重视制造企业的基层管理

重视制造企业的基层管理———班组管理四川经济管理学院朱熙杰二○○七年三月一、关于企业管理要搞好一个企业，特别是一个国有大企业，必须同时做好“三改一加强”工作。“三改”是指改革、改组、改造；“一加强”是指不断加强和改善自身管理。加强和改善自身管理，即所谓练好内功，是搞好一个企业的充分条件。什么是管理？管理有许多个说法，说一千道一万，基本意思是：通过自身的努力，把有限资源整合好，以有效实现自身的目标通过生产的产品和服务，让用户满意，为用户带来价值的行为过程，这就是管理。管理同生产劳动、科学技术一样，同属生产力。管理则属于组合性质的生产力，管理与不管理，有效管理与无效管理，得到的结果是大不相同的。俗话说：“管理出效益”。又说：“成在管理，败在管理”。前者指管理得好，事业就能成功；后者指管理不善，事业就要失败。这方面的事例是屡见不鲜的。改革开放以来，我们大多数企业的管理已有了长足的进步，但同国际先进水平相比，我们还存在技术积累不足、生产效率低下、现场管理混乱、品质稳定性差、能源消耗过高、环境污染严重、员工素质有待提高等问题，亟需加以改进。企业管理涉及的方方面面是很宽的。单就企业内部来讲，从纵向、垂直看，分高层管理、中层管理和基层管理，从横向、水平看，分综合管理和各项专门的业务管理。管理和生产劳动一样，也强调分工的重要性，分工可以提高效率。各项管理都很重要，不能说，那项重要那项不重要。二、关于企业的班组管理企业的基层即班组，是企业的细胞。企业的基层管理即班组管理，是对企业细胞的管理，促使其新陈代谢、健康发育和成长。讲班组管理，不能不讲到现代管理的形成，现代管理的源头，这就是20世纪初叶发生在美国的泰罗的科学管理运动。泰罗《科学管理原理》一书，1911年出版，它来源于人类社会的工业化进程，来源于19世纪末20世纪初的工业企业管理实践。俗话说：“实践出真知”，泰罗的科学管理名言，至今还显示了他的生命力，并没有过时。泰罗科学管理名言一览：（之一）财富最大化只能是生产率最大化的结果。工人和管理者双方最重要的目标是培训和发掘企业中每个人的技能，以便每个人都能尽其天赋之所能，以最快的速度、用最高的劳动生产率从事适合他的等级最高的工作。泰罗科学管理名言一览：（之二）在各行各业，即使在那些微不足道的细节上，用科学的方法代替单凭经验行事的方法，也将带来巨大的收益……而这种最好的方法和工具只有通过对所有正在采用的方法和工具进行系统的科学研究和分析，同时结合准确、精密的动作和时间研究才能发现和形成。泰罗科学管理名言一览（之三）管理人员和工人亲密无间的、个人之间的协作，是现代科学或任务管理的精髓。泰罗科学管理名言一览：（之四）摆在管理者面前的问题就是如何最大限度地发挥每个工人的“积极性”……管理者必须给予工人以一般企业所没有的“特殊激励”。泰罗科学管理名言一览：（之五）科学管理原理有四个基本组成要素：第一、形成一门真正的科学。第二、科学地选择工人。第三、对工人进行教育和培育。第四、管理者与工人之间亲密友好地合作。泰罗科学管理名言一览：（之五）（续一）任务和奖金这两个因素就构成了科学管理机制的两个最重要的因素。泰罗科学管理名言一览：（之五）（续二）正是各个要素的集成，而非个别要素，构成了科学管理：1、科学，而不是单凭经验的方法。2、协调，而不是分岐。3、合作，而不是个人主义。4、最大的产出，而不是有限制的产出。5、实现每个人的劳动生产率最大化，富裕最大化，而不是贫困。泰罗的科学管理运动，一百年来，历经艰难曲折，已逐渐形成美国企业管理的传统，也逐渐为世界各国各地区企业所公认，所采用。实践已证明，它对企业，尤其对制造型企业，是十分必要的管理。以泰罗为代表的科学管理，在本质上它是倡导理性管理，强调制度化、规范化、标准化管理。我们说，制度不是万能的，但一个企业也好，一个班组也好，若没有一个好的制度安排，是不可能搞好的，是万万不能的！德鲁克的管理名言一览（之一）：企业的本质，即决定企业性质的最重要原则是经济绩效。在制定任何决策，采取任何行动时，管理层必须把经济绩效放在首位。德鲁克的管理名言一览（之二）：最终检验管理的是企业的绩效。唯一能证明这一点的是成就而不是知识。换言之，管理是一种实践，而不是一种科学或一种专业，虽然它包含这两方面的因素。德鲁克的管理名言一览（之三）：企业应该设立绩效和成果目标的领域共有八个：包括1、市场定位；2、创新；3、生产力；4、实物和财力资源；5、获利能力；6、管理者绩效和培养管理者；7、员工绩效和工作态度；8、社会责任。科学管理发展到今天的现代化管理，管理的原理、管理的方法日益成熟和日益丰富，但管理的基本原理和基本方法是不变的，概括起来包括：五项基本原理和五项基本方法。管理的五项基本原理是：一、系统原理。二、人本原理。三、责任原理。四、效益原理。五、道德原理。管理的五项基本方法是：一、运用法律的方法。二、运用行政的方法。三、运用经济的方法。四、运用教育的方法。五、运用技术的方法。要搞好班组管理，一定要加强管理的基础工作，概括起来有六项：1、标准化工作。2、定额工作。3、计量工作。4、信息工作。5、建立以责任制为核心的规章制度。6、对职工持续进行职业道德教育和岗位技术业务培训。从企业大范围来思考，加强基层生产（工作）班组的建设工作，也应该是管理的一项基础工作。这是因为基层生产（工作）班组，处在生产（工作）的第一线，其战斗力的强弱非常关键。班组管理包括那些方面的内容？实际上并不统一，有多有少，大体上包括：班组的任务目标管理。班组的生产作业计划管理。班组的现场管理。班组的生产技术管理。班组的设备和工具管理。班组的质量管理。班组的安全管理。班组的经济核算。班组的资源节约和环境保护管理。班组的人力资源管理。班组的劳动组织管理。班组的劳动管理。班组的民主管理。班组的日常管理和事务管理。等等。班组管理的成果集中反映在下列关键绩效指标上，包括“PQCDSM”，即生产效率（P）、质量（Q）、成本（C）、交货期（D）、安全（S）和士气（M）等，要求做到改善无止境。追求不断减少动作浪费，做到人尽其力；不断减少时间浪费，做到时尽其效；不断减少物资消耗，做到物尽其用。班组管理，我还有一个想法，尽管管理的内容方方面面，但总的来讲，还是应该发扬东方文化的传统，把班组当成一个“家”一样来管理，以增强班组的凝聚力。二战后日本企业管理取得了很大的成功，它把西方的科学管理和东方，尤其是日本的文化传统巧妙地结合起来，其经验值得我们学习和借鉴。三、关于企业的班组长班组建设得好不好，班组管理得好不好，班组长很关健。俗话说：“火车跑得快，全靠头来带。”班组长就是班组的带头人。班组长是班组的核心。班组长的职能是什么？可以列出很多条，但核心是管好员工和做好工作。美国管理学大师德鲁克，1954年出版了著名的《管理的实践》一书，强调管理是一种实践。对企业总负责人来讲，管理的职能就是三条：管理企业，管理管理者，和管理员工和工作。对班组长来讲，职能显然就是第三条了。班组长要扮演什么角色？人们常说：班组长是“兵头将尾”。首先是“兵”，而且是“兵头”，因此，班组长和班组其他成员一样，他首先也是一个生产参与者，而且身先士卒，像大庆“铁人”一样。但他又是“将”，属“将尾”，是基层管理者，执行高中层管理者的指令，并对全班组的工作进行策划和组织，他又是策划者、组织者。从这一点来讲，现任班组长要尽快实现从工人到管理者的角色转变。班组长的角色，我还有一个想法，这就是他还应该扮演班组内兄弟伙、姐妹伙的“大哥”、“大姐”的角色。在东方文化传统中，在班组成员的心目中，“大哥”、“大姐”比较信得过，可以依靠、依赖、受尊重，正因为如此，班组长的“大哥”、“大姐”角色，能做到说话有人听，干事喊得动，在充满人情味的氛围中，严格要求，班组成员也比较容易接受，较少阻力和隔阂。对班组长有什么要求呢？其实，班组长和其他管理者一样，同样应该有很高的技能，只是程度上的不同。美国罗伯特·卡茨1974年认为：管理者应具务三类技能，对班组长来讲，技术性的技能最重要，人际关系技能和其他管理者一样重要，概念性的技能相对而言可以略低些。对班组长素质的要求，我有一个想法，即做到一定程度的“四个五”：五个字：德、智、能、情、体。五个心：平常心、进取心、包容心、责任心、自信心。五个力、学习力、道德力、创新力、执行力、领导力。五个“Q”：IQ（智力商）、EQ（情绪商）、AQ（逆境商）、FQ（理财商）、HQ（健康商）至于班组长的岗位规范，大家看看相关的书籍就知道了。比如：《怎样当好班组长》（中国劳动出版社出版）17—19页，就载明了：班组长的基本任务、班组长的职责范围、班组长的文化程度和经历要求、班组长的专业知识和工作能力要求、班组长的政治思想和职业道德要求、班组长的年龄和健康要求等，可供参考。美国管理学大师德鲁克，1966年出版了著名的《有效管理者》（现译名改为《卓有成效的管理者》）一书，讲的主题是管理者如何管理好自己，如何才能使自己成为卓有成效的管理者。他提出了管理者卓有成效的五要素，即知道时间该用在什么地方；重视对外界的贡献；善于利用自己、上司、同事和下属的长处；集中精力于少数重要的领域；必须善于做有效的决策。班组长们也应该记住这些要点，并使自己把这些要点养成习惯。在座的班组长，大多都有丰富的管理实践经验，大家可以把上面讲的和实际做的，加以对照、比较，这样学习的收获会大些，今后的工作会取得更大的成功。谢谢大家！