【2019年整理】邮政业务营销员中级理论知识试卷

试卷编号：c544职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；________________，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。2.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。3.我们把寻求交易时表现积极的一方称为________________；不积极的一方称为目标公众。4.________________是指人们在市场中看到的有形物体，即产品的外观形态，包括质量，式样，特色，品牌和包装。5.如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。6.我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。7.国内邮件按处理手续分可分为平常邮件和________________。8.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。9.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。10.广东省的简称是________________。11.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。12.购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。13.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、________________。14.根据“４P”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、________________、渠道策略、促销策略。15.邮政市场营销外部环境包括________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。16.目前特快专递业务分为国内特快专递业务、________________业务和国际特快专递业务。17.邮政客户________________是通信客户最基本的一种消费心理。18.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。19.调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。20.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。21.在推销中促成交易的方式有直接请求法、________________、从众成交法、激将成交法、让步成交法。22.文化因素对邮政用户的需求和________________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。23.邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，邮路和________________组成。24.在邮政编码中，前两位编码41、42的是________________省。25.邮政企业________________环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。26.邮政通信的服务方针是迅速、准确、________________、方便。27.我国邮政通信网结构中的最高层次是________________邮政通信网。28.交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。29.对________________公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。30.邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。得分评分人二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件32.英文registeredletter的中文意思是（）。A、签名/签收B、挂号信C、查询D、保价费33.荷兰的英文名称是（）。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand34.材料即素材，是指用来表现或说明文章（）的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。A、主题B、观点C、内容D、事件35.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。A、《民法》B、《消费者权益保护法》C、《反不正当竞争法》D、《邮政法》36.营销员的仪容规范包括清洁和（）。A、美甲B、美发C、美眉D、美容37.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先38.邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。A、邮政企业内外协调的依据B、邮政企业对内协调的依据C、邮政企业对外协调的依据D、邮政企业赢利的基础39.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少B、过剩C、过强D、过弱40.调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有（）意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。A、特殊B、特定C、普遍D、实际41.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任C、承担连带民事责任D、不承担民事责任42.邮政客户的求知心理是客户要求尽可能了解（）相关知识的一种心理。A、邮政企业B、邮政法律C、邮政业务D、邮政服务43.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达44.产品（）的邮政企业营销策略是树立产品形象，打出企业品牌；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期45.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。A、服务性和普遍性B、服务性和公用性C、特殊性和服务性D、特殊性和公用性46.（）环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。A、政治B、文化C、社会D、法律47.英文directmail的中文意思是（）。A、广告邮件/商函B、身份证明C、中国邮政D、邮政储蓄48.（）不可作保价邮件交寄。A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品49.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。A、无偿服务B、有偿服务C、诚信服务D、热情服务50.（）为特准收寄的物品。A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟51.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（）个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、352.下列属于邮政普遍服务业务范围的是（）。A、特快专递B、邮政储蓄C、党报党刊寄递D、单件重量为10千克的包裹寄递53.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力，企业应制订相应的（）的营销策略，从而有效地开发并占领目标市场，获得预期效益。A、短期B、中期C、较长期D、长期54.学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质55.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱。A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境得分评分人三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.在自我介绍时，不可在姓后加（）。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名57.商函广告具有针对性强、（）等优点。A、时间较快B、亲近感好C、保密性强D、费用低廉58.竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。A、价值规律B、供求规律C、价值关系D、供求关系59.营销员要掌握的语言艺术有（）。A、幽默的力量B、丰富的词汇C、形象化的修辞手法D、委婉含蓄的口头语言60.营业推广方式有（）和奖售。A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告61.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；（）。A、对传统业务的观察比较理想B、对未来的预见比较理想C、对邮政新业务的推广效果调查较好D、对邮政新技术的推广效果调查较好62.报刊分类的标准是（）。A、出版地区B、报刊内容和读者对象C、文字D、刊期63.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须（）。A、满足客户的特定需求B、为用户提供基本的效用C、为用户提供基本的服务D、保证用户的利益64.邮政物流业务的服务范围包括（）。A、仓储B、代收货款C、配送D、信息跟踪与查询65.调查报告由（）等部分组成。A、标题B、署名C、正文D、落款66.合同的内容由当事人约定，一般包括（）等。A、报酬B、数量C、解决争议的方法D、当事人的名称67.统计分析法要求统计资料（）、准确。A、可靠B、及时C、完整D、安全68.（）是市场细分所具备的条件。A、可衡量性B、有效益性C、可占领性D、有效性69.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局70.影响消费者购买行为的主要因素有（）和社会因素。A、文化因素B、政治因素C、心理因素D、个人因素71.调查报告写作的基本要求是（）。A、深入调查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本质C、周密行文，观点与材料统一D、周密语言，质朴与华丽相补72.应酬的技巧反映在（）和推辞等几个方面A、了解对方的立场B、请别人了解自己的立场C、请别人帮助达到自己的目的D、道谢73.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把（）送至行业。A、金钱B、客户C、信息D、调查74.营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧有（）。A、和谐的洽谈B、婉转的解答C、用心的聆听D、巧妙的发问75.邮政企业的生产要素，主要是由财、（）四个要素组成的。A、人B、物C、信息D、技术76.不能作为义务兵免费信件的有（）。A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品77.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简78.促销的主要方法是（）等。A、广告B、营销推广C、推销D、公共关系79.计算机病毒的防治应从（）诸方面来进行。A、预防B、查毒C、解毒D、禁毒80.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）.A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质得分评分人四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。82.()应用文的主体部分与开头一样重要，常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式。83.()各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。84.()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。85.()人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有