北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度

中心技术支持1任职条件22-28岁，，熟练掌握：1、WINDOWS操作系统的安装和配置；2、WINDOWS域的规划、设置和安装；3、EXCHANGESERVER的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENETS2优秀学员优先录用。2职责职责1：遵守并执行中心的规章制度职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责3：负责构建中心教学所需的软件环境职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职责5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护职责6：负责结业考试机试的技术支持职责7：负责中心网站的技术支持职责8：负责中心组织活动的技术支持3权限权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限2：有对软件产品的购买提出建议权权限3：有对硬件设备的购买提出建议权权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利４事件４.１职责１:遵守并执行中心所以的规章制度表1序号类别规章名称１财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用的报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定２行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放青鸟之歌规定大上课铃的规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定文件信函收发规定文件管理规定合同管理规定３人事管理中心员工守则考勤管理制度员工行为准则保密制度员工管理制度４.２职责２：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统４.２.１受控类事件１:安装咨询电话路心设备(1、2级共用)表2事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1:确定录音设备安装的计算机和电话分机控制方法规范1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限检查电源1-1控制点:电话分机和使用者的权限1-2控制方法:提出要求表2(续)序号步骤步骤规范标准规范2：保证计算机符合安装设备的要求2步骤2：将录音设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施3步骤3：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏规范2-1：对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认规范2-2：检查随机的软件是否齐全4步骤4：连接设备到计算机、电话规范1：按设备连接的操作规范5步骤5：设置软件规范1：设置使用者权限、自动记录到计算机标准1-1：屏蔽删除录音的权限标准1-2：每日自动导出录音记录6步骤6：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政专员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格7步骤7：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政专员填写规范2：确认计算机设置填写正确签名规范3：注明特别事项标准3-1：写清日期8步骤8：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记4.2.2标准类事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用）表3事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：阅读《中心技术支持手册》规范1：动作规范：阅读全文标准1-1：仔细阅读网络布局部分2步骤2：准备网络检查工具规范1：准备网线连通检查器规范2：检查检查器能否正常工作标准2-1：显示灯在连通的网络能够正常显示3步骤3：确认所以网络端口的位置规范1：根据《装修网络布线图》规范2：根据VI手册和启动要求609表3（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：验收学员机房的网络端口规范1：验收项目规范：端口的分布规范2：验收项目规范：端口的位置规范3：验收项目规范：端口的数量规范4：验收项目规范：端口的连通规范5：操作规范：标记端口标准1-1：满足计算机上的摆放分布标准1-2：分布均匀标准2-1：离地面高度不超过30CM标准2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少31个标准3-1：使用网线连通检查器标准4-1：所有的灯顺序正确标准4-2：给端口贴上标签，写上编号标准5-1：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准5-2：两端的端口使用相同的编号标准5-3：不同端口，编号不同标准5-4：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）5步骤5：验收教室的网络端口规范1：验收项目规范：端口的位置规范2：验收项目规范：端口的数量规范3：验收项目规范：端口的连通规范4：操作规范：标记端口标准1-1：离地面高度不超过30CM标准1-2：保证教师用机的连接标准2-1：1个标准3-1：使用网线连通检查器标准3-2：检查器所有的灯顺序正确标准4-1：给端口贴上标签，写上编号标准4-2：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准4-3：两端的端口使用相同的编号标准4-4：不同端口，编号不同标准4-5：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）6步骤6：验收办公区域的网络端口规范1：验收项目规范：端口的分布规范2：验收项目规范：端口的位置规范3：验收项目规范：端口的数量规范4：验收项目规范：端口的连通标准1-1：满足计算机上的摆放分布标准1-2：每个工位都有标准2-1：工位隔断的下面固定位置标准3-1：每个工位1个标准3-2：使用网线连通检查器标准4-1：所有的灯顺序正确标准4-2：给端口贴上标签，写上编号表3(续)序号步骤步骤规范标准规范5：验收项目规范：标记端口标准4-3：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准4-4：两端的端口使用相同的编号标准4-5：不同端口，编号不同标准4-6：相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）7步骤7：处理异常情况规范1：时间规范：立刻解决规范1：处理规范：技术问题，先找装修公司解决规范3：处理规范：得不到解决的问题，通知行政人员规范4：处理规范：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格标准4-1：通知行政人员8步骤8：填写《网络步线验收单》规范1：填写规范：签名规范2：填写规范：注明特别事项标准1-1：写清日期9步骤9：将《网络步线验收单》交给行政规范1：当面规范2：确认收到事件3：验收安装(计算机1、2级共用)表4事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：进行电话记录标准1-1：确定验收时间标准1-2：确认要安装的计算机的数量2步骤2：确定计算机安装的方案桌摆放完毕规范1：确认计算机桌摆放完毕规范2：确认计算机使用的电源标准1-1：遵守《ＶＩ》手册中计算机摆放的要求标准1-2：每个机房３０台计算机标准1-3：教室１台教师用机标准1-4：办公区根据共位标准2-1：每台电脑１个电源3步骤3：计算机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表４（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查计算机外观规范2：检查附件标准1-1：主机表面没有损坏标准1-2：显示器表面没有损坏标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：随机的软件齐全5步骤5：安装和连接规范1：按计算机连接的操作规范标准1-1：按附带的《说明书》的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好6步骤6：开机检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：确认计算机设置规范3：确认硬盘还原卡标准1-1：无异响标准2-1：操作系统正常启动，无异常报错CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致标准3-1：确认有硬盘还原卡7步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3：签名规范4：注明特别事项标准4-1：标准：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件4：验收安装网络设备（1、2级共用）表5事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1：记录验收安装的时间标准1-2：记录网络设备的数量2步骤2：确定网络设备安装的位置和连接方案规范1：确定摆放位置规范2：确认使用的电源标准1-1：安装在机架上标准1-2：有足够的安装空间标准1-3：方便网线连接标准2-1：每台设备1个电源3步骤3：将网络设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表5（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准2-1：对照装箱单里的附件逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按网络设备连接的操作规范规范2：连通网线标准1-1：参看设备说明书6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：检查网络设备设置规范3：连接网络并检查标准2-1：型号、模块、端口数量是否和说明书一致标准3-1：每个端口的指示灯正常7步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行专员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政专员填写规范2：确认设备型号和配置填写正确规范3；签名规范4：注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件5：验收安装投影设备（1、2年纪共用）表6事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1：确定安装时间标准1-2：确定安装投影的数量2步骤2：确定投影安装的方案规范1：有足够的安装空间规范2：检查电源和信号线标准1-1：高度标准2-1：1个电源线标准2-2：1个VGA信号线，连接到计算机位置3步骤3：将投影设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表6(续)序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准1-2：镜头没有污渍标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按设备连接的操作规范6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：投影尺寸是否满足要求规范3：确认内为新设备规范4：检查投影的分辨率是否达到标准标准1-1：无异响标准1-2：正常启动，无异常报错标准2-1：投满屏幕标准3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范4-1：至少800*6007步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在《设备验收单》上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件6：验收安装打印机（1、2级共用）表7事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1：确定时间标准1-2：确定安装的数量2步骤2：确定打印机安装的计算机规范1：获得计算机的管理员权限规范2：有摆放的空间规范3：检查电源3步骤3：将打印机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表7(续)序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准1-2：镜头没有污渍标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按设备连接的操作规范6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：投影尺寸是否满足要求规范3：确认内为新设备规范4：检查投影的分辨率是否达到标准标准1-1：无异响标准1-2：正常启动，无异常报错标