管理导论(教学版PPT)

项目管理导论殷焕武编著目录第一章项目与项目管理第二章项目经理与项目组织第三章项目范围管理第四章项目时间管理第五章项目费用（成本）管理第六章项目质量管理第七章项目人力资源管理第八章项目沟通管理第九章项目风险管理第十章项目采购管理第十一章项目整体管理第一章项目与项目管理什么是项目项目的特征项目的生命周期项目的寿命周期项目当事人和利益相关者项目的定义面向需要资源和努力的事先界定的目标或目的所做的有组织的工作，一种具有预算和时间进度的独特（因而有风险）事业。项目的特征目标性要通过完成一系列相互关联的任务需运用各种资源来执行任务时间性一次性有客户不确定性项目的生命周期概念阶段设计阶段实施阶段终止阶段需求识别项目论证可行性分析与研究解决方案建议书的准备组建项目团队目标确定范围界定工作分解工作排序成本估计人员分工资源计划质量保证风险识别实施计划招标采购跟踪进展控制变更解决问题履行合同范围确认质量验收费用决算与审计资料整理与归档移交与评价项目的寿命周期概念阶段设计阶段设计阶段识别需求调查研究分析可行性确立目标拟订战略方案组建项目团队提出项目建议书制定项目政策与程序分配主要成员的角色与职责确定项目范围制定项目进度计划确定项目资源确定质量标准评估项目风险制定采购计划获取对项目计划书的认可执行项目计划进行信息沟通建设高效团队落实激励政策跟踪项目进展控制项目变更采购产品或服务平衡项目冲突解决项目问题进行阶段性评审核实质量与范围评估项目绩效移交产品或服务清理资源整理项目文档总结经验教训解散项目组设计阶段项目当事人和利益相关者项目当事人项目经理——负责管理、指挥项目的一个人。客户——使用项目的成果的个人或组织。客户可能是多层次的。国内通常称业主。执行组织——企业。其大多数员工直接实施项目的各项工作。项目发起人——执行组织内部或外部的个人或团体，他们以现金或实物为项目提供资金资源。其他——如供应商、监理公司等。项目当事人和利益相关者项目利益相关者投资者经营者(或称顾主、客户)设计者实施者第一章项目与项目管理项目管理项目管理的发展阶段项目管理在我国的发展项目管理的概念项目管理的特点项目管理知识体系项目管理的发展阶段项目管理的产生阶段项目管理的初始形成阶段项目管理的推广发展阶段项目管理的进一步完善阶段现代项目管理阶段项目管理在我国的发展20世纪50年代20世纪60年代20世纪80年代近年来项目管理的概念项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定的管理方法体系。项目管理的含义（1）项目管理是一种管理方法体系；（2）项目管理的对象、目的；（3）项目管理的任务、职能；（4）项目管理运用系统理论与思想；（5）项目管理项目管理职能主要是由项目经理执行的；项目管理的特点项目管理是一项复杂工作项目管理具有创造性项目管理需要组织和领导项目经理的作用很大项目管理是一项复杂工作项目管理具有创造性项目管理需要组织和领导项目经理的作用很大项目管理的内容（1）项目定义：工作范围（WHAT）（2）项目计划：工作基础（HOW）（3）项目执行：资源配置（DO）（4）项目控制：纠正偏差（ACTION）（5）项目结束：验收、交接（END）其核心过程是：计划，执行，控制PMBOK2.0版明确了项目管理的九大知识范畴范围管理时间管理费用管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理整体管理第一章项目与项目管理项目管理启动项目启动项目规划项目实施项目收尾项目发起计划执行控制收尾项目启动项目评估与论证项目核准与批准项目资金的筹集项目起动项目规划各子过程及其互之间的联系范围规划活动定义制订费用计划项目分解资源规划制订项目计划活动排序费用估算风险管理规划时间估算制订进度计划质量规划风险识别风险分析制订应对措施沟通规划组织规划招聘人员询价规划风险量化采购规划启动过程控制过程执行过程项目实施项目实施准备项目计划执行项目控制项目收尾项目验收合同收尾行政收尾中止收尾总结评价第二章项目经理与项目组织项目经理项目经理的工作原则项目经理的主要任务项目经理的能力项目经理的素质项目团队及发展阶段建设高效的项目团队项目团队有效工作的障碍项目组织结构日项目经理项目主管，人们通常称其为“项目经理”，在现代项目管理中起着关键的作用，是决定项目成败的关键角色。•规定谁负责任务、•技术工作如何完成•、完成任务的经费规定项目任务何时开始、何时达到最终目标，整个过程的经费主要任务•职位实力/权责对等•个人实力/责大权小•工作手段分析的方法系统的方法•工作方法专业领域的专家过程管理博知识的通才目标管理•管理方式•专才/是某一个技术•通才/具有非常经验和广•知识结构•“将”直接指导他人工作•“帅”为工作找到适当的人去完成•扮演角色职能主管项目主管比较项目项目经理与职能主管角色的比较项目经理的职责（1）在技术、费用和时间特定的情况下，利用组织中的现有资源制造出最终产品或取得成果。（2）以顾客的合同为基础，完成项目的利润目标（3）当技术、费用或时间达不到时，向上层主管汇报（4）为保证达到目标做出必要的决策（5）如果目标达不到而合同允许，建议结束项目或改变方法（6）和顾客、上级主管和职能主管共同商议选择开展项目的最佳方案（7）在时间和费用约束里，和不同职能部门协调工作程序项目经理的工作原则项目经理工作原则总要求严格履行合同，使业主满意，并完成公司规定的效益目标，把握工程全局，从项目整体目标出发协调处理各项工作。项目经理的能力领导能力人才开发能力沟通技巧人际交往能力处理压力的能力解决问题的能力管理时间的能力领导能力人才开发能力沟通技巧人际交往能力处理压力的能力解决问题的能力管理时间的能力项目经理的素质良好的道德素质健康的身体和心理素质全面的理论知识素质过硬的能力素质良好的道德素质健康的身体和心理素质全面的理论知识素质过硬的能力素质良好的道德素质健康的身体和心理素质全面的理论知识素质过硬的能力素质良好的道德素质健康的身体和心理素质全面的理论知识素质过硬的能力素质良好的道德素质健康的身体和心理素质全面的理论知识素质过硬的能力素质项目团队及发展阶段项目团队发展的四个阶段团队形成的四个阶段及其特征特征形成阶段震荡阶段规范阶段表现阶段团队任务队员不了解团队的工作和对他们的期望。在工作中有许多不同的意见，有些队员过分关心团队给他们的成功机会。团队的工作正向好的方面发展。团队的目标正在实现，时间充分利用。信息分享队员共同分享许多信息资源。队员只为自己着想。队员各抒己见，并不断提出问题，从其他成员处获得信息。队员探究各自观点，并从团队中或外界听取新的建议。工作情况队员各自隐藏自己的工作情况。队员开始相互了解各自的工作情况。队员真正了解各自的工作情况。队员已经相互接受各自的工作情况。冲突队员避免引起冲突。队员经常表达不同意见，并引起冲突。队员学会如何相互面对，进而解决冲突。队员以诚相待，不怕争论和意见分歧。参与只有少数队员参与讨论，其他人很少说话。当有些队员保持沉默或等待事态发展时，一些人则设法影响其观点。大多数队员提出建议和意见，并积极参与团队讨论。由于每个队员的积极参与，团队会议变得活跃。人际关系队员之间害羞、犹豫和警觉。队员之间既合作又竞争。队员互助信任并开始传递和接收反馈信息。队员相互信任，成为一个紧密的整体。建设高效的项目团队为团队创造一种氛围界定项目组织、交界面和汇报关系界定项目范围和关键参数为项目挑选人员和组织团队为团队创造一种氛围界定项目组织、交界面和汇报关系界定项目范围和关键参数为项目挑选人员和组织团队项目团队有效工作的障碍目标不明确角色和职责不明确项目结构不健全缺乏工作投入缺乏沟通领导工作不力项目团队成员的流动不良行为项目组织结构职能制组织形式项目式组织形式矩阵制组织形式职能式组织形式总经理生产营销财务研究与开发人事项目项目式组织结构（CEO）总经理项目经理项目经理项目经理项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员矩阵式组织形式总经理大项目经理生产销售财会研发人事项目经理A：31.50.540.5项目经理B：231.561项目组织形式的选择双层汇报关系需要平衡权力有效利用资源•职能所有专业知识可供所有项目使用促进学习、交流知识沟通良好注重客户1.矩阵式成本较低•项目间缺乏知识信息交流能控制资源向客户负责1.项目式狭隘、不全面反应缓慢不注重客户没有重复活动职能优异1.职能式缺点优点1.组织结构第三章项目范围管理项目范围管理概述确定项目范围的意义与作用项目范围管理的内容项目范围管理的技术与工具—WBS项目范围管理概述确定项目范围的意义与作用项目范围管理的内容项目范围管理的技术与工具—WBS项目范围管理概述确定项目范围的意义与作用项目范围管理的内容项目范围管理的技术与工具—WBS项目范围管理概念项目范围管理是指为达到项目目标对项目的工作内容及范围保持控制所需要的一系列工作与过程。项目范围管理基本要素资源目标需求不同参与人在项目管理中的角色投资者对项目的管理业主对项目的管理设计者对项目的管理确定项目范围的作用提高费用、时间和资源估算的准确性确定进度测量和控制的基准有助于清楚地分派责任项目范围说明书的内容和作用项目范围说明书的内容项目的合理性说明项目目标项目或交付成果项目范围说明书的作用形成项目的基本框架产生项目有关文件格式的注释形成项目结果核对清单可以作为项目整个寿命周期中监督和评价项目实施情况的背景文件，作为有关项目计划的基础项目范围管理的内容项目范围管理1、输入1.1产品描述1.2战略性计划1.3项目选择标准1.4历史信息2、工具和技术2.1项目选择方法2.2专家评定3、输出3.1项目章程3.2项目经理认定或任命3.3约束条件3.4假定启动1、输入1.1产品描述1.2项目章程1.3约束条件1.4假定2、工具和技术2.1产品分析2.2收益/成本分析2.3替换方案确定2.4专家评定3、输出3.1范围说明3.2详细依据3.3范围管理计划范围计划编制1、输入1.1范围说明1.2约束条件1.3假定1.4其他计划编制的输出1.5历史信息2、工具和技术2.1工作分解结构（WBS）模板2.2分解2.3输出3、工作分解结构范围定义1、输入1.1工作结果1.2产品文档2、工具和技术2.1检查3、输出3.1正式接受范围核实1、输入1.1工作分解结构1.2绩效报告1.3变更申请1.4范围管理计划2、工具和技术2.1范围变更控制系统2.2绩效测量2.3补充计划编制过程3、输出3.1范围变更3.2纠正措施3.3教训4、调整的基准计划范围变更控制范围计划编制图项目范围说明书的内容项目的合理性说明项目目标项目或交付成果项目范围说明书的作用形成项目的基本框架产生项目有关文件格式的注释形成项目结果核对清单可以作为项目整个寿命周期中监督和评价项目实施情况的背景文件，作为有关项目计划的基础项目范围定义内容图输入1、范围说明2、约束条件3、假定4、其它计划编制输出5、历史信息工具和技术1、工作分解结构（WBS）模板2、分解输出1、工作分解结构2、更新的范围说明范围核实1．范围核实的输入（1）工作结果（2）产品文档（3）工作分解结构（4）范围说明（5）项目计划2．范围核实的工具和技术:检查3．范围核实的输出:正式接受范围变更控制输入工具和技术输出1、工作分解结构2、绩效报告3、变更申请4、范围管理计划1、范围变更控制系统2、绩效测量3、补充计划编制1、范围变更2、纠正措施3、教训4、调整后的基准计划项目范围变更控制内容图项目范围管理的技术与工具—WBS工作分解结构，英文名称是WorkBreak-downStructure，缩写为WBS。它是面向可交付成果的对项目元素的分解，它组织并定义了整个项目范围：未