文明用语PPT

~武保科~礼貌用语的“四有四避”在交际中，人们使用文明礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识。要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时要注意如何用言辞行动去恰当表现。第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们在交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”等等之类的。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意的指出，谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分重视人才。富有学识的人将会受到他人的敬重，而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受到社会和他人的鄙视。“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些事秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在语言交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。第二是避浅薄。浅薄是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇还不觉浅薄，但有教养，有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做到万能博士。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，深知污秽，满口脏话、丑话等。言语粗鄙是最无礼貌的语言。他是对一个民族的语言的污染。第四是避忌讳。忌讳是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会的一种重要的礼貌语言，它往往避讳对方的感情，避免触忌犯讳。从以上“四有四避”中我们不难知道文明礼貌的重要性，他能使我们处理事情的结果事半功倍，更好的达到我们的目的。门岗工作是一个重要窗口，直接体现着煤矿的形象和员工素质的优劣，大家必须给予高度重视。小老鼠的故事一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路！”说着，一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢在小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧！只有尊重别人，才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚，羞愧地低下了头。故事虽然浅显易懂，可是里面蕴含的文明礼貌的道理却值得我们去思考。我们在门岗的时候，如果总是一副高高在上的样子，别人在心里又怎么能尊重你呢？我们的工作又怎么可能得到别人的配合和支持呢？为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。文明礼貌用语接电话你好，这里是矿××门岗，请问您找哪位？进矿人员询问您好，请问您要到哪里去？您好，请出示您的证件，谢谢合作；外来人员进矿办事您好，请问您找谁，请您联系好，我们接到许可后再进矿，对您造成的不便请见谅；到点关门后要求开门不好意思，我们有开关门时间规定，现在关门时间已到，请您绕行；出矿人员的检查对不起，请留步，请把您的包打开接受检查，谢谢您配合我们的工作；门岗前维持停车秩序对不起，请您把车停在停车位里，以免影响其他车的正常通行，谢谢您的配合；外来车辆进出矿1、同志，请您下车进行登记换证方可进矿，我们将告知您行车路线及停放地点；2、您好，请把后备箱打开接受检查，谢谢您配合我们的工作，耽误了您的时间请见谅；接报警电话您好，请您把具体地点和情况（经过）讲清楚，我们马上到现场；外来单位或领导来我矿欢迎您来孙疃煤矿；欢迎您再次来孙疃煤矿，祝您一路顺风。微笑是我们的语言文明是我们的信念今天你微笑了吗？你礼让了吗？你帮助别人了吗？让我们从今天起做一个有礼貌的人。谢谢大家