管理沟通-企业培训

[e-mail]个人简介西安电子科技大学MBA长江大学管理学院教师企业培训讲师为胜华兴\先行集团培训\湖北日报为南阳油田、华北油田中层干部培训西安非凡公司顾问启智教育负责人[e-mail]主讲课程管理沟通管理学企业文化领导科学与艺术项目管理[e-mail]管理沟通--企业组织的生命线[e-mail]通,则久;不通,则痛[e-mail]管理沟通的双70理论[e-mail]一，认识沟通一切皆是沟通什么是沟通?[e-mail]勾构钩购沟什么是沟通?水的管理仰韶出土的彩陶，有水的象形文字[e-mail]沟通g就是构建通天塔[e-mail][e-mail]Whattosay（说的内容）Whentosay（说的时机）Whotosay（说的对象）Howtosay（说的方式）[e-mail]通天---与大自然沟通通己---与自己沟通通人---与他人沟通[e-mail]管理沟通艺术[e-mail]本次的课程内容目的管理就是沟通转变管理思维，系统思考什么是管理沟通探究管理沟通的学科体系通己从CEO到CCO,领导者的锻造通人从个人到团队，学习型团队的锻造通天和谐管理与可持续发展[e-mail]管理就是沟通！管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身。沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能！管理的过程其实质就是沟通的过程，管理沟通理论是管理科学在现阶段的最新发展和最新理论，在信息经济时代——管理就是沟通！[e-mail]管理新论杰克·韦尔奇：管理的秘诀就是“沟通、沟通、再沟通”（扁平式管理）耐比斯特：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。[e-mail]善于沟通的能力：确保人际关系畅wl著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。[e-mail]沟通的三个基本沟通的基本问题是心态dgx沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动[e-mail]讲话的态度侵略退缩积极一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。人际沟通的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。[e-mail]沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（信息通达）[e-mail]沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈[e-mail]抗美援朝浙江士兵获得荣誉沈从文与张兆和的故事cj孔子的故事游戏[沟通游戏]撕纸反馈[e-mail]影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……[e-mail]沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的[e-mail]游戏画图形[e-mail]沟通的个人障碍地位的差异来源的信度认识偏误过去的经验情绪影响[e-mail]约哈瑞之窗----知己知彼把人的心灵想象成一扇窗自我了解信息不了解信息他人竞技场公众的我盲点背脊的我门面隐秘的我未知潜在的我了解信息不了解信息自我暴露[e-mail]沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈[e-mail]信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力YangtzeUniversity2019/8/28CEO从本质上是CCO(chiefcommunicationofficer)[e-mail][e-mail]向耶稣学沟通[e-mail]两个70%CEO70%时间花在沟通上，开会、谈判、谈话、作报告、书面沟通等；企业70%的问题出在沟通上。[e-mail]未来的CEO就是CCO在公司，CEO就是一个CCO(首席沟通官)，他首先必须使领导班子统一思想（愿景），然后又要让全体员工从内心里真正接受并化为实际行动（执行）在企业发展的关键时刻，企业首席执行官必须审时度势、锁定目标，然后揭竿而起、振臂高呼，把全体干部、员工的思想、行动统一起来，这就是最重要的改革和创新。沟通就是重中之重。所以，CEO就是CCO——总沟通师！[e-mail]障碍的克服利用反馈1、回馈2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考王朔的故事[e-mail]学会倾听是成功领导者的基本素质不好的听的习惯•喜欢批评，打断对方；•注意力不集中；•表现出对话题没有兴趣；•没有眼睛的交流•反映过于情绪化•只为了解事实而听好的倾听习惯•了解对方心理•集中注意力•创造谈话兴趣•观察对方身体语言•辨析对方意思并给予反馈•听取对方的全部意思21天讲话训练胆声情识[e-mail]定眼定站定笑定耳舞眉飞色舞手舞足蹈诀[e-mail][e-mail]误区好口才=沟通能力利舌如剑rl不当“马屁精”但要有“马屁经”[e-mail]沟通的方向向上向下水平尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点[e-mail]注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言[e-mail]非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力[e-mail]沟通的具体形式会议面谈谈判演讲人际沟通团队沟通组织沟通危机沟通跨文化沟通[e-mail]没有明确的目标与程序没有准备主管失控无法发言或离题盲从或漠然无人负责也无人追踪太多人参加……游戏：两分钟找出八个相同点一般公司举行会议有哪些通病？[e-mail]性格与沟通[e-mail]一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处[e-mail]一、性格分类什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——也许，我们每一个人都是雕塑师。[e-mail]性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型[e-mail]性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚[e-mail]知其道，用奇妙仲世衡守城