绩效管理--XX股份有限公司--TWI第一线主管高绩效混合式训练计划(DOC 27页)(1)

TWI第一线主管高绩效混合式训练计划****股份有限公司上海嘉实信息技术有限公司产品经理蒋丽华JennyJiang联系方式Tel：86-21-62996882#809E-mail:[e-mail]日期公元2008年目录一、课程简介......................................................................................................................................3二、混合式训练特色..........................................................................................................................3三、混合式训练架构..........................................................................................................................5四、TWI的E+C模块化运用策略...................................................................................................7五、TWI混合式训练课程目标.........................................................................................................9六、TWI混合式训练课程内容重点...............................................................................................10七、混成式TWI训练流程执行日程安排......................................................................................11八、TWI混合式课程内容大纲.......................................................................................................14九、TWI混合式课程执行方法.......................................................................................................18十、附件............................................................................................................................................18附件1.TWI在学习（e-Learning）学习内容流程.....................................................................................19附件2.TWI在线学习（e-Learning）教学策略.........................................................................................20附件3.TWI在线学习画面............................................................................................................................22附件4.TWI讲师介绍....................................................................................................................................27附件5.备注:...................................................................................................................................................28TWI第一线主管高绩效混合训练课程【TrainingWithintheIndustry】一、课程简介人是企业最重要的资产。随着企业经营环境与规模的变化，人才养成的效率也深刻地影响着企业营运的效能，不断寻求更有效的训练模式以打造企业自我竞争优势，俨然成为目前企业组织训练发展之要务。第一线主管负责带领第一线员工，而第一线员工们的整体营运表现，直接关系到公司的营运绩效及顾客满意。当前企业面临快速成长，组织愈来愈大，人员愈来愈多的情况下，如何有效地处理工作中「人与事的问题」，进而积极提升工作与团队的成就感，才能使整个组织发挥更大的效益，成为企业管理与人才发展尤为关注的焦点。第一线主管高绩效混合训练，是一套特别为企业内各级主管及相关人员，因应企业未来发展及个人工作需要所设计之结合学习型组织(LearningOrganization)、高效能管理(High-PerformanceManagement)及人力资源发展(HumanResourceManagement)等相关教学理论与运用实务，并配合在线学习(e-Learning),工作坊(Workshop)及行动计划(ActionPlan)，保证可以即学即用的混成式、系统化训练计划。二、混合式训练特色1.结合在线学习（e-Learning）及课堂实战演练（C-Learning/Performance）两套双管齐下方式，完整规划混合式（Blended）训练型态。2.在线学习（e-Learning）强调管理概念建立、管理技巧情境演练、立即回应机制及学习成效检验。3.实战演练（C-Learning/Performance）强调个案研究（CaseStudy）、工具活用、系统化教学及团体学习（TeamLearning），并重视学习者参与及经验分享；此外，透过实体演练过程中，将协助执行单位清楚且明确的训练绩效评估方式。4.整合国内外高效能管理的理论实务运用，重新发展课程、编纂教材并依训练进度精心设计在线学习（e-Learning）、实战工作坊（WORKSHOP）、并发展及活用4大管理工具及要求学员撰写执行行动计划（ActionPlan），即学即用、成果看得见。三、混合式训练架构四、TWI的E+C模块化运用策略IMI国际管理学院所开发的管理才能培训模型，采用在线学习（e-Learning）及课堂实战演练（C-Learning/Performance）相结合的混合式（Blended）训练型态。各系列、各类别课程采取组件化教材设计方式，课程拥有模块组合功能，各企业可依组织培训需求，重新组合课程主题单元与情境仿真演练单元，所以本计划产品同时兼备套装课程与定制课程的双重特性。比如TWI第一线主管高绩效混合训练，就具有以下六种模型组合形态，企业可以可依需求选择模型编号。情境模拟2hrs案例A案例B案例C案例D关键理念篇问题解决篇篇作业指导篇篇流程改善篇工作激励篇概念课程2hrs主题课程6hrs实体课程8hrs在线训练总复习现场作业指导演练现场流程改善演练解决人的问题演练行动计划与分享■模型Ⅰ：系列课程_作业指导/流程改善/工作激励案例A案例B关键理念篇问题解决篇篇作业指导篇篇流程改善篇在线训练总复习现场作业指导演练现场流程改善演练行动计划与分享■模型Ⅱ：模块课程_作业指导/流程改善情境模拟1hrs概念课程2hrs主题课程4hrs实体课程6hrs案例A案例C关键理念篇问题解决篇篇作业指导篇篇工作激励篇在线训练总复习现场作业指导演练解决人的问题演练行动计划与分享■模型Ⅲ：模块课程_作业指导/工作激励情境模拟1hrs概念课程2hrs主题课程4hrs实体课程6hrs案例A关键理念篇问题解决篇篇作业指导篇篇在线训练总复习现场作业指导演练行动计划与分享■模型Ⅴ：模块课程_作业指导情境模拟0.5hr概念课程2hrs主题课程2hrs实体课程4hrs案例B案例C关键理念篇问题解决篇篇流程改善篇篇工作激励篇在线训练总复习现场流程改善演练解决人的问题演练行动计划与分享■模型Ⅳ：模块课程_流程改善/工作激励情境模拟1hrs概念课程2hrs主题课程4hrs实体课程6hrs※可依贵公司需求调整模块，制作定制化模块；若课程个案需要修正，则视为委托定制课程计划方案，另行报价。五、TWI混合式训练课程目标1.培养第一线主管能在最短时间内，教导部属正确工作方式与步骤。2.培养第一线主管能引导部属力行改善，提升效率。3.培养第一线主管能建立与维持良好而和谐之团队工作关系。4.培养第一线主管正确的管理观念。5.培养第一线主管问题界定与解决能力。案例C关键理念篇问题解决篇篇工作激励篇篇在线训练总复习解决人的问题演练行动计划与分享■模型Ⅶ：模块课程_工作激励情境模拟0.5hr概念课程2hrs主题课程2hrs实体课程4hrs案例B关键理念篇问题解决篇篇流程改善篇篇在线训练总复习现场流程改善演练行动计划与分享■模型Ⅵ：模块课程_流程改善情境模拟0.5hr概念课程2hrs主题课程2hrs实体课程4hrs六、TWI混合式训练课程内容重点（一）主管的角色与职责1.关键理念篇‧主管对本身职务的认知2.问题解决篇（二）督导管理面~作业指导篇‧理解正确工作指导步骤‧熟练工作指导的四阶段指导法‧作业分解的技巧与实作‧强化指导的准备事项（三）专业提升面~流程改善篇‧理解作业流程改善的目的‧活用流程改善的分析方法‧提案改善的作法‧进行改善时的实际作法‧透过问题解决、改善对策，使改善方法顺利在现场运用。（四）工作关系面~工作激励篇训练第一线主管与部属如何建立良好关系。‧对部属如何赞赏、奖励、指导、沟通、激励。‧部属在心理或人际关系发生问题，有效的四阶段处理法：首先要了解－充分收集信息以掌握问题原因。其次要思考－想出如何解决问题。第三要行动－选择最恰当的人与时机去处理。最后要查核－观察处理后有没有改善。（五）模拟案例~情境模拟篇透过模拟案例，让上完在线课程的学员在模拟案例中活用所学之管理技巧，并作为实体训练课程之准备七、混成式TWI训练流程执行日程安排预订运行时间执行项目内容建议参与人备注第一周课前说明会（3hrs）►一线主管的缘起►一线高绩效管理训练课程核心内容/效益►作业指导窗体/流程改善窗体/工作激励窗体►如何配合第一线高绩效训练课程进行前（后）评鉴►如何设定行动计划1.IMI专业讲师2.受训学员的直属主管3.人资主管＊（有＊可选择不举办）第一周第一线主管课前评测问卷(自评)受训学员(主管评)主管IMI国际管理学院提供课程前测问卷题目，建议HR用纸本或平台自行施测，可作为人资单位课程差异分析数据。第二周概念课程(在线课程)1.关键理念篇(1H)2.问题解决篇(1H)受训学员第三周主题课程(在线课程含仿真案例)3.作业指导篇(2.5H)受训学员第四周作业输出作业分解表指导时间计划表受训学员1.交由直属主管或是HR审核2.搭配实体课程，由讲师审核，给予回馈（作业修改费依人数收费）第五周主题课程(在线课程含仿真案例)4.流程改善篇(2.5H)受训学员第六周作业输出流程改善表受训学员1.交由直属主管或是HR审核2.搭配实体课程，由讲师审核，给予回馈（