客户关系管理

论文答辩Happyeveryday导师：王老师答辩人：浩哥学校：武汉工程科技学院专业：市场营销目录contents摘要营销模式现状分析战略分析问题讨论论文总结论文摘要Paperintroduction美团于2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。而其网站下服务的分类众多，今天就其住宿方面做简要分析。论文摘要Paperintroduction“互联网+”时代，传统经济形态与互联网的融合变得越来越有可能，互联网连接传统行业，为传统行业注入新鲜血液，成为推动行业发展的强劲动力，传统行业拥抱互联网是其商业模式创新的体现。住宿团购是传统线下住宿行业与互联网融合的典范，是互联网发展催生的新经济形态，同时打通了线上信息获取、线下消费的产业链。论文z摘要Paperintroduction互联网使住宿行业与消费者的联系更为便捷、高效、美团网作为国内市场的领军企业，其发展模式和发展历程以及发展过程中发生的问题有一定的代表性，本文以美团为例，从服务团购角度出发，探讨当下美团网住宿市场发展现状并积极寻求对策，努力解决当下住宿团购过程中存在的问题。研究背景Researchbackground添加标题添加标题添加标题在此处输入您的文字内容在此处输入您的文字内容在此处输入您的文字内容在此处输入您的文字内容在此处输入您的文字内容在此处输入您的文字内容运营模式Researchbackground通过团购平台，为商户宣传自身服务产品的同时，导流消费者流量，对于消费者，平台则是一个线上传递服务信息的渠道。美团网赚取的就是团购过程中的成交费。在实际团购经济活动中，美团网注重通过对住宿消费者提供明显低于正常价位的商品或者大幅优惠券给消费者来扩大自身的用户群体。在这个过程当中，美团不仅要求平台住宿商户提供价格明显低廉的产品，还会在激励的团购市场当中采用价格补贴商家个消费者的方式来扩大市场份额，用户群体。运营模式Researchbackground为扩大用户群体、吸引流量，美团和大众、去哪儿一样，进入“烧钱”的价格战，平台自身微薄的交易营收根本支撑不了飞速的“烧钱”行为。现状分析researchmethod美团作为中国第一批出现的团购团购网站，经历了“百团大战”和“诸侯争霸”后，依据其良好的运营模式、经营理念，逐渐成为中国团购市场的“龙头老大”。现阶段的美团拥有庞大的用户群体。美团建立之初，自身已单独完成过五轮总计二十一亿美元的融资。融资资金主要用于抢占市场的价格战中但即便如此，美团的融资速度依旧赶不上其“烧钱”的速度。一位的低价格缺乏明确的盈利模式是美团现阶段的一大困境，同时还伴随着用户粘连性、忠诚性不高的问题。战略总结researchmethod抓住市场份额，提高顾客黏着度，养成消费习惯，改善盈利机制，利用融资的资金优势发展特色化服务从而和其他团购网站走出差异化服务。住宿团购researchmethod住宿团购是指住宿商家和消费者以互联网为载体、根据量大从优。薄利多销的销售原理采取网上超低折扣、团体大宗订房的方式、利用电子货币进行线上交易，线下消费的一种电子商务模式。其目的在于为住宿消费者提供更快捷、优质的住宿消费信息，连接消费者和住宿服务供应商，为住宿消费者获取优质价廉的住宿消费品提供可能。住宿现状researchmethod一现如今的美团发展成熟折扣活动相应减少。三而每当住宿商家在美团中交易完成一次就支付美团一定的百分点。/使得美团上的价格更高四/在相同的利润下商家也想顾客让渡价值最大化。于是有了现如今的许多小众住宿提供者打着美团的旗号呐喊着线下交易。二而许多住宿提供者的定价模式仍然是成本定价法。出实际价格。问题讨论Questiondiscussion问题现状这就直接导致了小众住宿提供者在美团上挂名引来消费者而并没有为美团带来用户，更有甚者会让一些粘连性不高的用户去寻找其他的替代品。比如“去哪儿”、“携程”等等。问题讨论Questiondiscussion问题原因而出现此类情况的多是一些小众住宿提供者。他们多是将自家房屋进行简单的装修，吸引的顾客也多是价格敏感型。若不上美团怕顾客对其旅馆产生怀疑。所以美团住宿才有了现如今窘境。问题讨论Questiondiscussion原因分析（Aa1）：市场准入门槛过低。（b2）：管理监督力度不够。（c3）：自身团购理念未得到展现。（d4）：运营方式有待改善。W危机分析Researchresults（a）美团现今虽然是中国团购网站的龙头之一。但其住宿行业以上问题若得不到及时的改善可能将会使其失去这一市场。对于其住宿市场进入门槛若不进行严格监控，那么“饿了么”的无证经营的黑作坊可能是其先例。只有严格控制好门槛进入资格。才可以对消费环境以及信息对称真实进行更好的把控。而任由现在的小众住宿供应商继续打着美团的旗号，呐喊着线下交易会让消费者对其“团一次，美一次。”的理念以及团购的意义产生怀疑，进而讲这一部分用户拱手相让。W危机分析Researchresults（b）而对于寡头的运营方式，美团经过一轮又一轮的价格战之后终于站稳了脚跟，获得了较大的市场份额。但是当他俯视这一切时他似乎也忘记了大多数消费者当初选择你们正式因为价格因素，这也是所谓的屌丝经济，价格敏感型顾客并没有什么粘黏性。所以当你大打价格战赶走了其他的竞争者的时候该思考的应该是如何提高顾客粘黏性和忠诚性。否则一旦市场亏空就有其他的竞争者涌入。到时候又将是一轮激励的价格战如此反复企业也不会良好的发展，而融资——价格战——融资的恶性循环也会让其走上衰败的道路。论文总结Papersummary美团的用户绝大多数是中下阶层的消费者，他们对价格敏感，相对来说外出住宿选择的也会是相对便宜的旅店，而当其进入咨询时，老板为了留住顾客，往往会借助美团这颗大树，继而抛出线下交易更加便宜，从而让消费者对美团的本质产生怀疑，美团线上的价格是否只是住宿高于线下？而其他的服务了？餐饮、旅游？等等…从而引起了消费者们的深思。从而出现了一品多牌中的一损俱损的现象，这是值得美团思考的。如果美团线上交易的价格确实高于线下，那么美团也就没有存在的意义了。论文总结Papersummary所以美团必须加强监督控制，提高商户门槛，如果一味的任由其现状的发展，那么如果哪一天旅客在美团上进了一家小旅馆，然后发生了什么意外，这不就是另一个版本的“百度门——泽西案”吗？况且那些个体小商户只是用美团的旗号呐喊着实际交易，而美团的收益是成交返点型，故而白白提供了名气而没有收益，甚至还要承担风险。所以美团这颗大树对于那些枯朽的树枝该舍弃的还是该舍弃，不然带来的后果是千里之堤毁于蚁穴。致谢thanks