第2章企业的管理变革

管理信息系统重庆理工大学计算机学院信息管理系2009.92第2章企业的管理变革•本章内容提要–企业外部环境的变化–信息技术对企业管理系统的影响–企业的管理世界–企业的信息世界–企业信息化•本章教学目的要求–了解企业的管理世界及其信息技术发展变化对企业管理的影响，掌握组织、管理基本概念，理解管理模型的内涵，掌握企业管理世界包括的具体内容，了解组织与管理的关系。•本章教学重点与难点–重点是理解企业的管理世界，理解组织与管理的关系。难点是理解企业的管理世界模型。•本章问题设计–管理、组织的基本概念是什么？组织与管理的关系是什么？信息系统的特性是什么？说明在信息社会中企业管理的主要特征？3第2章企业的管理变革•案例2：信息化成就联想集团–背景：在信息经济时代，信息化已经不再是企业发展的问题，而是企业的生存问题，是企业能不能活下去的问题。–壮大：联想集团从1984年的11个人，20万投资的小平房发展到今天上万名员工，并购IBM笔记本业务，2006财务年营业额达到140多亿美元，是分支机构遍布全球的世界500强大型集团公司，成为国内许多企业心中的标杆。是什么推动了联想的发展和进步？——是持续的信息化和伴随着信息化而带来的管理理念的变革和业务流程的梳理、优化。–历程：联想的信息化不是一蹴而就，而是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程。联想的信息化是从1991年起步，当时主要是初级的电算化应用；1996年大规模的网络建设和MRPⅡ的实施，但也局限于基础和局部的层面；1998大规模进行信息化建设，ERP，CRM和SCM等项目相继实施。(资料来源：根据联想集团网站和计算机用户网站资料整理)4第2章企业的管理变革•4)思路决定出路–联想从柳传志时代到杨元庆时代，没有因为老总更替而改变信息化的建设计划。联想在多年的信息化历程中，深刻领悟出“两点理由、三层理论”，如下图所示，这是是联想信息化的核心和联想对信息化的态度，也是联想对信息化建设的思路。联想集团的实践证明，这个思路是正确的。联想的信息化思路图5第2章企业的管理变革•实施1：ERP的实施，使企业在功能和结构方面建立了统一的业务标准，拥有了统一的信息平台，利用这个平台对整个公司的信息流进行统一规划和建设。•实施2：从2001年开始实施以综合计划管理系统、制造体系管理系统、运输管理系统、供应商协同系统的SCM项目，并整合集成电子商务系统，从而是客户——厂商——供应商协同起来，使物流、信息、资金流发挥最大效能，进一步提高联想的竞争力。•5)结果：持续的信息化建设给联想带来了巨大的经济效益。2000年仅ERP上线的头季度，净利润比1999年同期增长136％；交货时间从1996年11天缩短为5.7天；存货周转天数由35天下降到19.2天；应收帐周转天数由23缩短为15天。•2005年，联想收购了世界上最大计算机厂商IBM公司的以微机、笔记本电脑为主业的PC机事业部，其实力可想而知。•从此案例可知，信息化对企业的生存、发展意义重大，实施艰苦•利用信息是目的，推广信息技术是手段，而信息化就是实现这个目的的过程。6联想新的组织机构第2章企业的管理变革7第2章企业的管理变革8第2章企业的管理变革•6)联想自身的理解：企业信息化是应用信息技术，通过科学的方法利用、配置和优化企业内外部资源，使企业的运作和管理规范化、科学化和系统化的过程，从而使企业达到提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的；ERP不是技术问题，是管理的问题。技术问题是急病，用西医开刀就好，在现实中是可以用钱解决的。管理问题象慢性疾病，需要中医调理；信息化的实质是管理观念的变革、工作方式的变革和业务流程的变革，也是一个再创新的过程；信息化成功的第一因素是一把手的重视和支持。•7)联想信息化启示：利用信息是目的，推广信息技术是手段，信息化是实现这个目的的过程，科学的发展思路是出路。无论遇到什么困难，不能怀疑信息化建设，需要做的是降低风险和解决出现的问题。•8)案例课外思考题•联想的信息化历程对国内企业信息化建设有什么启示？•谈谈你对联想的“两点理由、三层理论”的理解。•为什么说企业的技术问题是急性疾病、管理问题是慢性疾病？9第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理•1.组织•(1)概念：组织是为实现共同目标而形成的一定结构形式的稳定群体–组织具有普遍性：在人类社会中，组织无出不在。但是，任何群体都能成为组织吗？•(2)组织的构成–从形式上看：组织包括组织的结构、文化、规章制度、职能分工等元素，其中组织结构直接影响组织的管理效率。–从技术上看：与系统的构成相似，也包括输入、处理过程和输出。事实上，组织就是一个系统，是一个人造系统。–从行为上看：组织是一种权利、权力、义务和责任的集合体，它通过矛盾及其解决实现平衡，它包括环境资源、结构与过程、输出(行为)三个组成部分。•(3)组织的特性：组织是正式的、正规的、合法的具有生命的群体。•信息技术的引入必然给具有稳定性的组织带来冲击，怎么办？10第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理•1.组织•(4)组织的类型•组织的差异性：没有完全相同的组织，各组织的机构、人员、目标、顾客、管理风格、办事规程、任务和组织环境是不同的。按照明茨伯格分类方法，组织包括五种类型：–创业型。具有年轻、发展变化快，结构简单等特点，通常直接由创业者自己经营管理。–机械型。发展变化缓慢的大型企业，能生产标准产品或非标准件，通常由一个集中式的管理团队所掌控，实现集中化决策。比如深圳华为、重庆建设等。–事业型。由多个组织构成的联合体，每个组成部分各自生产若干种不同的产品或服务，由总部集中控制和管理。如联想集团、美国通用、青岛海尔、重庆理工大学、北京大学等。–专业型。也称知识型，以知识性为特点，产品或服务取决于专家级员工的经验和知识，由集中权利比较弱的领导掌控。如会计师事务所、法律事务所、纳米材料研究所、医院等。–专案型。也称任务型，由专家型组成的、短期的、多学科的、围绕某任务而成立的、快速响应群体，集中管理比较弱。比如美国的兰德顾问公司、企业专家智囊团等。11从环境输入向环境输出处理过程ENB&000u1x2x1f(x1...xn)滞后后期主体前期主体前期应用革新“空白”技术应用流程结构层次劳动部门规则、程序企业过程文化……输入环境资源环境输出过程权利、义务权力、责任价值规范人员……第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理(4)组织的类型•1.组织•（5）组织的环境——组织与环境之间存在互动的关系•发现：任何一个组织，由于组织结构、类型、人脉、技术、目标、办事规程、客户群体、管理艺术等不同，所关注并获取的输入，以及产生的输出都是不同的，从而造就了不同的组织。因此，不同组织对即使具有相同功能的信息系统也会提出不同的需求，给信息系统的开发与设计带来困惑或困难！12第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理•1.组织•（5）组织的环境•环境的变化优先于组织的变化——原因在于组织中所形成的具有惯性或惰性的组织文化。•信息系统与组织的关系——组织是信息系统依托的载体，组织的环境也是信息系统的环境，反之，信息系统也能影响组织，促进组织的发展，支持组织实现自身的目标。信息系统环境的考虑重点是技术环境、人文环境、输入输出环境，还有管理环境，这些内容都属于组织环境。•组织中信息技术与信息系统的角色——不同的企业可以有不同的选择，建立不同的信息技术的组织机构。比如信息中心是一种通常的选择，在该中心之上由分管老总或CIO直接领导。无论什么形式的信息技术服务机构，都应该将帮助组织完成组织目标和及时扫描并通报组织的运行状态或面临的风险作为首要责任，积极协助组织适应环境的变化，要强调信息系统的适应性、可扩展性。13第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理•1.组织•（6）组织的结构•组织的结构是指组织中各个组成要素，特别是组成部门之间关系的模式。•常见的组织结构：职能型、事业型、矩阵型、虚拟型14计划控制领导组织驱动驱动第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理•2.管理•⑴管理概念•管理指与他人共同努力，达到有效率、有效果的工作过程—管理学家斯蒂芬.罗宾斯。简单来讲，管理是组织中的活动或过程。15第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理•2.管理–管理目标：在一定投入和约束条件下，获得最大经济或社会效益–管理的组成：管理模式、管理职能和管理过程等部分–管理的对象：包括企业中人、财、物、设备、技术和信息等所有可以调用的资源–管理的职能：完成组织中信息的获取、决策、计划、组织、领导、控制等–管理的过程：也称业务流程、管理流程，通过获取信息，制定决策，调度和协调各种资源，包括计划、组织、领导、控制四个关键活动，完成企业预期目标。16第2章企业的管理变革•2.1组织管理与企业经营环境的变化•2.1.1组织与管理•⑵决策•概念：指与他人共同努力，达到有效率、有效果的工作过程—管理学家斯蒂芬.罗宾斯。简单来讲，管理是组织中的活动或过程。•管理行为是一门高深的艺术行为。这好似画中国水彩画一样，构成元素、流程和操作规则都清清楚楚、明明白白，但是绘画结果相差甚远。Why?17不同管理层信息的特性战略管理战术管理作业管理战略层作业层管理层管理层次决策层次关心的问题与信息粒度关系到企业长远利益和全局的信息。如企业长远规划和产品投产、停产，厂址选择，开拓新市场等信息。关系到企业运营管理的信息。如月度计划、库存控制、产品质量和产量情况以及成本信息等。关系到企业业务运作的信息，用来解决经常性问题，与日常活动有关，以保证切实完成具体任务。如每天统计的产量、职工考勤与入库信息、领料信息等。知识层信息的质量和数量决定了决策的质量第2章企业的管理变革•决策的层次性：组织是有层次的，管理也是有层次的——安东尼模型。不同层次的管理与决策，对信息的质量、数量、粒度(即区分度)、时间和空间的要求是不同的，这决定了在不同层次应用信息技术的要求与目标也是不同的。→流行语：管理就是决策18第2章企业的管理变革•决策的类型–问题产生：数据是信息的一种主要的形式，且并非所有信息都能数量化。但是，目前的计算机是数字电子计算机，一切运算最终要归结为数字运算，因此，产生了决策问题的数量化问题？–事实发现：在管理和决策过程中，存在着大量的不确定性因素。因此，并非所有决策都是可以被准确描述和量化的。•决策的类型–①结构化决策：就是有通用模型或固定规则的决策。如能利用解析方法、数学物理公式、运筹学方法等求解的系列问题。–②非结构化决策：就是无固定规律可循的、完全依赖管理决策者的主观意志的决策。如企业经理的人脉关系管理，产品经理的产品外型设计，个体对自己人生的规划或职业选择行为等。–③半结构化决策：就是介于上述两种类型中间的决策，是有一定规律可循而不完全的决策。如公司经理对市场的钢材囤积行为，基金公司经理对股票的买卖行为，市场定价等。19第2章企业的管理变革•决策过程•决策过程可划分为四个阶段，即情报、设计、选择和实施——决策科学先驱西蒙–情报是调查、分析、收集和处理、研究环境的一系列活动–设计是发现、制定、分析各种可能解决问题的方案–选择是从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，并赋之实施，是决策成功或失败的关键阶段，是决策过程最重要的智能性阶段–实施就是将选择阶段确定的方案付诸行动，并及时反馈实施进展状况，供管理者修正或调整方案。•决策过程的不同，需要解决的问题也是不同的，对应用计算技术的需求程度也是不同的，难度也不相同——情报阶段难；设计阶段难；选择阶段是最难；实施阶段相对容易。20大容量储油罐炼油车间供应商供应商原油仓库运输输送生产现场中容量储油罐炼油车间供应商供应商原油仓库经常运输输送生产现场“零”容量储油罐炼油车间供应商供应