管理学重点整理周三多

一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制定行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、企业经营单位组合分析图：1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模5、解不定型决策为题的方法：1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益找出各方案的最大后悔值选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。特点是长期性和整体性2、战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的计划，起需要解决的是组织的具体部门和职能在未来各个较短时期内的行动方案。3、两者关系：战略性计划是战术性计划的依据，战术性是战略性计划的落实。战略性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程，战术性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。（三）、战略性计划与计划实施1、驱使行业竞争的五种力量2、各种战略类型:P132高业务增长率低相对竞争地位高幼童明星瘦狗金牛潜在入侵者供应商买方行业竞争对手现有企业间的竞争代替品生产商新进入者的威胁供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力代替产品或替代服务的威胁3、目标管理的基本思想：1）企业的任务必须转化成目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务额衡量各自贡献的准则3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标4、目标管理的过程：1）制定目标2）明确组织的作用3）执行目标4）评价成果5）实行奖惩6）制定新目标并开始新的目标管理循环三、组织（一）、组织设计1、组织的概念：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体2、组织设计的原则：1）专业化分工的原则2）统一指挥原则3）控制幅度原则4）权责对等原则5）柔性经济原则3、组织部门化的基本形式：1）职能部门化——最基本最重要的形式优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威缺点：由于人、财、舞等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工。2）产品或服务部门3）地域部门化4）顾客部门化5）流程部门化6）矩阵型结构——大企业使用、管理成本高优点：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动缺点：组织中的信息和权力一旦不能共享，项目经理和部门经理会发生矛盾，处理这些矛盾必然付出更多组织成本4、组织层级化1）扁平式：优点是由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度较快，失真度也较少，并且上级主管对下级管理不会太呆板，有利于发挥下属人员的积极性和创造性；缺点是过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，下属也缺少了更多提升机会。2）锥形式：优点是管理的层级较多，管理幅度较少，主管都能对下属进行及时的指导控制，层级之间关系较密切，有利于工作任务的衔接和提高下属的提升机会；缺点是影响信息传递速度，失真度会教高，增加阶层之间的沟通成本，增加了管理工作的复杂性。5、管理幅度设计的影响因素：1）工作能力2）工作能力和性质3）工作条件4）工作环境(二)、人力资源管理管理人员培训方法：1、工作轮换2、设置助理职务3、临时职务与彼得原理（彼得原理：某个人被提升后由于缺乏经验而表现平平）（三）组织文化的塑造途径1、选择合适的组织价值观标准2、强化员工的认同感3、提炼定格4、巩固落实5、在发展中不断丰富和完善四、领导（一）、领导概论1、领导的作用：三个要素：1）领导者必须有部下或者追随者2）领导者拥有影响追随者的能力或力量，包括组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力3）领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。三方面的作用：指挥、协调和激励2、领导特性论：共同特征：1）努力进取、渴望成功2）强烈的权力欲望3）正直诚信，言行一致4）充满自信5）追求知识和信息3、领导行为论1）密执安大学的研究：工作（生产）导向型的领导行为、员工导向型领导行为2）俄亥俄州立大学的研究：领导者分为：高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规3）管理方格论(1,9)乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1,1）贫乏型：领导者不努力工作，对工作绩效和人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，很难有良好工作绩效；（5,5）中庸之道型：领导者维持足够的任务效率饿令人满意的士气；（9,1）任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9,9）团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。4、费德勒权变实验S=f(L、F、E)S代表领导方式、L代表领导者特征、F代表追随者的特征、E代表环境5、领导生命周期理论1,99,95,51,19,1低高高对生产的关心对人员的关心1）、指导型：领导者告诉下属该做什么、怎样做以及在何时何地做2）、推销型：领导者同时提供领导行为和指导行为3）、参与型：领导者与下属共同决策，领导者提供便利条件和沟通4）、授权型：领导者提供不多的指导或支持（二）、激励1、激励与行为：激励力=效价*期望值2、双因素理论：组织中个人与工作的关系问题1）、保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等2）、激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素3、成就需要理论1）、成就的需要：渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人2）、依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊3）、权力的需要：渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威低任务高关系参与S3推销S2高任务高关系授权S4低任务低关系高任务低关心S1指导高中低M4M3M2M1高低高成熟不成熟关系行为任务行为下属的成熟度