实践操作考试(快件收派)操作题

快递业务员技能考试（快件收派）操作题考核内容分数时间1、识别禁限物寄品20分5分钟2、计算运费20分8分钟144页例题3、快件录入10分6分钟4、快件排序20分8分钟路段和楼层两种5、快件捆扎20分8分钟6、推介服务产品10分4分钟（笔试）总分100分考试时间：36分钟二、应会考核的主要评定标准：每项考核拆分为多个要素评分，每个要素评分按比值计算得分：A优比值1B、良比值0.8C、中比值0.6D、差比值0.2E未答题0三、操作内容详情第一项：识别禁限物寄品（分三道题，抽签决定具体操作其中一道）试题代码：1.1.1试题名称：识别禁寄物品操作条件：2000*1000操作台考件准备：一个324*324*354左右包装箱，模拟10个寄递物品图片，其中有4个禁寄品，详情单、塑胶袋若干，计时器一块。考核时间：5分钟操作内容：（1）进行收寄验视，识别出禁寄品物件（2）把能寄送的图片放在箱子里，然后进行帖单，封箱。（至于是否真正用胶带封箱，邮局另再确定）考核目的:是否知道哪些是禁寄物品，帖单是否正确，包装是否完整合格。培训部建议：请各业务员在工作之于，考试之前好好对《快递业务员—快件收派》教程中的117页的“禁止寄递的物品”明细进行熟悉，还有相关图片。该题评分的三个标准：识别准确占8分，包装规范占8分，服务礼仪占4分试题代码：1.1.2试题名称：识别限寄物品考件准备：模拟10张图片，其中有几张是属于限寄的物品（图片），胶带、剪刀、详情单等。操作内容:如果处理限寄物品呢，不能全部都放，也不能全部不放，适当放进箱子。看图片具体是什么物品。考核内容：对限寄物品的识别和处理。试题代码：1.1.3试题名称：识别禁限物品其他同上……第二项：计算资费（笔试）（142页—146页有例题）考件准备：（20人一组）要带计算器写字台、椅子、答题纸1、背景资料题一：一票由上海采用航空运输寄往南京的快件（航空运输系数为6000）实际重量为10gk,以包装长宽高尺寸分别为50cm、30cm、25cm。注：首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）*续重价题二：一票由上海采用航空运输寄往连云港的快件实际总量为10kg，外包装长宽高尺寸分别为50cm、30cm、25cm，请计算其资费是多少？快递公司的计费方式见下：区间首重1kg20kg以下20kg以上上海—南京10元3元2元上海—连云港11元4元3元注：单位计算原则：资费=单位价格*计费重量（可参照145页例题），请各业务员特别注意：该题不是考核原题和本题，题型会一样，只会对数字进行修改。第三项：录入快件信息操作条件：台式电脑每人一台考件准备：（20人一组）、电脑上会按照多种输入法，考生进场前，电脑处在文档输入界面。操作内容：考生姓名：***准考证号：****寄件人：王长建寄件人地址：上海市天山路120号收件人：李爱国电话：[phone]收件地址：上海市长宁区350号录入标准：1、真实性占5分分5个分值计算2、完整性占5分分5个分值计算第四项：快件排序考件制作要求：制作模拟100件快件（信奉），地址分布在四条道路上，每条25件左右具体操作：(1)将所给的快件进行点数(2)将快件按照先分堆（按一号路、二号路、三号路、四号路四堆），后细排（按门牌号由大到小）的程序分别排序。方式有两种：一种是按照平面的不同的四条道路来排序，其次是按照同一栋楼，不同楼层来排序。（具体是什么方式有可能抽签决定）第五项：快件捆扎考前的环境：自行车一辆（真实自行车），雨布、两个模拟的箱子，有规则的和不规则的。操作内容：（1）将模拟的快件纸箱用防雨布包装。（要严实、不能被雨水琳到）（2）将包装好的快件捆扎在自行车后座上。（要掌握捆绑的常用方式和方法），对雨衣可采用“井“字型。操作要求:工20分1、准确操作10分（面单在上、大不压小、轻件在上）2、装车平稳10分（可采用不同捆扎方法）第六项：推介服务产品（笔试）194页考件准备：（20人一组）例题：背景资料：某快递公司业务员上门收派，客户交寄的是一台电脑，要将该电脑从上海寄往湖北武汉，该业务员如果推介服务产品。试题要求：（194页、195页一定要看！）1）产品名称：保价产品2）产品特征：保险系数高3）产品作用：如果运输中，丢失损毁可以得到较高赔偿