商务部岗位职责书及工作标准

--------------------------------------------------商务部岗位职责书--------------------------------------------------部门：商务部职务：部门经理商务部——部门经理岗位概况：职务说明：商务部经理隶属上级：主管副总经理管理下级：商务副经理、主任、助理岗位任务：制定及调整卖场规划，引进符合商场定位及市场要求的优良品牌，达成商场良好业绩，不断提高公司收益职责描述：1.制定部门工作职责及相关工作流程2.根据市场相关情况及商场定位等信息制定销售预算及目标3.掌握品牌及市场状况，搜集及分析相关数据及下属建议，确定调整规划4.接待来访客户，了解其经营品牌，并协助其了解消费市场及零售行业情况5.储备品牌资源，搜集卖场及市场信息，推荐精良品牌6.调查零售行业尤其是竞争对手相关情况，如价格、服务、陈列、促销方式及力度等，并及时向上级汇报以便适时采取应对措施7.了解专柜经营状况及其他信息，如货品状况、库存数据、顾客服务等，并及时与客户沟通，以期改善及完善8.配合上司及培训部门对员工进行不同形式的培训及疏导，以提高员工综合素质及专业技能9.了解下属工作及优势特长，做到人尽其才；平衡部门分工协作，调动下属积极性10.统筹下属工作，跟进及督促与其他部门沟通协调，提高工作效率，充分发挥本部门职能11.审定专柜经营合同，加强合同管理，以达成合同顺利、切实履行，保障商场及专柜供应商的利益12.完成上级安排的任何工作岗位目标达成：职务基本要求：管理能力、协调能力、沟通能力，市场及行业洞察力、对品牌的鉴赏力及判断力；管理学、市场学、营销学；本科或本科以上；8年或以上相关工作经验--------------------------------------------------部门：商务部职务：商务部副经理商务部——副经理岗位概况:职务说明：商务部副经理隶属上级：部门经理管理下级：商务主任/助理岗位任务：协助经理制定相关规划及完成招商工作职责描述：1.参与制定专柜管理运作模式、工作流程，以提供优质有效的专柜管理2.接待来访客户，了解其经营品牌，并协助其了解消费市场及零售行业状况，与之保持密切联系，适时推荐并引进3.负责监督执行专柜合同，加强合同管理，留意客户违约行为或行为趋势并及时与之沟通以督促其加以纠正，需要时提出处理意见，确保合同切实履行4.将百货各部门政策、通知、推广促销计划准确地传达给专柜客户，并取得专柜品牌的支持与配合5.反馈专柜意见及合理化建议，以便及时调整并完善相关计划或专柜管理政策6.对下属传输正确管理概念及工作理念，提升专业技能和工作技巧，提高服务素质及工作效率7.监管卖场各楼层销售情况及专柜之工作8.完成上级安排的任何工作岗位目标达成：岗位基本要求：管理能力、协调能力、沟通能力、市场及行业洞察力；管理学、市场学、营销学；本科或本科以上；5年以上--------------------------------------------------部门：商务部职务：商务部主任商务部——主任岗位概况：职务说明：商务部主任隶属上级：商务部副经理隶属下级：助理岗位任务：在副经理的指导下完成专柜商品管理及接待招商任务职责描述：1.接待来访客户，了解其经营品牌，并协助其了解市场及零售行业情况，与之保持密切联系，适时推荐并引进2.负责监督执行专柜合同，加强合同管理，留意客户违约行为或行为趋势，并及时与之沟通以督促其加以纠正，需要时提出处理意见，确保合同切实履行3.将百货各部门政策、通知、推广促销计划准确的传达给专柜品牌，并取得专柜的支持与配合，跟进完善促销活动的细节安排，如陈列、POP申请、货品配合等4.反馈专柜意见及合理化建议，以便及时调整并完善相关计划或专柜管理政策5.督促及指导下属完成各项工作报表，并处理专柜管理日常及疑难问题6.拟定专柜管理程序，定期检讨货品销售及卖场工作计划7.完成上级安排的任何工作岗位目标达成：岗位基本要求：管理能力、协调沟通能力、协作精神；市场学、营销学；大专或大专以上；3年或以上相关工作经验！--------------------------------------------------部门：商务部职务：商务部助理商务部——助理岗位概况：职务说明：商务部助理隶属上级：商务部主任岗位任务：协助主管做好业务资料、档案管理及招商工作职责描述：1.协助接待来访客户，储存客户资料，协助跟进招商工作相关事宜2.协助监督执行专柜合同，建立并完善合同资料及客户数据文件3.对经济合同及相关资料分类归档管理4.完成各项报告、预算及分析数据5.完成上级安排的任何工作岗位目标达成：岗位基本要求：责任心、进取心，细心及热心；英文良好、熟练计算机操作；大专或大专以上；1年以上相关工作经验！--------------------------------------------------商务主任工作标准一.开发新厂商1.随时注意市场发展，变化动态，定期从事市场调查。2.发掘各业种新品牌，并做成开发厂商档案，成为新厂商资料库随时备用。3.接待来访客户，了解其经营品牌，并协助其了解市场及零售行业情况，与之保持密切联系，适时推荐并引进。二.引进新厂商1.配合各厂商经营状况，随时作动机调查。2.淘汰表现不良的厂商。3.锁定目标品牌客户，适时引进，约其进行商务洽谈，了解分析该品牌的市场动向、月均销售、商品风格及货量情况。4.对洽谈成功的品牌应迅速与其签订《设柜意向书》，与其确定双方合作的各项条件，并将合作提案上报上级主管领导并呈报香港总部及CCD批复。5.对已审批通过的新品牌客户，应跟进其专柜装修设计方案，与项目工程部共同审定其专柜道具风格，协调安排新品牌进场装修时段及开业时间，完善安排好撤柜厂商的手续及时间，保证卖场的正常运作，从而维护好商场的形象及增进业绩。三.现有厂商之协调、管理及销售状况之掌握1.合同之签定与汇总整理、登记、造册、存档。2.负责监督执行专柜合同，加强合同管理，留意客户违约行为或行为趋势，并及时与之沟通以督促其加以纠正。需要时提出处理意见，确保合同切实履行。3.将百货各部门政策通知推广促销计划准确的传达给各专柜品牌，并取得专柜的支持合配合，跟进完善促销活动的细节安排，如陈列、POP申请、货品配合等。4.随时了解厂商动态，注意货源，到货状况，随时催货，协助到货处理。定期检讨货品销售及卖场工作计划。5.反馈专柜意见及合理化建议，以便及时调整并完善相关计划或专柜管理政策。6.督促及指导下属完成各项工作报表，并处理专柜管理日常工作及疑难问题。7.完成上级安排的任何工作。--------------------------------------------------四.完成各项报表1.周报：①每周一上午完成上周招商工作报表及本周招商工作计划表。（写明需相应部门配合之事宜）②每周一完成上周楼层销售分析表③每周一完成楼层柜位情况统计表④每周一完成来函汇总表⑤每周一完成招商报批进度更新表2.月报：①每月月初（5个工作日）完成上月招商工作总结表及本月招商工作计划表。（写明撤场、进场品牌时间段及需相应部门配合之事宜）②月度销售分析表（月初5个工作日完成）：分析业绩不好品牌的不利因素，提出相应对策，连续3个月以上的品牌报上级主管领导备案淘汰，适时推荐合适品牌。五.客户来函及回复：1.收到客户来函后，先将来函内容报上级主管领导，在征得主管领导意见后2个工作日内对其内容进行及时回复。2.如回复内容涉及香港总部及CCD审批，应先电话告知客户并跟进文件签批流程，待审批后迅速回函给客户。3.所有客户来函及回函都应交助理登记存档。六.文件管理：所有合同文件、专柜确认书、促销协议、补充协议、寄销协议、客户来函及回函、报批文件、专柜图纸等文档资料都应交助理登记存档，以备查用。--------------------------------------------------商务助理工作标准一.新进品牌跟进相关事宜1.接商务主任提供品牌资料后，1日内完成报批提案，并跟进内部签批流程。2.完成内部签批后，传真呈香港黄董，若三日内未传回，应致电询问，提醒商务主任跟进。3.收到黄董签批同意提案后，传真至CCD，若五日内未回复，应致电询问，及提醒商务主任跟进。4.收到CCD签批同意提案后，传真至BonnieBrooks及PaulTsui；同时告知主任可通知客户办理入场相关事宜。5.客户完成装修后，接主任通知开业时间。提前2天发函告知各部门并做开户表和商品编码。6.做专柜确认书，交财务审核，3天必须跟进审核程序进程。7.收财务审核无误专柜确认书后（一式两份），交主任予客户签字盖章。8.收到客户已签字盖章的专柜确认书，申请用印申请表，交财务盖章。9.完成盖章后，复印留底，并交一份予客户。10.签好专柜确认书，再做寄销协议（一式三份）（流程与专柜确认书相同）11.完成寄销协议盖章后，复印留底，并交客户及寄香港。二.完成各项报表1.周报：每周一上午完成上周周报。2.月报：每月7日上午完成上月月报3.月销售分析表：每月月初5个工作日内完成各楼层上月销售分析表4.每周特卖花车销售统计表：每周二上午完成传CCD（专人完成）5.促销活动统计表：①每周三更新日常促销活动②遇国庆及大型活动，提前10个工作日完成活动统计6.促销降抽统计表：每周一下午完成（专人完成）7.每周来函汇总表：每周一上午完成（专人完成）8.每周报批进度更新表：每周一上午完成（专人完成）9.空柜情况表：每周一下午完成（专人完成）10.更新供应商联络表：不定时更新三.专柜相关事宜1.专柜装修验收：1)专柜完成装修后，向商务部申请验收，为其填写«商户装修竣工验收申请单»，交工程部验收2)每周二跟进工程部验收情况3)通知客户未达标准之装修，并要求其按工程部要求整改4)专柜完善装修后，填写«商户装修、使用情况表»，交商务部经理及工程部经理签字5)跟进签字流程，完成签字后将以上相关表单交客户，协助其到总务部办理退还装修保证金事宜2.专柜营业相关事宜：1)专柜安装电话及移、撤机：为其填写«电话申请表»或«工程施工单»及电信要求填写之相应表格，交商务经理签字后，协助客户到总务部办理2)专柜办理工程施工（如专柜换海报，装修）：为其填写«非营业时间申请表»交相应部门签字后交客户--------------------------------------------------3.专柜来函及回复：1)收到客户来函后，协助商务主任拟函并回复2)跟进文件签批流程3)完成签批后将回函传真或交于客户4)客户来函及我部回函的存档4.专柜合作条件更改1）收到客户申请更改合作条件来函后，待商务主任联系确认，并在1日内完成报批提案（流程与新进品牌报批程序相同）2）收到CCD签批同意提案后，传真至BonnieBrooks及PaulTsui，同时做补充协议，一式三份（流程与寄销协议书相同）3）完成补充协议盖章后，复印留底，并交客户及寄香港5.专柜撤场：1)根据专柜撤场的不同性质（分为正常撤场，私自撤场）填写«撤柜通知书»，并由商务主任确认撤场时间，交商务经理及分管总助签字。2)签字完成后，助理将«撤柜通知书»交各部门签置意见及核实专柜有无欠款3)各部门签字确认后将«撤柜通知书»交财务部为其核算费用4)根据财务部核算费用，告知商务主任通知客户办理补清欠款或直接撤场手续5)待客户结清各项费用后，交财务副总及总经理签字6)全部签字完成后，将«撤柜申请书»交客户办理撤场，并复印留底7)专柜撤场后三个月根据其情况，填写«费用申请表»，为其退还进场保证金。四.特卖促销活动1.根据卖场需要或市场部要求，协助拟函发各供应商2.统计促销活动内容及合作条件，若合作条件再规定范围内，报黄董审批，若低于规定范围，则报CCD审批。3.接到签批同意文件后，通知商务主任跟进相关事宜4.发函各部门并做促销开户表及商品编码5.提醒客户领取相关促销物品6.拟定促销确认书交财务审核，3各工作日内跟进审