2018年顾客满意度改善计划

****有色金属有限公司2018年顾客满意度改进计划表序号顾客满意度较低项目改进措施执行人监督人完成日期完成情况1价格1公司各部门制定“开源节流”计划，进一步降低生产成本。2、生产、技术部门对产品进行技术改造，做到公司产品物美价廉。3、在营销策略上采用薄利多销。2019.5.30正在进行2交货期1、为确保产品的按时交付，生产技术部应合理安排加工周期，必要时采用倒班制。2、在保证产品质量的同时，必要时采用外包。3、制定公司生产进度应急预案，及时处理突发事件，确保用户产品的按时交付。2019.6.30正在进行3产品防护1、严格按照产品的防护特点，定制包装箱。2、产品在贮存放置时，底部应垫上木垫板，防止划伤、变形等。3、产品放置应有利于存取并防止误用，应按要求摆放，严禁混合堆放。2019.4.30正在进行4、产品在装车过程中，仓管员、搬运工应检查、监督产品的外包装质量、数量，严防产品包装箱的破损。5、产品交付过程中的防护由销售部负责监控,确保及时把产品送到顾客手中以提高顾客满意度为目的。4产品表面质量1、为了提高产品（钛棒）表面的粗糙度，生产技术部应加大对公司现有设备的技术改造，大修无心磨床。2、加强对员工的质量意识教育，做好产品表面的质量防护。3、对于磨光棒，必须戴手套操作，轻拿轻放，防止划伤和碰伤。2019.4.30正在进行5顾客抱怨及时响应1、销售部制定公司《顾客抱怨及时响应管理办法》，确保顾客反映的问题及时解决。2、公司销售部指定专人负责顾客的反馈意见和公司产品质量跟踪情况，及时为顾客答疑解惑，排忧解难。2019.5.30正在进行部门经理签字：日期：2019.4.3总经理签字：日期：2019.4.3