服务营销策略研究

XXXXXXX本科毕业论文内蒙古微账房公司服务营销策略研究作者XXXXXX学院商务学院专业市场营销年级2013级学号XXXXXXXXX指导教师导师职称内容提要随着大众创新，万众创业的浪潮的袭来，呼和浩特市小微企业数量在快速增加，各大代理记账公司都想在市场中占有一席之地，而内蒙古微账房公司作为呼市第一家互联网代理记账平台，能否建立竞争力强的服务体系，关系到公司的发展与未来。本文以服务营销管理为研究方向，内蒙古微账房作为研究对象，在相关服务营销理论的指导下，通过对内蒙古微账房公司的介绍及现状的阐述，对内蒙古微账房公司服务营销环境的分析，提出该公司的7P营销策略，以提高内蒙古微账房的服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，促进内蒙古微账房公司的发展，最终提升内蒙古微账房公司竞争力。关键词：微账房服务营销营销策略AbstractAsmassinnovation,amongthewaveofentrepreneurship,Hohhotinthefastriseinnumberofsmallmicroenterprises,allbookkeepingagencycompanywanttogainafootholdinthemarket,andmicroofficescompanyasHohhotinInnerMongolia'sfirstInternetaccountserviceplatform,canestablishacompetitiveservicesystem,isrelatedtothedevelopmentofthecompanyandthefuture.Basedonservicemarketingmanagementastheresearchdirection,microofficesinInnerMongoliaastheresearchobject,undertheguidanceofrelevantservicemarketingtheory,basedonthepresentsituationofInnerMongoliamicroofficesofthecompany'sintroductionandtheanalysisofthemicroofficescompanyservicemarketingenvironmentofInnerMongolia,7pmarketingstrategy,thecompanyputforwardtoimprovethequalityofmicroofficesserviceinInnerMongolia,enhancecustomersatisfactionandloyalty,andpromotethedevelopmentofmicroofficescompanyinInnerMongolia,finallypromotethecompetitivenessofthemicroofficescompanyinInnerMongolia.Keywords:MicroaccountantServicemarketingThemarketingstrategy目录一、概述.................................................................1（一）研究背景及意义.....................................................1（二）研究思路...........................................................1二、内蒙古微米账房公司的营销现状.........................................1（一）内蒙古微账房公司概括...............................................1（二）微账房营销现状.....................................................2三、微账房SWOT分析......................................................2（一）微账房的优势.......................................................2（二）微账房的劣势.......................................................3（三）微账房的机会.......................................................3（四）微账房的威胁.......................................................3四、微账房营销策略.......................................................4（一）产品策略...........................................................4（二）价格策略...........................................................5（三）渠道策略...........................................................5（四）促销策略...........................................................6（五）人员管理策略.......................................................6（六）有形展示策略.......................................................6（七）服务管理过程策略...................................................6参考文献..................................................................7后记..............................................................91内蒙古微账房公司服务营销策略研究一、概述（一）研究背景及意义1．研究背景2016年李克强总理在政府工作报告中两次提及互联网金融，标志着我国全面进入“互联网+”时代。会计作为一门专业性极强的行业，也受到了移动互联网的强大冲击和影响，“互联网+”给会计行业发展变革带来新机遇。目前呼和浩特市代理记账服务专业机构数目庞大，内蒙古微账房公司作为呼和浩特市第一家互联网代理记账平台，随着市场竞争日益激烈，服务营销在市场营销中的重要性日益突出。服务营销，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。服务业的特点决定了服务对象，也就是客户的重要性，他们对于服务产品的感受、对营销活动的反馈，所有这些信息将是我们形成自己的服务营销策略的基础依据。2.研究意义开展服务营销是提升顾客满意度和忠诚度的一种重要手段和方法,也是树立和传播企业形象的重要途径。通过对内蒙古微账房公司的分析，在互联网+的营销环境下，提出了适合内蒙古高微账房公司的服务营销策略，能够引起管理者对服务营销的重视，对于内蒙古微账房公司提升竞争力，确保在高速增长的市场中扩大其市场份额并取得更大的发展。（二）研究思路本文首先对内蒙古微账房的具体情况进行介绍，分析公司的营销现状，明确了公司的目标客户。对公司的宏观环境进行研究，用SWOT分析方法明确了内蒙古微账房公司外部环境的机会、威胁和内部环境条件的优势、劣势，根据服务市场营销组合理论一7P理论，希望通过优化内蒙古微账房现行的营销策略，运用服务营销知识来识别在这一社会发展趋势潜在的市场需求，并对产品进行概念设计，同时运用营销知识对产品的销售策略进行设计，帮助该公司形成自己的特色，获得客户的认可，最后，对内蒙古微账房的营销策略进行总结，并结合未来市场的发展，对未来互联网行业下的服务企业的发展趋向进行了展望。二、内蒙古微米账房公司的营销现状（一）内蒙古微账房公司概括在下文中，内蒙古微米账公司简称为微账房。“微账房”创办于2015年，建立于呼和浩特市，脱胎于内蒙古找查发商务信息咨询有限公司，而“找查发”在呼和浩特市已经运营了十年，积累了大量的用户，有一定的口碑。微账房主要工作就是，为公司进2行注册、为公司记账申报、对公司进行变更、办理公司注销等财税服务。它是呼和浩特市第一家“互联网+”的代理记账服务公司，把互联网思维植入传统记账行业，通过建立平台可以使客户享受到记账方便、价格透明的高质量服务。它的服务对象只是呼和浩特市的小微企业和会计。（二）微账房营销现状微账房为会计人提供共同创业的舞台，为小微企业提供财税服务。微账房的产品主要分为四块，公司注册、公司记账、公司变更、公司注销。微账房只是一个平台而没有自主研发的SAAS,财税服务粘度处理上偏弱，在产品和技术上模仿成熟的大企业，缺乏自主创新。微账房在宣传方面，与内蒙古好搜科技有限公司进行合作，进行互联网广告投入。服务的产品价格固定，价格清晰明了，没有隐形收费，采取了尾数定价策略，比如，小规模记账328元，一般纳税人记账688元。微账房在刚入市的时候，会计人在一个月内在平台进行注册，端口费只需缴纳220，一个月后恢复480，对于小微企业主并没有什么促销活动。营销渠道主要是直销，微账房目前是平台上的会计很多，但是购买服务的小微企业很少，导致供求不平衡，市场难以实现规模化，市场占有率低。微账房只能服务于呼和浩特市中小企业，一个专业会计人员平均要服务十几家企业，通常要挨家挨户的上门收集原始凭证，提供代理记账服务。在会计人选择为小微企业主服务时，只能根据会计人自己所在区域选择，而不能跨区。公司缺乏高素质的人才，在维护老客户和发掘新客户及跟进潜在客户这方面，微账房做的不是很好，客户流失量比较大。在产品售后方面，客户有投诉或问题不能及时得到解决。三、微账房SWOT分析SWOT分析法可以确定微账房自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将微账房的策略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。（一）微账房的优势呼和浩特市经济发展迅速，根据2017年政府工作报告来看，呼和浩特市新兴产业发展迅速、结构正在不断优化，人民生活质量持续改善、稳步提高。随着居民收入水平的不断提高，人们对消费质量提出了更高要求，消费理念、消费内容、消费模式都将发生重大转变，进而促使新的产品、新的服务、新的业态的积极发展，为“互联网+”拓展出广阔的发展空间。微账房与亿欧网及内蒙古大学创业园都有密切合作，还获得当地政府大力支持。还可以为客户节约节本，降低风险，申报及时。该平台打破了以往传统模式的记账，通过整合呼和浩特大量会计人的资源，为有需要的中小企业客户提供服务。微账房的服务价格属于正常市场价格，价格透明，没有其他隐形收费，微账房平台拥有很有经验的会计师，同时也配备善于处理外部棘手问题的会计和记账会计。微账房平台上的会计都是经过培训，具有丰富的实操技术，执业资格都具有真实性，3能为客户提供良好的服务、为客户做出合理安排。对会计人的执业证书都进行考核和后续监管，如果出现记账错误，平台全程理赔。（二）微账房的劣势1．服务营销意识淡薄微账房公司不重视服务营销，营销人员认为自己只是负责拓展客户，促进成交量，而服务营销只是一线的会计的事情。一线的会计人员认为自己只提记账服务，为小微企业把账目好了即可，其他的事情跟自己并没有太多的关联。全体员工对于服务营销并没有得到有效的重视，在日益竞争激烈的环境下，未来的竞争将是管理方面的竞争，很多员工认为是管理层的事情，与自身关