前到企业制度演变旅行社集团化管理6

第六章旅行社的集团化管理一、旅游企业集团与旅行社集团旅游企业集团：是由多个旅游企业通过资产纽带和契约关系组成，是一个由集团公司对多层次的成员企业实行投资、控制和协调职能的经济联合组织。包括旅行社集团、饭店集团、景点开发等综合性的企业集团。旅行社集团：以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。二、旅行社集团化的发展模式（一）驱动方式市场推动型政府推动型驱动方式混合推动型二、旅行社集团化的发展模式（一）驱动方式1、市场推动型：核心企业凭借经营优势和经济实力吸引相关企业，自愿组合成企业集团，成员企业以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范、整体效应显著。“如欧美企业由17.18世纪自由竞争时期的单体企业进入19世纪末20世纪初垄断竞争时期的大财团，经历了上千万次兼并、重组、合并、扩张等。二、旅行社集团化的发展模式（一）驱动方式2、政府推动型：各级政府部门通过行政力量将旅游企业捏合在一起，形成企业集团，其成员企业大多未建立现代企业制度，仍然隶属于或挂靠于某一地区，某一行业的行政部门，运行过程中部门割据、条块分割，形不成集团的规模效益。这种集团公司通过资产重组，将企业集团化的生长点切换到现代企业制度的基础上。二、旅行社集团化的发展模式（一）驱动方式3、混合推动型（东亚模式）几个企业集团由市场力量推动形成，政府运用政策、法律的手段引导企业的活动，政府、市场、企业三方面协调一致。在政府的大力推动下，具有加快企业集团形成和发展速度的优势，但要把握好政府的干预问题。（二）旅行社集团化的成长方向横向一体化纵向一体化成长方向混合一体化（三）旅行社集团化的架构形式架构形式紧密联合型松散联合型架构形式三、中国旅行社集团化的战略选择集团的组建途径集团的成员选择集团的运作模式集团的主体四、旅行社的国际化（一）旅行社国际化的概念（二）我国旅行社国际化的发展进程（三）旅行社国际化的影响（四）参与型竞争——迎接WTO挑战（略）四、旅行社的国际化旅行社国际化的概念（一）旅行社的国际化是指旅行社在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业相互融合、交流和渗透的过程。四、旅行社的国际化（二）我国旅行社国际化的发展进程?影响？完全封闭阶段有条件的国际化阶段自由国际化阶段四、旅行社的国际化（三）旅行社国际化的影响有利影响不利影响引进资金；引进客源；学习先进的管理经验；集团化发展。对现有旅行社的冲击；导致资金外流。五、旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革•旅行社的分工体系•中国旅行社的分工体系•中国旅行社分工体系调整的目标模式（一）旅行社的分工体系旅行社的分工体系垂直分工体系在向旅游者提供服务的流程中形成在政府约束下形成水平分工体系（二）中国旅行社的分工体系历史沿革三类旅行社按经营范围划分19851996年（三）中国旅行社分工体系存在的问题？大型旅行社未实现规模经济大型旅行社未实现规模经济中小旅行社无明确的定位旅行社业市场秩序混乱现存的问题旅行社业市场秩序混乱（四）中国旅行社分工体系调整的目标模式中型旅行社专业化小型旅行社通过代理制实现网络化大型旅行社集团化旅行社怎么办？经济现象-----低价竞争------经营混乱、违规操作------大中小旅行社分工不明确------人才无序流动------在营销层面上竞争、无产品研发……制度制约因素？理性思考？中国旅行社分工体系调整的目标模式鉴于我国旅行社行业秩序混乱的状况以及欧美国家旅行社行业的有序发展，引发了人们对如何改进我国旅行社行业经营秩序的思考---比较学习以我国旅行社分工体系的调整为研究对象，首先对欧美和我国旅行社分工体系的形成进程和运行机制进行比较研究，提出欧美旅行社垂直分工体系是今后我国旅行社分工体系调整的制度变迁方向。结合我国旅行社行业发展的现状认为我国旅行社分工体系调整已迫在眉睫，“大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社通过代理制实现网络化”的分工体系调整目标模式所产生的理论和客观依据及该模式运行的经济意义。通过对我国旅行社内外部经营环境的分析，找出制约我国旅行社分工体系调整的深层障碍，提出分工体系调整的客观条件。中国旅行社分工体系调整的目标模式一、引言从1985年至今,我国旅行社行业分工经历了两次明显变化,第一次是以1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布为标志的三类旅行社的划分,第二次是以1996年《旅行社管理条例》的颁布为标志的国际社与国内社的划分。从本质上讲,这两次分工都是政府主导下,以人为市场分割为特征的水平分工。虽然这种水平分工在我国旅行社行业的发展初期发挥了便于政府规范管理等积极作用,促进了我国旅行社行业初期的快速发展,但是随着旅行社行业的不断发展和市场化的不断深入,水平分工的弊端越来越明显地表现出来,主要包括:旅行社之间低水平过度竞争、旅行社盈利能力下降、服务质量降低以及市场秩序混乱等。中国旅行社分工体系调整的目标模式针对水平分工,杜江等提出我国应在旅行社行业建立欧美模式的旅游批发(经营)商———旅游代理商的垂直分工体系。与水平分工相比,垂直分工的优势主要表现在:利用零售旅行代理商进行销售有利于销售费用和交易成本的节约,有利于节约旅游者在搜寻信息、做出判断等方面的成本。（现实条件）由于水平分工造成的旅行社行业的恶性竞争所导致行业利润率降低,许多旅行社开始了垂直分工的探索。例如,上海春秋旅行社自1996年以来建立了全国范围内的二十多家分社,其国际社在境外也成立了几家分社,更令人瞩目的是其在1996年起便投资运用现代信息技术,建立春秋旅游网,使各家分社和总社拥有了一个较低成本的业务平台,也使旅游者享受到一个有充分内容的信息平台。这些举措使春秋旅行社形成了自己的垂直分工体系。中国旅行社分工体系调整的目标模式从全国旅行社行业整体情况看,垂直分工体系并未真正建立。在国际旅行社方面,国旅、中旅、康辉和海外等旅行社系统曾经试图在既有“联号”优势下利用行政方式组建集团,以实现规模化经营,但是并未成功。中青旅自1997年上市后利用资本市场先后横向收购了深圳、新疆、香港、江苏等七家青旅分社,但垂直化分工体系形成并不明显。在国内旅行社方面,国内各地旅行社自发组成各种旅游联合体,以实现业务上的互补与整合,比如1996年成立的“中华旅游联合体”,包括了全国二十多家知名国内旅行社,但由于多种原因已经失败。探索？？中国旅行社分工体系调整的目标模式为什么在欧美普遍的垂直分工体系在我的旅行社行业却一直难以建立?一个理论是否能用来解释一种社会现象：决定于理论成立的限制条件、相关选择的机会成本、要解释的社会现象与所在的社会是否一致。中国旅行社分工体系调整的目标模式为什么在欧美普遍的垂直分工体系在我的旅行社行业却一直难以建立?李天元、王娟(2001)分析认为,主要原因在于选择间接销售渠道节约的直接费用低于支付的佣金费用。随着现代信息技术的深度应用,我国旅行社行业分工体系的演变呈现出新的趋势,新型分工体系正在加速实现。例如春秋旅游网、ｅ龙网、华夏旅游网以及携程旅行网等的快速发展,对于我国旅行社行业的新型分工体系的形成具有重要作用。其中,携程网的快速发展具有较强的代表性,本文以携程网的发展为例探讨信息化条件下我国旅行社行业新型分工体系的建立。中国旅行社分工体系调整的目标模式例、携程网的快速发展目前,我国的专业旅游网站已经有300多家,其中携程网较好地实现了互联网产业与旅游产业的深度整合,这种整合正在改变我国旅行社行业的分工体系。(一)携程网的发展历程携程网从注册到海外上市,经历了7年的时间,其主要发展历程如下:1999年6月业务启动;2000年11月收购北京现代运通订房网络;2001年3月成为中国最大的宾馆分销商;2002年5月全国中央机票预订系统启动;2003年12月9日在美国ＮＡＳＤＡＱ上市;2004年12月,成为第一家分红的在美国ＮＡＳＤＡＱ上市的中国网络股;2005年8月,被世界品牌实验室测评品牌价值为12亿人民币;2006年1月,荣获上海市工商局授予的“上海市著名商标”。中国旅行社分工体系调整的目标模式(二)携程网的经营业务作为一家新兴的互联网企业,携程网在短信、网络广告、网络游戏之外,不断寻求新的业务,其业务发展经历了酒店预订、机票预订、旅游线路等阶段,并实现了完整的旅游产品开发。目前携程网已经发展成为中国最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务网络公司。1.业务起点(酒店预订)2000年11月,在携程旅行网正式开通的第2个月,携程网便成功收购了北京现代运通订房网络,并将其原有的呼叫中心改造成一个有1000多人的亚洲最大的呼叫中心,2001年携程网成为中国最大的宾馆分销商。中国旅行社分工体系调整的目标模式2.业务跟进(机票预订)2002年3月,携程网收购北京海岸机票业务,5月启动全国中央机票预订系统,经过一年多的力,2003年10月建成中国最大的机票预订网络。酒店订房和机票预订两项业务经过一年的整合,形成“酒店预订+机票打折”的盈利模式。中国旅行社分工体系调整的目标模式3.业务发展(旅游线路)2004年2月,携程网成功收购上海翠明国旅,开始和传统旅行社一样销售旅游线路,从而完成了由单纯的“订房+订票”业务向真正的旅行服务商的转变,在短短几个月里已有6万人报名参加携程网自由行。其产品的典型代表———“360°旅游超市”克服了传统旅行社线路单一的缺点,最大限度地满足了游客选择线路的自由度。中国旅行社分工体系调整的目标模式(三)携程网的经营业绩携程网在实现业务发展和整合的同时,取得了相当良好的经营业绩。中国旅行社分工体系调整的目标模式从表1和表2可以看出,尽管携程网在营业收入上还远远落后于中青旅,但净利润额和净利润率已远远领先,在近年全国旅行社行业毛利润率和净利润率为13%和3%左右的平均水平下,携程网的这两个指标达到80%与30%以上。很显然,携程网在短短5年的时间里,逼近了传统公司几十年的发展规模,成为信息技术和旅游业结合的成功范例。中国旅行社分工体系调整的目标模式三、携程网与旅行社行业新型分工体系的建立(一)携程网的新型经营模式携程网取得的巨大成功与其经营模式的创新具有密切关系。携程网的经营模式主要包括丰富和创新旅游产品及服务的内涵、创新旅游产品和服务的提供模式和发展复合式营销系统等方面的特征。1.把握旅游市场需求发展的趋势,在业务的拓展中不断整合业务资源,丰富和创新旅游产品及服务的内涵我国旅游市场处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程中,旅游消费趋向理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点”的观光旅游逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游,出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等,同时商务旅游仍将保持持续增长。中国旅行社分工体系调整的目标模式针对这种情况,携程网在发展之初,就将业务的重点集中在商务游客和散客需求量较大的酒店预订业务上,又推出了机票预订业务。在此基础上,携程网不断扩大自身业务范围,并对自身业务资源进行整合,丰富和创新旅游产品和服务的内涵。目前,携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务,包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。作为目前中国最大的宾馆分销商,携程网提供可供预订的国内外星级酒店多达2100多家,遍布国内外300余个城市;携程网还建成了目前中国最大的机票预订服务网络,覆盖中国的37个大中城市,提供免费送票服务;携程网推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。更进一步针对旅游市场需求发展的新趋势,携程网已将今后业务的重点从商务旅游拓展到“酒店+机票”的自助游及出境游服务方面。中国旅行社分工体系调整的目标模式2.以互联网为平台,汇聚客户资源,寻求信息技术与旅游业的最佳结合,创新旅游产品和服务的提供模式。充分利用互联网在快速、方便等方面的优势,以互联网为平台,汇聚了大量的客户资源,形成了自身的品牌优势