办公室管理制度汇编3-28

第1页共46页广西南宁比尔萨斯服饰有限公司行政管理制度汇编[2012年2月]拟稿部门：行政人事部实施日期：2012年3月1日第2页共46页目录第一部分行政办公管理制度.......................3第一章办公区域管理规定............................................................................3第二章工衣管理规定...................................................................................8第三章食堂管理规定...................................................................................9第四章车辆管理规定..................................................................................10第五章司机管理办法..................................................................................13第六章公文管理.........................................................................................14第七章请示报告制度..................................................................................15第八章资料管理.........................................................................................16第九章名片管理.........................................................................................17第十章通讯管理.........................................................................................18第十一章会议管理办法..................................................................................19第十二章办公用品管理办法...........................................................................19第十三章钥匙管理办法..................................................................................23第十四章印章管理办法..................................................................................23第二部分人力资源管理制度.......................25第一章考勤管理制度..................................................................................25第二章人事异动管理规定...........................................................................30第三章员工奖罚制度..................................................................................36第四章人事档案管理办法...........................................................................11第五章劳动关系管理制度...........................................................................42第六章员工关系管理制度...........................................................................46第十一章修改与解释......................................................................................47第3页共46页第一部分行政办公管理制度第一章办公区域管理规定一、目的规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。二、职责/权限行政部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；办公室人员及财产安全的监管。其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。三、工作要求办公室职员工作纪律：1.办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按规定穿工衣。2.文明礼貌待人，严禁大声喧哗。3.室温26℃以上方可以开启空调，温度调节不得低于26℃（含）以下。4.保持个人办公台面整洁。5.做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。6.办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。7.非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室、洽谈室与展厅。8.在使用公共场所（会议室、洽淡室、阅览室、培训室、展厅等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。9.除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网，挂工作以外QQ。10.接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不允许在办公室接打私人电话。11.上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽谈室、会议室或展厅内进行。12.公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议负责人请假）外，皆须准第4页共46页时参加，不得迟到、早退。13.行政文员要负责整个前台区、入门大厅的管理。前台禁止无关人员闲坐。14.下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。行政文员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机（调整为自动接收）、复印机、门窗等。15.上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不讲其他方言。16.在上班期间不能制造杂音影响他人工作，营造良好的工作环境。四、具体日常工作管理复印管理1.有复印机部门安排专人负责复印机的维护与保养，任何人必须听从其安排，不得有故意损坏机器的行为。2.复印机发生故障应立即关机，行政部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。3.行政部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。4.节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。5.各部门复印用纸由行政部统一申购，复印时行政部要监督复印人员节约。6.非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件资料。7.行政部人员上下班时应检查复印机的开关情况。电话管理1.公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。2.正常工作联络应长话短说，提高效率。通话时间应控制在3分钟以内，特殊情况视情况而定。3.上班时间内电话铃响3声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。4.接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员。管理人员手机使用管理1.对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24第5页共46页小时开机。2.管理人员休假时，其手机也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号码。3.管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政部更新后公布。4.管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值（可以由财务部代替充值100元—300元，当事人返回公司须到财务部还款或者从工资内扣除）。5.行政部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。6.一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，取消相关管理人员该月话费补助，并记严重违纪。7.参加会议或培训时，手机一律关机或调为静音，中途需要接打电话须向会议负责人或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。8.手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调整。办公室职员接待访客技能与礼仪1.前台客服人员负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员到前台接待。2.部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政部负责跟进。3.访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。4.访客接待基本礼仪：客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门第6页共46页向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门。面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。前台管理1.前台为公司形象，由行政文员与客服人员共同组成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管。2.为树立公司形象，大厅办公所有人员，遇公司部门经理以上人员及客人来访时要行礼。3.前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲：“您好！比尔萨斯，请问有什么可以为您服务”。4.前台人员未经允许严禁离岗。有资料/物品转递，须与相关人员打好招呼并尽快返回。5.前台对公司员工或外访客要礼貌大方、热情周到。对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即通知相关人员安排接待。必要时可以引领至部门。6.各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接。7.部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。8.应聘人员由前台通知人力资源部招聘人员专职接待。9.晚上六点开始，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进出办公室的时间及事由。办公设施设备管理1.办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由行政部负责。2.行政部与财务部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘点。第7