时也是企业组织模式、员工素质和企业对外开放和合作能力的竞争—企业运作模式的创新、知识的创新、经营理念的创新。8/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术当今世界发展的2大趋势经济全球化：经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。全球信息化：信息的获取、存储、转递和利用不受时间、地域和方式的限制。现代社会发展的3大资源材料能源信息9/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术信息技术（InformationTechnology，IT）是在信息科学基本原理和方法的指导下扩展人类处理信息能力的技术。信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段，实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。10/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术人本身就是一个高度完善的信息处理系统：感觉系统具有信息获取功能神经系统负责信息的传递思维系统负责信息的认知和再生效应系统负责信息的执行11/77一、企业经营管理创新与信息技术2、关于信息技术从人的相关系统对应信息所进行的处理来看，信息技术主要包括以下4种技术：传感技术，即信息的采集技术，它对应于人的感觉系统。传感技术扩展了人获取信息的感觉系统的功能，包括信息识别、信息提取、信息检测等技术。通信技术，即信息的传递技术，对应于人的神经系统。通信技术的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的传递，各种通信技术，包括信息加密技术、广播技术等，都可以归属于这个范畴。计算机技术，即信息的存储和处理技术，对应于人的思维系统。控制技术，即信息的使用技术，对应于人的效应系统。控制技术，是信息处理过程的最后环节，它将信息处理的结果利用一定的形式进行控制和表现，它包括调控技术、显示技术等。3、企业信息化发展轨迹ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning(1965)(1980)(1991)ERPII协同商务(2004)协同商务作用：由一对多交易发展到多对多交易的必然结果供需链网络的特定电子商务形式企业本身以及所有合作伙伴共同参与的业务流程同步运行、协调工作条件利益共同体各种不同应用系统能够完美地集成新的游戏规则经营观念的更新一、企业经营管理创新与信息技术13/774、制造业信息化发展轨迹MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成库存管理工艺路线工作中心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务一、企业经营管理创新与信息技术14/77一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化企业管理信息化的目的是，借助信息技术，对企业生产经营诸要素进行合理配置和优化组合，以实现用最少的投入获得更多的产出。企业管理信息化不是现行手工管理方式的计算机化，而是在现代管理思想和先进管理模式基础上，在管理手段上广泛应用现代信息技术，实现企业管理科学化和信息化。企业管理信息化的重要标志是其管理系统采用了MRPⅡ/ERP、OA、JIT、CRM、SCM、电子商务等。15/77一、企业经营管理创新与信息技术5、企业经营管理信息化必须建立必要的物质基础，如计算机、通讯网络、功能完备的系统软件和应用软件。必须具备良好的技术基础，如电子数据交换技术(EDI)、多媒体技术、条形码技术、安全保密技术、虚拟现实技术等。必须有一系列的管理制度作保证，只有严格按照科学的业务流程运作，才能保证信息系统的正常运行，才能保证系统提供的信息准确、完整和及时。16/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理流程协同：强化跨部门、跨组织的流程自动化。依靠全面的协同处理逻辑与相关工具，实现高效的处理工作流程与数据流程，实现企业内部办公业务管理流程，并支持企业内部流程与跨企业的办公流程的交互，实现现代协同办公。人员协同：通过提供综合通讯、文档交换以及电子会议等群组协作环境，建立虚拟团队管理模式，结合以人为中心的知识应用与流程管理体系，最大限度地强化人员之间的沟通，协调团队的行为，密切人际交往与协作关系。17/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理知识协同：通过提供综合文档管理、动态数据处理与企业信息门户，高效整合分散于企业内外的各类文档、数据资料与其他信息，挖掘信息的内在关联，增加信息可理解性与再加工能力，使之成为高附加值的知识资产。应用协同：通过提供具有高度扩展能力的协同应用平台，可方便快捷地开发、实施与集成各种应用系统，使之相互配合，成为个性化的综合解决方案。并通过不断的功能扩充与系统升级，实现渐进式信息化，满足企业持续发展的要求。18/77一、企业经营管理创新与信息技术6、企业协同管理协同办公：把日常管理中的业务、事务、事件等信息在单位、部门、组群、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理。协同办公=事情＋角色＋规则＋流程+结果办公自动化：（OA，OfficeAutomation）采用先进的计算机和通信技术，通过高效协同的办公事务处理机制和自动化办公信息平台，实现办公现代化、信息资源化、传输网络化和管理人性化。19/77一、企业经营管理创新与信息技术我国OA软件发展的四个阶段第一代OA特点：以单项事务为中心，基于单机，面向个别事务处理。作用：解决了电子文本的输入、打印、归档等基本要求。缺点：只解决了单项事务，事务之间的关联性差。第二代OA特点：以关系型数据管理为中心，基于单机，面向个人或团队的事务处理。作用：解决了数据或文件的管理需求，体现了数据间的一定关联性。缺点：协同工作和信息集成能力差。6、企业协同管理20/77一、企业经营管理创新与信息技术第三代OA特点：以多事项的记录和反映为中心，基于局域网，面向多事项的记录。作用：部分解决办公中多种事项的关联与记录，提高了工作效率。缺点：无法实现复杂流程，缺乏与其他管理之间的有效协同。6、企业协同管理我国OA软件发展的四个阶段21/77一、企业经营管理创新与信息技术第四代OA特点：以工作流为中心，基于INTERNET网络，支持移动办公、与知识管理高度集成。作用：关联各管理要素，实现协同办公管理。缺点：受单位之间、部门之间的发展和协同环境的约束。6、企业协同管理我国OA软件发展的四个阶段22/77一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的十大任务①建立内部通信和信息发布平台。②实现工作流转自动化和流转过程的监控与跟踪。③对办公事务和日常事务进行管理。④文档的自动化管理、知识和信息的有序存储和使用。⑤服务对象与资源的管理。⑥人力资源和资产的管理。⑦建设与开发项目的管理。⑧远程办公、分布式办公、移动办公的实现。⑨业务系统数据的集成与应用。⑩协同工作强相关联和内外信息的协同管理。6、企业协同管理23/77一、企业经营管理创新与信息技术协同办公管理的八大特点①可定制：对组织机构、表单、流程、访问权限等实现自定义和灵活调整。②可规划：工作流程、文件库、公文库、会议库的数量与应用办法可规划。③事找人：为领导和办公人员提供一个集中办理工作的窗口。④自动提醒：一个流程被启动时，系统自动提醒相关当事人。⑤实现信息集成：将各种业务系统的数据集成到办公自动化系统中，实现信息资源共享⑥结构化：结构化设计，标准接口，全面支持系统二次开发。⑦模块化：在已有系统基础上，可快速添加其他功能模块。⑧B/S结构：方便实现多种方式的移动办公。6、企业协同管理24/77一、企业经营管理创新与信息技术什么是电子商务从狭义的角度讲，电子商务是一种是以互联网为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流为支撑的新型商务模式。从广义的角度讲，电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。7、电子商务25/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的影响电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体之间的经济活动；电子商务体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济社会活动高效率和高效能。7、电子商务26/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处实现商务信息获取的多(全面)、快(及时)、好(准确、安全、可靠)、省(省钱、省力、省人、省事)。实现无纸贸易，大量减少商务活动(咨询、买卖、财务、统计等)中的纸张、笔墨的消耗，节省大量的原材料。实现实物商品、物资的优化配送，提高运输效率，减少运输费用。实现电子商品的电子送货，免去对电子商品的人工、机械装卸、运输。7、电子商务27/77一、企业经营管理创新与信息技术电子商务的作用与好处使电子货币的使用成为必要，与金融电子化相互促进,极大地减少了现金的生产、存储、流通和管理。有利于形成全国统一的大市场、大流通、大贸易。借助电子网络可以打破条块分割、地域分割限制。有利于规范商品贸易行为，形成新的贸易机制。利用电子化信息