社交网络与企业管理

新观点社交网络与企业管理?善用社交媒体的力量善用社交媒体的力量••••重点本文员工在上班时间使用社交类网站的现象有可能将改变职场。许多知名企业利用社交媒体的联系功能来提高工作效率、推动创新、促进合作、维护公司的名誉、提高员工的归属感。最新的万宝盛华调查数据显示，全球75%的雇主称他们的公司尚未针对工作时间使用社交类网站这一现象实施任何正式的政策。这就表明，大多数企业在就这一现象制定他们自己的正规政策前都采用“静观其变”的态度。公司领导人必须找出利用社交媒体的普遍性和商业价值的方法，以此来提高公司业绩、达成企业目标。但不能把重点放在控制员工在使用社交类网站时的行为上，而是应该致力于把员工对这类网站的使用引导到一个既有利于公司又有利于员工的方向上去。万宝盛华公司(ManpowerInc.)（纽约证券交易所股票代码：MAN）位列美国财富500强第119位。万宝盛华通过其在全球82个国家和地区的4000家分支机构为各个类型的组织提供雇佣服务。更多有关万宝盛华，请浏览更多万宝盛华远见卓识观点，请浏览万宝盛华研究中心复印机国际传真个人计算机手机198019902000无线上网技术万维网社交网站手提电脑黑莓手机®袖珍计算器善用社交类网站的力量在学会如何利用新技术的同时又不过分限制新技术这方面，公司总是先人一步。在90年代中后期，互联网刚出现时，许多企业都因为担心员工花太多时间上网而限制网络的使用。尽管员工浪费时间上网冲浪的现象的确存在，但许多员工很快就想出如何利用互联网的力量来帮助他们更好地工作。从此互联网很快成为进行案例研究，跟踪竞争对手进展和进行其他企业活动时的一个有用的资料来源。最近，冲击职场的技术创新是FacebookLinkedInTwitterNingPlaxoHi5和SecondLife之类的社交网站——这些网站让人与人的联系、交流和信息共享变得从未有过的方便、快捷。降低工作效率。降低工作效率。最新的研究显示，在英国，社交网站每年在工作效率降低这方面导致公司13.8亿英镑的损失，我们只是还不清楚这个问题真正的严重性和普遍性。1最近万宝盛华对全球34400位雇主的一项调研显示，在接受调研的全球各公司中，只有20%的公司对工作时间使用社交网站这一现象有明确的规定。而这20%的公司中有63%的公司认为自己公司的规定可有效防止工作效率低下。2正如当初各公司无法限制员工上网，如今各公司也无法强行限制Facebook或Ning的使用。如果你完全屏蔽掉这些网站，员工们只需拿出他们的iPhones或BlackBerries就能上这些社交网站。随着社交网络越来越流行，员工，尤其是年轻员工，会模糊社交网络的工作使用和私人使用的区别，这样工作的意义就有了新的定义。雇主们必须预见这种趋势，想办法利用社交网络自身来帮助员工达到适当的平衡。影响公司声誉。影响公司声誉。2008年，维珍航空公司因13名乘务员在Facebook上发表了对公司的坦率观点而把他们辞退了。类似事件越来越普遍。然而万宝盛华的研究显示全球仅有4%的雇主认为他们公司的名声曾由于员工使用社交网站而受损。3除了偶尔的一两件特别引人注目的事件，公司名誉受损并不像人们想象的那么容易。危及公司网络安全。危及公司网络安全。使用社交网站的一个无法避免的危险就是引起外部对公司内部IT网络的入侵。这些入侵可能导致机密数据的外流，甚至是网络的瘫痪。然而，我们尚不清楚社交网站导致网络入侵的情况发生频率有多高，导致的损失有多严重。网络安全软件当然可以通过屏蔽特定网站来帮助降低这种风险。但正如我们之前所说，这些风险大都源于员工的不安全操作，只有改变员工的这种行为，公司才能真正地改善网络安全。这些社交网站的发展速度令人难以置信，人们随时随地登陆这些网站，工作场所也不例外。这是商业管理者焦虑的。人们对此有哪些担忧？这些担忧是否有根据？新观点科技不断改变我们的工作方式4新观点全球范围20%75%5%69%美洲亚太欧洲、中东和非洲地区29%2%2%25%61%14%11%87%事实上，社交网络的确由于它对企业工作效率、公司声誉及网络安全的影响而引起了人们的担忧。我们的调查显示五分之一的公司已针对员工使用外部社交网站制定了明确规定，大多数都是为了避免工作效率的下降。4然而，这并不意味着公司不应该针对员工对外部社交网的使用甚至滥用制定并实行规章制度。但这些制度的重点不应该放在控制员工在使用社交网站时的行为上，而是应该致力于把员工对这类网站的使用引导到一个积极的、创新的，既有利于公司又有利于员工的方向上去。我们不可能再回到没有社交媒体的世界中去，关键是要发现并利用它对企业的价值。附加价值企业管理不应该限制员工有创意和具增值能力的活动；相反，他们应该创造、推广适当的工作氛围和企业文化来鼓励这些活动。公司领导人必须找出利用社交媒体的普遍性和商业价值的方法，以此来提高公司业绩、达成企业目标。你能够轻松动用你与行业专家或校友的关系吗？无论你的员工身处何方，他们都能随时随地进行合作吗？你能快速获得客户对新产品或新服务的反馈吗？你未来的员工知道你的公司在为什么而努力吗？Procter&GambleIBMNestléBestBuy和Capgemini等开明的公司正在利用社交网站做到以上这些，甚至更多。TwitterFacebook和其他网络平台已经证明了他们对商务发展的确有积极作用。但我们只是刚刚开始明白如何利用这些平台，所以我们一定要有一个开放的心态。就好像因特网的例子一样，员工们可能想出一些极有创意的方法，来利用社交媒体帮助他们更有效地工作。然而，如同对待那些已经改变工作场所的技术创新（从电话到个人电脑到因特网），企业必须调整自己的企业文化和工作方式，来释放出社交媒体在工作场所的潜能。你所在的公司对于员工使用如FacebookTwitterLinkedIn之类的社交网站是否实施了正式的政策？来源：万宝盛华雇主社交网站态度调查，2009是否不知道是否不知道是否不知道是否不知道新观点5全球4%89%7%89%美洲8%3%亚太4%不知道否是不知道否是不知道否是不知道否是82%14%欧洲、中东和非洲地区2%5%93%万宝盛华建议企业利用社交网站的联系能力来处理以下问题：提高工作效率。提高工作效率。社交网站的确可以提高工作效率。据博雅公共关系公司（Burson-Marsteller）称，超过半数的《财富》杂志100强公司拥有Twitter账号，其中三分之二的公司利用他们的账号处理如客户服务等促进生产、提高效率的业务。5其中昀具代表性的是家用电子商品零售商百思买（BestBuy），这家公司近期发起Twelpforce项目，为客服代表提供Twitter账号，用来回答客户的问题。这个系统尚不完善，还被许多人批评为是另一个广告招贴板。但也有许多人声称这个项目的确让公司的客服代表能更有效地帮助更多的客户。促进合作和沟通。促进合作和沟通。对合作日益增长的需求加上繁多的促进团队工作的技术已经改变了工作场所。2009年接受PaloAlto网站调研的公司中有91%使用专用合作软件。6随着团队成员越来越分散，面对面工作的机会减少，对虚拟会议及合作应用软件的使用只会增加。《数字化的一代》（GrownUpDigital，麦格劳-希尔教育出版集团2008）的作者DonTapscott说：“社交网络将会成为企业的新操作系统。”他指出，那些离不开社交网络的年轻人很快就会成为劳动力的主体，而且他们会要求工作中必须使用这些社交工具。Tapscott说，对年轻人而言，理想的工作环境是这样的：用工作目标代替职位描述，给他们提供工具、自由和指导意见来完成工作。雇主如能在这种新雇佣关系上与雇员达成共识，就能给自己一个正确的定位，从而利用社交媒体提供的非凡的合作价值。管理知识。管理知识。一直以来，企业都在寻找有效的方法来挖掘员工脑中的知识和想法。而随着社交媒体的出现，他们正在发现一些前所未有的方法来达到这个目的。信息技术(IT)服务商凯捷公司(Capgemini)已经开展了一个雄心勃勃的项目，利用博客和自由创作的网站作为平台，将它的90000名员工联系起来。7另一方面一些公共网站已经成为“兴趣交流小组”间互相联系的强大工具。这些小组是由那些因个人或职业原因而对某一主题（如网络营销及药学研究等任何主题）有共同兴趣的人所组成的。这些活动在知识的获得和企业中小团体间信息的共享方面有极大的价值。你所在公司的声誉有没有因为员工使用社交网站而受到过负面影响？来源：万宝盛华雇主社交网站态度调查，20096新观点推动创新。推动创新。那些决心要使自己的创新工作更有价值的公司在寻找新想法时，已不再局限于他们自己的专门研究、开发小组或传统流程。从前，公司与客户、学术界人士和独立发明人很难保持定向的、持久的联系；而今，社交媒体的出现让公司能够与他们建立交流渠道，这极大促进了开放式创新工作。IBM的“创意脑力激荡大会（InnovationJams）”是一个由IBM全球雇员、合伙人及客户参与的大型网络讨论会，以会上提出的一些想法为基础，IBM已经发起了多项新举措，改进了目前的产品和经营方法。宝洁公司（Procter&Gamble）已经从它对开放式创新的采纳态度中获益，它不仅就改进特定产品接纳建议，也接纳对整个新生产线所提出的想法。提高员工的归属感。提高员工的归属感。让员工无论在智力上或是情感上都与他们的工作紧密联系对公司的成功至关重要。社交媒体是一种十分适合让员工了解公司宗旨和信念的交流载体。比如，领导者能够利用社交媒体来建立或促进与员工的双向交流，以此来强化“我们团结在一起”的理念。同样的，公司发起的社交网络可以在分散于各地的团队之间架起重要的沟通桥梁，增强员工的凝聚力，让他们专注于手头的工作。而且，这些所谓的“新千年的一代”如今加入了劳动力市场，他们会要求能够使用那些让他们与朋友保持联系的社交工具。万宝盛华全球领导团队的会议是以虚拟形式展开的。无论他们身处何方，只要利用各种社交媒体和科技，与会者就能通过他们的个人电脑聚在一起，实时地讨论策略，分享最佳做法和人际关系资源。招募新的人才。招募新的人才。社交网络，尤其是像LinkedIn这类专注于商务功能的网络，可以帮助商务沟通和招聘新员工。德勤咨询的研究显示，23%的公司已经在招聘时使用社交网络作为辅助工具。8然而，在网络世界，企业和个人都应该额外小心，以保证对方有良好声誉。经营公司名誉。经营公司名誉。对这类社交网络越来越广泛的使用让企业和个人都开始关注对名誉的经营。企业会想：“人们会不会说我们公司是一个工作的好地方？”个人会想：“雇主会不会因为Facebook上那张我在酒吧里拍的照片而不愿雇我？”雇主和个人的名声变得前所未有的重要。这样的做法一旦普遍，我们就需要思考利用社交网络来评判职位候选人的做法是否道德。（这张照片的浏览权限是什么？在利用社交网络判断候选人的名声前是不是需要他的允许？）参与万宝盛华调研的公司认为，社交媒体最有潜力的作用是“建立公司的品牌”。来源：万宝盛华雇主社交网站态度调查，2009新观点7市场营销/品牌建设/公共关系。市场营销/品牌建设/公共关系。54%的《财富》杂志100强公司使用Twitter来联系客户，29%的公司在Facebook9有账户。接受万宝盛华调研的公司认为“建立公司的品牌”是社交媒体最有潜力的作用。10在这方面，雀巢公司（NestléConfectionsandSnacks）去年邀请顾客在Facebook和其他网站上挑选Goobers®,Sno-Caps®和OhHenry!®的最新包装设计，并保证将采用获胜的设计，将他们放上货架。11高层管理者也开始使用社交网络：一项调研显示，30%的首席执行官有自己的Facebook主页。包括IBM和索尼（Sony）等一些公司已经开始使用社交网络来发布他们的公司新闻、推广社会责任活动，建立双向交流渠道，以便更好地了解股东们关心的问题。万宝盛华在希腊的分