职前培训操作手册

1职前培训操作手册一、训前准备：1、自我准备：标准职业装，给人专业、干练、大气的形象；2、教学、教务准备：A、讲师邀请：提前一周完成讲师联系，并发送讲师邀请函；B、教学设备：开训前一天，调试好投影仪，并将课程幻灯片拷贝进电脑，确保无误；C、配套资料：签到表、欢迎横幅、桌牌、随堂散页等二、班务操作流程：时间班务活动操作细则使用工具备注训前一天教师布置1、悬挂欢迎横幅2、设置签到台3、音响设备调试1、欢迎横幅2、门牌3、签到台第一天上午08：00—08：10签到前准备1）1、班主任启动教室的多媒体并播放音乐暖场.2）2、投影片上播放欢迎辞3、摆放好签到表1、签到表2、歌碟08：10—08：30签到1、学员签到8：30—9：10训前说明会（训前三件事）1、问好+欢迎2、班主任及助教自我介绍3、培训意义4、课程包装5、讲师包装6、纪律介绍7、认识你我他8、班长/组长选举9、班主任期许9：20—10：10课程《俯瞰中国保险业》10：20—11：50课程《走进平安》11：50—12：00班务总结1、点名2、总结上午班务情况3、提醒下午上课时间及签到第一天下午14：00—14：30班务活动手语舞——感恩的心1、歌碟、歌词14：30－17：20课程《寿险意义与功用》17：20—17：30班务总结1、总结当天学习与班务情况2、包装第二天课程3、提醒第二天上课时间2第二天上午08：30—09：00早会1、点名2、寿险的意义和功用故事比赛3、代理人培训资料准备介绍09：10－11：10课程《人生定位》11：20-12：00课程《智取通行证》11：50—12：00班务总结1、培训总结2、区经理讲话3、感谢4、祝福开训词一、问好及欢迎（面带最真诚的笑容并行鞠躬礼）“各位亲爱的学员大家早上好，非常高兴与大家见面，在这里请允许我代表中国平安人寿重庆分公司**营业区对大家的到来表示最热烈的欢迎。”二、自我介绍（自我包装，树立威信）今天可以说是大家第一次作为一名学员正式参加我们平安组织的培训，有一句佛语是这样说的：“前世500次的回眸，才换得今生与你擦肩而过；”能和大家相聚在此本来就是一种缘份，而能够成为大家的第一位班主任老师，就更让我感到非常的荣幸，在这里也希望能够把自己介绍给大家。我是…希望在接下来的培训时间里，大家能够和我愉快的配合，有什么问题或困难，大家也可以随时找我沟通和交流，我一定会尽全力帮助各位。三、培训意义（明确培训目的，包装培训意义）1、平安培训的包装大家也参加了创业说明会，对我们的寿险行业可能有了一个粗略的了解，可以说保险营销是一个新兴行业，因为新，我们也会花费大量的资金来做营销队伍的培训，提升队伍的技能和综合素质，平安的培训被誉为“保险界的黄埔军校”，大家都知道“黄埔军校”以管理严格，为国家输送大量军事人才而著称。当然我相信平安的培训之所以能赢得这样的培训口碑，一定是靠做出来的，而不是吹出来的。平安是我们国内唯一一家拥有自己专门的培训学院的金融集团公司。也就是我们的平安大学。另外，我再给大家一个数据：平安在2013年投入在培训上的费用是10个亿，而大家学习了保险基础知识后就会知道，成立一家保险公司的注册资金也仅仅只需要2亿元。这也可以看出平安对培训的重视程度。就像在坐的各位今天所在的培训教室，我们所有的设备和仪器都是从深圳总部空运到重庆的。当然这都讲的是在硬件方面。而在软件方面，大家也可以到我们的推荐人，主管那里去进行了解，作为一个平安人，最大的财富就是培训。平安培训有个很明显的特点就是在你到了某个阶段，正感到迷茫、徘徊的时候，就会有专门有针3对性的培训帮助你解决疑惑和困难。比如：我们在上岗前，可能会担心自己对产品、对销售理解不到位，我们就会有专门的岗前培训；当我们转正后，我们可能会不知道自己下一步该怎么走，我们又会有转正培训帮我们指明道路；当我们要冲击做主管时，可能我们欠缺方法和技巧，这时又会有02起飞储备管理干部培训。等等等等。我个人是这样认为的，说得直白些，培训最大的受益者就是我们自己，当我们经过无数培训的历练后，所有能力的提升都是属于我们自己的，哪怕有一天我们在这里干得不高兴了，要做出重新的选择，我们也是有底气和资本的，大家认同吗？2、职前培训包装当然，作为大家第一次参加的职前培训，同样也是帮助大家解决内心的疑问，这里也想随机采访几位伙伴，看看大家来到我们职前培训班上，到底希望从这个培训班得到些什么信息？也希望大家能给予我最真实的回馈。（随机采访学员，对其答案进行肯定，并在做出总结）。看来，大家都是抱着不同的目的来到这里，当然，我也提前了解过大家都是来自不同的地方，不同的领域，认识我们公司的途径也各不相同，有的是因为身边有朋友已经在这个行业取得了成功，从而吸引你来到这里；有的可能是朋友一直呼唤，叫你过来看看，你也实在不好意思再拒绝了；还有的可能心想反正我现在有时间就过来试一试，做得了我就做，做不了我就不做。其实，不管大家因为什么原因来到这里，抱着什么样的目的来到这里。我想大家心里都有着一些共同的疑问，那就是：“中国保险市场现在到底是一个什么样的形势？”、“寿险销售到底是怎么一回事？是不是像大家说的是一个朝阳行业？”、“大家即将加入的平安保险公司又是一家什么样的公司？到底适不适合我？”、“如果我选择了寿险行业，选择了平安，要做好需要具备哪些条件？”等等等等。我想问大家，以上这些问题大家是不是都想了解？这里，我就负责任的告诉各位，我们专门为大家准备的职前培训就是帮助各位解决以上所有的疑问。让大家通过职前培训，了解行业、公司，再去分析自己是否真的适合这个行业，适合这家公司，最终作出自己最明智的选择。接下来我就为大家介绍一下我们接下来的一天半时间里为大家都安排了一些怎样的课程。四、课程包装（参照幻灯片，重点包装课程所能解决的学员疑问）第一天上午：第一堂课《俯瞰中国保险业》，通过一些数据的分析，很直观的告诉大家，“中国保险市场现在到底是一个什么样的形势？”，“我们现在进入这样一个行业是否合适”？通过这堂课，大家一定能够找到自己想要的答案。第二堂课《走进平安》，大家可以一名游客的身份去游览平安集团这样一家世界500强企业，去看看，平安是如何从一家小型的产险公司，仅用19年的时间就成为一家世界500强企业。从他的形象、管理、实力等等方面去体验这样一家大型集团公司是否值得自己去选择。第一天下午：《寿险意义与功用》，相信大家在创业说明会上已经对寿险有了初步的了解，而这堂课会更加详细介绍人寿保险到底是怎么一回事，它对于我们的生活到底有什么样的作用；第二天上午：带给大家的是《人生定位》这堂课，相信大家也能感受到在这个社会上，绝大多数人都渴望成功，但实际上绝大多数人却过着平凡、简单的4生活，那些成功人士成功的关键是什么？他们是怎样抓住成功的机会？我相信这堂课的内容，不轮对大家目前所在的行业、还是对大家即将选择的行业，都会成为一笔宝贵的经验财富，五、讲师包装大家可以看到，所有课程的设计都是有针对性的解决大家当前的疑问，所以老师的演绎就相当的重要，这次我为各位请到的老师可以说是重庆分公司最优秀的导师。所有的授课讲师，都是从事寿险销售工作，与各位将来要从事的工作性质与内容是一模一样的，但是，他们除了在寿险销售工作方面业绩非常出色以外，他们也通过分公司重重选拔，再经过专业化的讲师培训，将他们打造成为传道、授业、解惑的优秀兼职讲师。这次给大家授课的讲师更是我们从讲师队伍中挑选出的从业资历最长的讲师，因为他们是这个行业和公司的变化最有力的见证人，能够真正客观地去给各位介绍整个行业和公司。对于大家来说，更有参考性。六、纪律介绍到这里，整个培训的主要内容也给大家做了一一介绍，其实，在这为期一天半的时间里，对于公司和大家来说，也是一个双选的过程。大家可以通过我们的课程去深入了解公司和行业，最终帮助自己做出一个明智的选择，当然，同时，培训的过程也是公司考查各位伙伴是否真正适合保险行业的过程。刚才提到了，“黄埔军校”的管理非常严格，而平安的培训严格则体现在了纪律方面。这里，就为大家介绍一下职前培训班的纪律要点，希望大家能够拿出纸和笔做相应的记录：1、作息时间：上午8：30-12：00下午1：30-5：30注意：我们一共需要签到三次，除了今天早上签到以外，在今天下午上课和明天上午上课之前，我们还需要签到两次。若没有按时签到，都将记为迟到或无故缺勤。特别需要注意的是，如果出现代签名的情况，我们将直接对代签和被代签的两位学员同时退训。保险从业人员的基本素质就是“诚信”二字，我想代签名也只能说明你的诚信度存在问题，这样的人，公司是不欢迎的，相信大家也能够理解。2、课堂纪律：A、上课过程中，不允许手机发出任何声音，更不允许接听电话；B、不能随意出入教室，确实因为身体不适需要去洗手间，必须向老师举手示意，得到老师允许后小声从教室后门离开。这两点要求我想是大家作为一名学员，在课堂上听课时，对老师最起码的尊重，大家可以换位思考，如果是自己站在讲台上讲课、发言时，下面的人手机响、随意进出，你会是一种什么样的感受，对吗？人与人之间是需要互相尊重的，你尊重别人，别人也才会尊重你。3、环境问题：A、喝完水后的纸杯不得带入教室，写上自己的名字整齐地放在教室外面指定的区域；5B、不得在教室内抽烟、吃东西、随地扔垃圾或吐口水，保证我们有一个良好的学习环境。这一点也是反应我们的基本素质，当然我相信大家都是成年人，在日常生活、在公众场合，大家也一定是这样去要求自己的，这里也是对大家做一个温馨提醒。这里就请大家注意了：1、以上我所讲到的迟到、早退、上课手机响、上课接听电话或者随意出入教室的，违反一次就记作违纪一次，违纪两次以上作退训处理。2、若出现以下情况直接退训：A、无故缺勤半天；B、代签名；C、公司认为其他严重违反公司规定的行为：如打架、斗殴、酗酒…（班主任请注意：职前培训共一天半时间，原则上不允许请假，若学员确实有特殊情况，需当面向班主任请假，且不得超过半天时间，否则作退训处理。营业区可根据实际情况，对请假制度进行规定.）以上，就是整个职前培训班的纪律要求，当然，我相信在坐各位希望来到一家公司参加的培训也一定是非常正式、正规的培训，对不对？以职前培训为例，平安希望通过这样一期培训选择出真正尊重这个行业、热爱这个行业以及适合这个行业的人。所以，在纪律方面，希望大家能够严格去遵守，其实换个角度去想，严格的纪律要求并不是目的，也只是一种管理的手段，我们也是希望能够为大家创造一个良好的学习氛围，真正通过培训，去解答大家心中的疑问。七、“一二三·请安静“演练好了，培训纪律也给大家介绍了，接下来，我们可以稍微轻松一下，在整个培训过程中，我们会有很多讨论的环节，以我以往的经验，一到讨论，大家都一定会非常的投入、激动，讲的泡沫横飞。所以在讨论时间到了以后，要让大家迅速安静下来继续听老师讲课就比较困难。那为了保证让大家讨论时又有激情，不用考虑时间，需要迅速安静下来继续听课又能够很快，不至于多浪费大家时间，我想在这里和大家做个约定。也就是，以后在大家讨论过程中，如果听到我或者授课老师大声喊“1.2.3”时，大家就能够配合我喊“请安静”，大家在喊完以后就停止讨论，保持安静。OK？（演练，并感谢大家的配合！）八、认识你我他（班长或小组长选举）我在台上也讲了半天了，大家光喊“请安静”这三个字肯定不过瘾，接下来就给大家5分钟的时候互相认识一下，比如：叫什么名字，来自哪里，做过什么样的工作，（比如：亲自示范）。5分钟后，我们就一起来做一个小游戏，检验一下大家在这5分钟分享的成果，表现最出色的伙伴有奖品哟。（播放音乐）让大家来进行第一次讨论。击鼓传花游戏。（播放音乐或大家一起唱耳熟能详的歌开始传花，接到花的学员首先作自我介绍，再说出自己认识的伙伴的名字。）好的，通过游戏，我们已经认识一些伙伴了，为了认识更多的伙伴，我现在开始点名，请念到名字的伙伴举手示意并答“到”。没念到名字说明还没有登记，请在课间的时候按照表格的每项进行登记，以6便录入公司的ETS系统，否则系统就会因为你没有登记而不会有任何的培训记录，2个月后将会自