《工程项目管理》第十章

工程造价管理专业必修课程工程项目管理主讲人：宗强第十章工程项目质量管理第一节工程项目质量管理概述第二节工程项目勘察设计质量管理第三节工程项目施工质量管理第四节工程项目质量事故处理第五节工程项目质量控制的统计分析方法第一节工程项目质量管理概述一、工程项目质量的概念及特点1.基本概念工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的安全、适用、耐久、环境保护、经济、美观等特性的综合要求。工程项目质量是基本建设实现经济效益的基本保证。工程建设活动是应业主的要求进行的，不同的业主有不同的产品使用功能要求，其意图已通过文字或设计图反映在合同中。工程项目是按照合同条件承包建设的。因此，工程项目质量是在“合同环境”下形成的。第一节工程项目质量管理概述从功能和使用价值来看，工程项目质量的特性通常表现为以下几个方面。（1）工程投产运行后所生产的产品（或服务）的质量。即工程的可用性、使用效益、运行的安全性和稳定性。（2）工程结构设计和施工的安全性和可靠性。（3）所使用的材料、设备、工艺的质量以及它对工程的耐久性和寿命的影响。（4）工程的，其他方面。如外观造型、与环境的协调、项目运行费用高低以及可维护性和可检查性等。第一节工程项目质量管理概述工程项目的质量包含检验批质量、工序质量、分项工程质量、分部（子分部）工程质量和单位（子单位）工程质量。工程项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动和过程本身，即包括项目，建设的全过程。工程项目质量也包含工作质量。工程质量是指参与工程的建设者，为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度。工作质量包括社会工作质量，生产过程工作质量。第一节工程项目质量管理概述2.工程项目质量的特点（1）影响因素多（2）质量波动大项目的复杂性和单件性，导致其质量波动性比较大。（3）质量变异大任一因素出现质量问题，均会引起工程质量的变异。（4）质量隐蔽性施工过程中，工序多，中间产品多，隐蔽工程多。（5）成品检验局限性大验收时难以发现工程内在的、隐蔽的质量缺陷。第一节工程项目质量管理概述工程项目质量控制的着重点：基于工程项目质量的特点，对工程项目质量更应注重“事前控制，事中严格监督，防患于未然。”第一节工程项目质量管理概述二、工程项目质量形成过程与影响因素分析1.工程项目质量形成过程（1）工程项目质量形成的系统过程工程项目质量是按照工程建设程序，经过工程建设的各个阶段而逐步形成的。在工程建设的五个阶段----项目可行性研究、项目决策、工程设计、工程施工、工程验收及质量保修，其质量形成的主要内容是不同的（详细可见教材P362表10-1）第一节工程项目质量管理概述2.工程项目质量控制过程质量控制是保证工程项目质量的有效方法之一，是工程项目管理的核心，是决定工程项目建设成败的关键。（1）在项目决策阶段的质量控制项目的质量标准符合业主的要求，与所处环境相协调。（2）在工程设计阶段的质量控制•选择能保证设计质量的设计单位；•保证各部分的设计符合决策阶段确定的质量要求；•保证各部分设计符合有关技术法规和技术标准的规定；•保证各专业设计部分之间的协调；•保证设计文件、图纸符合现场和施工的实际条件。第一节工程项目质量管理概述（3）在工程施工阶段的质量控制•择优选择承建商；•严格按图施工，形成符合质量要求的最终产品。（4）在工程验收阶段的质量控制按照承包合同商定的质量条款进行质量验收。第一节工程项目质量管理概述3.影响工程质量因素的控制在工程建设过程中，影响质量的因素可概括为，“人、材料、机械、方法和环境”五方面。因此，事先对这五方面的因素予以严格控制，是保证工程项目质量的关键。（1）人的控制；（2）材料、构配件的质量控制；（3）机械设备的控制；（4）方法的控制；（5）环境因素的控制。第一节工程项目质量管理概述三、工程项目质量管理的含义和内容1.工程项目质量管理的含义工程项目质量管理是为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动。工程项目质量要求主要表现为工程合同、设计文件、规范规定的质量标准。工程项目质量管理就是为了保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。工程项目质量管理按其实施者不同，包括业主、政府和承包商三个方面的质量管理。第一节工程项目质量管理概述（1）业主方面的质量管理业主方面的质量管理是指监理单位受业主委托，为保证工程合同规定的质量标准对工程项目进行的质量管理。其目的在于保证工程项目能够按照工程合同规定的质量要求达到业主的建设意图，取得良好的投资效益。其管理依据除国家制定的法律、法规外，主要是合同文件、设计施工图等。第一节工程项目质量管理概述（2）政府方面的质量管理①政府监督机构的质量管理是指政府建立的工程质量监督机构，根据有关法规和技术标准，对本地区（本部门）的工程质量进行监督检查。②政府监督机构的质量管理的目的在于维护社会公共利益，保证技术性法规和标准的贯彻执行。其管理依据主要是有关的法律文件和法定技术标准。（3）承包商方面的质量管理承包商方面的质量管理是设计承包商与施工承建商在项目建造过程中对项目设计、项目施工进行的内部的、自身的管理。第一节工程项目质量管理概述2.工程项目质量管理的主要内容有：（1）确定管理对象。如一个产品检验批、一道工序、一个分项工程、一个安装过程等。（2）规定管理标准。即详细说明管理对象应达到的质量要求。（3）制定具体的管理方法。如工艺规程、管理用图表等。（4）明确所采用的检验、检测方法包括检验、检测手段。（5）实际进行检验、检测。（6）分析实测数据与标准之间产生差异的原因。（7）解决差异所采取的措施、方法。第一节工程项目质量管理概述四、工程项目质量管理的发展过程1.工程项目质量管理的发展过程（1）质量检验阶段质量管理手段：使用各种检验设备和仪表。检验方法：全数检验或筛选为主。基本方式是整个生产过程层层把关，防止不合格品流入下道工序或出厂。特点：检验为主，事后把关。第一节工程项目质量管理概述（2）统计质量管理阶段人们采用了美国统计学家休哈特“预防缺陷”的理论，利用统计质量控制图，了解质量变动的先兆，进行预防，使不合格品率大为下降。特点：预防为主，兼顾事后把关。缺陷：过分强调统计工具的作用，忽略了组织管理和职工的作用，限制了统计方法的普及与作用发挥、推广。第一节工程项目质量管理概述（3）全面质量管理阶段管理核心：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理：“三全”管理----全面、全员、全过程。（4）GB／T19000标准与ISO9000标准第一节工程项目质量管理概述2.2000版ISO9000族标准的构成在2000版ISO9000族标准中，包括四项核心标准：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO9011。2000版ISO9000族标准由核心标准和其他支持性的标准和文件组成见表10-2。第一节工程项目质量管理概述2000版ISO9000族标准（GB／T19000-2000）核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南第一节工程项目质量管理概述2000版ISO9000族标准（GB／T19000-2000）（表续）支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10005质量计划编制指南ISO/TR10006质量管理——项目管理指南ISO/TR10007质量管理——技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济件管理指南ISO/TR10015质量管理——教育和培训指南ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用小册子质量管理原则选择和使用指南小型组织实施指南第一节工程项目质量管理概述五、工程项目质量管理计划1.质量计划的概念国家标准GB／T19000—2000对质量计划的定义，对工程行业而言，项目质量是指确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。第一节工程项目质量管理概述2.质量计划的作用质量计划是一种工具，其作用为：在企业内部，通过产品或项目的质量计划，使产品的特殊质量要求能通过有效的措施得以满足，是质量管理的依据；在合同情况下，供方可向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，是顾客实施质量监督的依据。第一节工程项目质量管理概述3.质量计划的内容（1）编制依据、项目概况、组织机构；（2）质量目标、质量控制及管理组织协调的系统描述、必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和实验程序等；（3）确定关键工序和特殊过程及作业的指导书；与施工阶段相适应的检验、试验、测量、验证要求；（4）更改和完善质量计划的程序。第一节工程项目质量管理概述4.质量计划的编制项目（或产品）的质量计划是针对具体项目（或产品）的特殊要求，以及应该重点控制的环节，所编制的对设计、采购、施工、安装、检验等质量控制方案。编好质量计划应注意的问题：（1）项目经理必须亲自主持和组织质量计划的编制工作。（2）质量计划应体现从检验批、工序、分项工程、分部（子分部）工程到单位（子单位）工程的过程控制，且应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程控制。（3）质量计划应成为对外质量保证和对内质量控制的依据。第一节工程项目质量管理概述5.质量计划的实施质量管理人员应按照分工控制质量计划的实施，并应按规定保存控制记录。当发生质量缺陷或事故时，必须分析原因、分清责任、进行整改。6.质量计划的验证项目技术负责人应定期组织具有资格的质量检查人员和内部质量审核员验证质量计划的实施效果。工程项目建设质量体系由业主方的项目质量监控系统和承包方的项目质量保证体系构成。第一节工程项目质量管理概述六、工程项目质量保证及其保证体系工程项目建设质量体系由业主方的项目质量监控系统和承包方的项目质量保证体系构成，其核心是承包方的项目质量保证体系。如果承包商建立健全了企业的质量体系，那么建立承包商的项目质量保证体系就有了基础。1.明确项目质量目标建立工程项目质量体系的第一步，就是业主和承包商的每一个组织都要明确并切实吃透自己的质量目标。从时间角度展开，实行全过程的控制。从空间角度展开，实现全方位和全员的质量目标管理。第一节工程项目质量管理概述2.编制工程项目建设质量计划无论是业主方的项目质量监控系统，还是承包方的项目质量保证体系都应有可行的质量计划。3.编制质量保证程序工程项目质量保证程序是指承包商针对项目建设而建立的具体工作程序。4.准备工程项目质量记录表格质量记录作为质量满足要求程度的客观依据，在工程项目建设质量体系实施中非常重要。第二节工程项目勘察设计质量管理一、勘察设计质量的概念及控制依据1.设计质量的概念搞好设计质量的控制，是确保工程质量、缩短工期、节约投资、提高经济效益的关键性工作。（1）工程项目的质量目标与质量水平，是通过设计使其具体化，据此作为施工依据。设计质量涉及面广，影响因素多。如资金、技术、环境、资源等诸多因素。第二节工程项目勘察设计质量管理（2）设计质量作为目标层，设计的项目首先应满足业主所需的功能和使用价值，符合业主投资的意图。而业主所需的功能和使用价值将受到资金、资源、技术、环境等因素影响，进而影响质量目标和质量水平。（3）工程设计，都必须严格遵循有关城规、环保、质量、防灾、抗灾、安全等一系列的技术标准和技术规程。第二节工程项目勘察设计质量管理2.设计质量的控制依据经国家决策部门批准的设计任务书，是项目设计阶段质量控制及评定的主要依据。设计合同是开展设计工作质量控制及评定的直接依据。此外，设计质量控制及评定的依据还有：（1）有关工程建设及质量管理方面法律、法规；（2）有关工程建设的技术标准；（3）有关建设主管部门核发的建设用地规划许可证；（4）反映项目建设过程及使用寿命周期的有关自然、技术、经济、社会协作等方面情况的数据资料。第二节工程项目勘察设计质量管理二、勘察设计质量控制的要点1.设计准备中的质量