精细化管理经典实用课件精细化管理中国企业的必由之路

-1-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司高成本时代+微利时代：中国企业如何应对？精细化管理：中国企业的必由之路刘淼-2-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司精细化管理理论的四个意识1规则意识2服务意识3系统意识4细节意识-3-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司规则：程序（教会下属做正确的事情）制度（防止下属做错误的事情）程序比制度更重要程序需要训练制度可不学习1、规则意识-4-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司程序优先于制度-5-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司程序性是精细化管理的基础什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的。没有出问题是偶然的。-6-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司•春秋时期鲁国有一条规定，鲁国人到国外去，看到鲁国人沦为奴隶可以垫钱把他赎出来，回国后到政府去报账。孔子有一个学生赎了一个沦为奴隶的鲁国人但没有去报账。孔子责备了他。•孔子有个学生跳下水救人，家属非常感激送了他一头牛。这个人把牛牵回家了。孔子表扬这个学生。孔子对规则的态度-7-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司老太太进马路“男”“女”电话亭德国人的规则意识-8-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司任正非开除研究生－－做人深省笃言（清华大学校训）有小聪明者甚多、具大智慧者甚寡僵化、优化、固化《中国人的聪明才智到底出了什么问题？》-9-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司德胜洋楼德胜洋楼的管理的确是我们精细化管理研究团队迄今为止在中国境内看到的最为符合精细化管理要求的民营企业。-10-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司-11-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司德胜公司员工读本规则至上-12-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司严肃提示—报销前的声明-13-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司德胜员工规则意识规则是铁，拒绝精明策划要活，管理要死德胜洋楼企业精神诚实勤奋有爱心不走捷径-14-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司调查：领导临时布置工作与岗位职责范围内工作发生冲突16%6%78%A、优先完成领导临时布置的任务B、向领导解释那不是我的工作范围C、先做日常工作，有时间再完成领导临时布置的任务D、接受临时任务，尽量不耽误日常工作，两个都不完成时再解释0％-15-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司“管”是“监督、控制”“理”是“指导、服务”“管”多“理”少成通病中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”2、服务意识-16-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司德国防暴警察-17-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司故事飞机即将降落，空姐对乘客说“为了保护您的耳膜，请使用口香糖。”飞机降落后，一乘客找到空姐说：“你的方法真好，耳朵一点儿感觉都没有。”空姐说：“是吗，那太好了”。“但是”，乘客说道，“您能告诉我，怎样把口香糖从耳朵里拿出来吗？”管理者缺乏服务意识-18-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司向下属服务包含了提供平台给下属；培训指导流程和工具；对下属的工作结果负有责任；对下属的成长负有责任。-19-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司•全员岗位拉网调查•关键岗位稀缺性分析•岗位18方格•岗位精确配置•鱼刺图作岗位分析案例：岗位分析五步法-20-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司市场需求分析已有产品分析全面产品规划营销总监岗位分析鱼刺图-21-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。----美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林-22-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司给下属做出榜样让他佩服你！！-23-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司岗位流程规则管理素质←←训练←←企业管理作用链3、系统意识-24-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司精细化管理的系统性思考发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；员工违反流程，岗位培训缺位；反复训练无效，企业文化之过。-25-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司想起了戴明……优秀的管理者对管理事故的第一反应是：检讨系统责任，而不是针对员工本身。-26-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司海恩定律：1303001000•每一起严重事故的背后•都有30次轻微事故•有300起未遂先兆•有1000起事故隐患10003013004、细节意识-27-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司海恩定律的提示事故的发生是量的积累的结果，“千里之堤，溃于蚁穴”，要防微杜渐；再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心；只有从点滴做起，注重细节，把握过程，养成良好的工作习惯，才能达到安全之目的。-28-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司奥运加油文明手势中央文明办、北京奥组委等联合推出了统一的奥运赛场文明加油手势和口号。整个手势分四步完成：•鼓掌两次，喊口号“奥运”；•两手竖起大拇指，喊口号“加油”；•鼓掌两次，喊“中国”；•双手握拳伸展双臂，喊“加油”！-29-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司武汉市鄱阳街的6层洋楼1997年，该楼的设计者——一家英国设计事务所远隔万里来信一封：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。武汉景明楼-30-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司精确停车-31-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司总机门卫厕所1％决定100％！蒙牛3印象-32-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司1：减少每个座位上的杂志，一本杂志重1000克，每个座位少配一本，可减少180公斤重量，飞行中一公斤重量每小时耗油0。042公斤，以每天飞行10小时计算，每天可节约75公斤，每年可节约28吨油；2：取消飞机座椅外套，每个座椅外套重750克，可减少飞机重量135公斤；3：刮掉飞机机壳油漆，只保留公司标识和飞机号，可减少机身重量200公斤；4:飞机每次装油只装足够安全飞行的油料,减少机身自重；5：飞机手推车使用轻质材料；6：制定出了一套应用于起飞与落地的操作程序，大大降低了飞机的燃油消耗。海航通过减轻飞机重量，降低油耗从而减少成本的几点操作细节：-33-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司精细化管理－－永续精进（最终是一种企业文化）-34-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司博士德知识传播机构诚挚推荐2008博士德精典课程主办：北京大学精细化管理研究中心承办：北京博士德管理顾问有限公司精细化管理特训营-35-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司主教练:汪中求老师中国精细管理首倡者北京大学精细化管理研究中心主任博士德管理顾问有限公司首席管理顾问-36-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司65000家全球性跨国公司：10%直接就业，90%直接投资30%各国税收，40%全球市值60%货物贸易，70%服务贸易，80%技术贸易福特公司是全世界第二大汽车制造商，有大约35万名雇员，管理着分布于38个国家的112个工厂，每年在200多个国家和地区销售大约700万辆汽车，每天2万辆雅芳华裔CEO钟彬娴管理着550万人的庞大组织怎样管理？靠什么？解放总经理-37-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司紧急程度重要程度ⅠⅡⅢⅣ总经理工作四象限分析法-38-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户潜在客户忠诚客户在线客户定位无他选择不作选择监督交接组织交接权重60%权重80%产品选择记录交接权重10%第五等级意向客户类型选择电话交接权重20%第四等级准客户品牌选择当面交接权重40%第三等级第二等级第一等级管理考核服务工具之一：客户晋级法-39-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司精细化管理特训营有什么价值？•详细解剖12中高管最需要、最常用的管理技术，并通过训练、互动的方式确保学员全面了解、体会、掌握。•集训过程中，具有丰富管理实践经验的专家将和学员一起进行现场交流互动并答疑。•赠送30种专家耗时5年研发出来的实用性、操作性极强的《精细化管理工具手册》。•构建学员价值链交互平台，实现价值增值，学员收获的何止是知识？•特训营结束后，颁发《北京大学精细化管理研究中心结业证书》，优秀学员申请获批后可成为北京大学精细化管理研究中心研究员，参与研究并共享研究成果。•学员申请获批后可免费参加复训。-40-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司精细化管理特训营3天2夜16大模块模块序号训练内容模块1经典案例分享模块2精细化管理体系讲解模块3-1412种高管管理技术训练模块15专家答疑模块16主教练点评案例分析巩固知识，提问作业掌握方法-41-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司我们后期对您的支持？1.企业长期追踪服务2.学员无限次免费复训的机会。3.获得直接套用企业的30种《精细化管理工具书册》-42-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司来吧！让我们一起加入“精细化管理特训营”！！！第4期：9月9-11日山西运城第5期：9月19-21日广东广州第6期：10月10-12日山东济南第7期：10月24-26日浙江杭州-43-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司-44-北京博士德管理顾问有限公司济南分公司保持联络－－刘淼电话：[phone]手机：[phone]邮箱：[e-mail]