管理知识体系指南

项目管理知识体系指南富基融通2010.03刘学成PMP项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture本指南的目的项目管理知识体系是项目管理职业的知识总和。就像法律、医学、会计这些职业一样，该职业的知识体系实际要依靠应用和推动其发展的实际工作者和学者来逐步建立。完整的项目管理知识体系的全部内容不但包括已经被实践证明并得到广泛应用的传统做法，而且也包括仅在有限范围之内应用的、创新的和较艰深的做法，不仅包括发表过的资料，而且也包括未发表过的资料。这样一来，项目管理知识体系现在仍然处于不断演进之中。本指南的基本目的是识别项目管理知识体系普遍公认为良好做法的那一部分。识别，指一般概括性介绍，而非详尽无遗的说明。普遍公认，指介绍的知识和做法在绝大多数情况下适用于绝大多数的项目，其价值和实用性也得到了人们的广泛认同。良好做法，指一致认为，正确应用这些技能、工具和技术能够增加范围极为广泛的各种不同项目成功的机会。良好做法并不是说这些知识和做法一成不变地应用于或应当应用于所有的项目；对任何一个指定的项目，项目管理团队负责决定体系中的哪些东西适用。2项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture本指南的对象高层管理人员计划经理及项目经理的上级管理人员项目经理及项目团队的其他成员项目管理办公室成员项目客户（委托人）和其他项目利害关系者向项目团队派出雇员的部门经理传授项目管理以及有关学科的教育工作者项目管理以及有关领域的咨询人员和其他专业人员举办项目管理培训课程的培训人员研究项目管理的研究人员3项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture大纲4第一章引论第二章项目生命期和组织第三章单个项目管理过程第四章项目整体管理第五章项目范围管理第六章项目进度管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购管理项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture第一章引论5定义了关键的术语，并对本指南的其余部分做概述介绍。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目特点临时性渐进明细独特性6临时性是指每一个项目都有确定的开始和结束，当项目的目的已经达到，或者已经清楚地看到该目的不会或不可能达到时，或者该项目的必要性已不复存在并已终止时，该项目即达到了它的终点。项目创造独特的可交付成果，如产品、服务或成果。逐步完善是项目伴随临时性和独特性两个概念的特点之一。逐步完善意味着分步、连续的积累。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目和运营项目工作性质：独特，创新工作环境：开放，风险管理组织：临时，变化目的：结束项目运营工作性质：常规，重复工作环境：封闭，确定管理组织：稳定，持久目的：维持经营7项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目和运营8项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目和战略规划9项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture什么是项目管理10项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目经理是负责实现项目目标的个人。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目制约要素质量范围进度成本11项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目管理知识领域项目管理4.项目集成管理4.1制定项目章程4.2制定初步范围说明书4.3制定项目管理计划4.4指导管理项目执行4.5监视与控制项目工作4.6整体变更控制4.7项目收尾5.项目范围管理5.1范围规划5.2范围定义5.3创建WBS5.4范围核实5.5范围控制6.项目时间管理6.1活动定义6.2活动排序6.3活动资源估算6.4活动历时估算6.5编制进度计划6.6进度控制7.项目成本管理7.1成本估算7.2成本预算7.3成本控制8.项目质量管理8.1质量规划8.2质量保证8.3质量控制9.项目人力资源管理9.1人力资源规划9.2组建项目团队9.3项目团队建设9.4管理项目团队10.项目沟通管理10.1沟通规划10.2信息发布10.3绩效报告10.4管理项目干系人11.项目风险管理11.1风险管理规划11.2风险识别11.3风险定性分析11.4风险定量分析11.5风险应对规划11.6风险监视与控制12.项目采购管理12.1采购规划12.2发包规划12.3获得卖方响应12.4选择卖方12.5合同管理12.6合同收尾12项目管理根据知识要求确定的领域，并利用其子过程、做法、依据、成果、工具和技术来说明。过程。为了成就一组规定的产品、服务或成果而实施的一系列相互联系的行动和活动。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture专业知识领域项目管理知识体系PMBOK指南人际关系技能通用管理知识技能理解项目环境应用领域知识标准、规定13管理项目所需的许多知识和许多工具和技术都是项目管理独有的，如工作分解结构、关键路径分析和实现价值管理。然而，单单理解和应用上述知识、技能和技术还不足以有效地管理项目。有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用至少5个专业知识领域的知识与技能：项目管理知识体系说明了项目管理领域独特但与其他管理学科重叠的知识。图示的是项目团队需要的共同专业知识领域。因此，本指南是项目管理知识体系的一部分。几乎所有的项目都是在某种社会、经济和环境的条件下对之进行规划与付诸实施的，因此都会产生意料之中的和未曾意料的积极和消极影响。项目团队应当将项目置于其所处的文化、社会、国际、政治和自然的环境及其同这些环境之间的关系中加以考虑。通用管理包括对经营中的企业的日常运作进行规划、组织、配备人员、实施与控制。通用管理还涉及一些辅助学科，例如：财务管理与会计采购与采办销售与市场营销合同与商业法制造与批发物流与供应链……..应用领域是本类项目具有明显的（但并非所有项目所具备或所必须具备的）共同因素的项目类型。应用领域一般按以下方式定义：职能部门和辅助学科，如法律、生产和库存管理、营销、物流和人事管理。技术因素，如软件开发或工程，有些时候是一种具体的工程，如给水排水工程或土建工程。管理专门化，如政府合同、社区开发或新产品开发。工业集团，如汽车、化工、农业或金融服务。每一个应用领域一般都有一套公认的经常以规章制度形式颁布的标准和做法。管理人际关系包括：有效的沟通。交流信息。对组织施加影响。“把事情办成”的能力。领导。构见远景和战略，并激励人们实现之。激励。让人们充满活力去取得高水平的业绩并克服变革的障碍。谈判与冲突管理。与他人商讨，与其取得一致或达成协议。解决问题。将明确问题、识别解决办法与分析和做出决定结合起来。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目管理环境项目组合管理（Portfolios）项目集（Programs）项目（Project）项目子项目子项目子项目承办奥运会奥运体育馆建设游泳馆建设羽毛球馆建设游泳池建造15项目管理处于广泛的环境之中，包括项目组合管理、项目集管理和项目管理办公室。便于有效管理以实现战略经营目标，而将项目或项目集与其他工作组合。又称大型项目，计划；经过协调统一管理以便获取单独管理这些项目时无法取得的效益和控制的一组相互联系的项目。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuturePMO&PM16项目管理办公室（PMO）是组织中集中和协调管理其管辖的各个项目的实体。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture第二章项目生命期和组织17项目和项目管理是在一个大于项目本身的环境中进行的。项目管理团队必须理解这个大于项目的环境，只有这样才能选择适合于项目的生命期的阶段、过程、工具和技术。本章介绍项目管理环境的某些主要方面，讨论的题目包括：项目生命期项目利害关系者组织的影响项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目生命期项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常运作联系起来。这些项目阶段合在一起称为项目生命期。18启动阶段中间阶段最终阶段输入阶段项目管理输出项目可交付成果意向项目管理团队章程范围说明书计划基线接受获得批准移交产品项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目生命期特点-资源投入时间资源的投入启动阶段许多中间阶段结束阶段19项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目生命期特点-项目干系人影响项目进展低高项目干系人的影响项目变更成本20项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目生命期与产品生命期的关系项目生命期经历创造这一产品的一系列阶段。其他项目可以包括对这一产品的性能更新。在某些应用领域如新产品或软件研制，组织将项目生命期视为产品生命期的一部分。22项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture项目干系人项目发起人项目经理项目管理团队项目团队项目利害关系者项目经理项目23项目利害关系者就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。项目管理团队必须弄清楚谁是利害关系者，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理，确保项目取得成功。项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture利害关系人管理的目标是A通过编制一个对已知利害关系人关心的应对表，粉碎其对项目的批评。B积极减少利害关系人对项目造成不利影响的活动。C不支持项目的利害关系人名誉扫地，以减少其影响力。D在计划和费用超支的情况下，建立友好关系。24项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture管理项目干系人25项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture组织的影响即使该项目本身就是这个组织本身（合资、合伙）时，仍然要受到启动项目的一个或多个组织的影响。组织在项目管理系统、文化、作风、组织结构，以及项目管理办公室方面的成熟程度也会对项目产生影响。以下各节介绍可能影响项目的这些较大组织机构的关键方面。26项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture组织的影响—组织制度组织制度以项目为主业的组织，是业务主要由项目构成的组织。采取了按照项目进行管理的组织。这些组织往往都已有现成的管理制度，便于实施项目管理。不以项目为主业的企业往往缺少为有效与高效率支持项目的需要而设计的管理制度。缺少为项目设计的制度往往为项目管理增加困难。项目管理团队应当认识到，组织结构和制度会对项目产生何种影响。例如，如果该组织鼓励职能部门经理按职工工时向项目收费时，则项目管理团队就要加强控制，确保所调来的职员被有效用于项目中。27项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture组织的影响—组织文化与作风组织文化与作风大多数组织都已形成了独特和可以言表的文化。这些文化反映在众多因素之中，包括但不限于下列方面：共同的价值观、规范、信念和期望；方针和办事程序；对权力关系的看法；工作道德与工作时间。组织文化往往对项目有直接影响。例如：提出不寻常或者风险较高方案的项目团队，在一个进取心较强或具有开拓精神的组织中比较容易获得赞许。工作作风中有强烈参与意识的项目经理，在等级界线泾渭分明的组织中会遇到麻烦；而作风专横跋扈的项目经理在鼓励参与的组织中同样也吃不开。28项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理权力很小或没有有限小~中等中等~高高到全权资源可利用率很小或没有有限小~中等中等~高高到全权谁控制项目预算职能经理职能经理混合项目经理项目经理项目经理的头衔促进者/协调者促进者/协调者项目经理项目经理项目经理项目管理资源投入兼职兼职兼职全职全职