企业物流管理基础考试试题

第1页共53页企业物流管理基础单选1.答案：A二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。A.尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚2.答案：B目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3.答案：A（）以后，现代市场营销观念得以形成。A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4.答案：B企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A.物流B.顾客服务C.生产D.销售5.答案：C企业物流管理是以（）为出发点。A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额6.答案：B（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业7.答案：B客户（）是产品或服务的最终接受者。A.一定B.不一定C.不是D.不确定8.答案：C20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部9.答案：A供应链是物流管理的（）。A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10.答案：C企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动11.答案：C物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。A.增加B.降低C.消除D.转变12.答案：D在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易13.答案：A一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。A.大B.小C.同样D.不能比较14.答案：D第2页共53页可得性的含义是客户的订货是否可以（）。A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现15.答案：B缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。A.越小B.越大C.不成比例D.不确定16.答案：B一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。A.95%B.90%C.80%D.97.5%17.答案：B缺货频率和供应比率呈现（）关系。A.正比B.反比C.同步D.一致18.答案：A一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货19.答案：D灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。A.所有B.大多数C.少数D.核心20.答案：C作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。A.全面B.最完善C.柔性D.刚性21.答案：B增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求22.答案：D增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。A.超值B.一揽子C.高价D.特别收费23.答案：A基本服务是对所有客户（）的服务内容。A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务24.答案：A通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济25.答案：D企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流26.答案：A跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流27.答案：BMRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。A.天B.周C.时D.月28.答案：B提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。第3页共53页A.越大B.越小C.不确定D.不好说29.答案：D客户需求，指客户提出的（）。A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求30.答案：C现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人31.答案：B有证据表明，老客户比新客户（）创利性。A.少B.更具C.具有同等D.稍少32.答案：A客户服务的主要目标是加强客户（）。A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感33.答案：A（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求34.答案：C发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。A.2倍B.3倍C.6倍D.9倍35.答案：A市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。A.渠道B.通道C.实体配送D.网点36.答案：A客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A.交易后要素B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素37.答案：C（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素38.答案：B（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素39.答案：A（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素40.答案：B客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。A.作业能力B.作业绩效C.可靠性D.安全性41.答案：A（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性42.答案：B可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.安全性43.答案：A第4页共53页作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。A.故障与恢复B.故障C.恢复D.可达性44.答案：C处于供应链下游的企业是上游企业的（）。A.购买者B.需方C.客户D.销售对象45.答案：A（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。A.客户需求B.供给C.欲望D.期望46.答案：C如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象47.答案：D客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求48.答案：A满足了客户期望是客户的需求心理（）。A.“锦上添花”B.“意外惊喜”C.“超值享受”D.“受之有愧”49.答案：C超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需求50.答案：B超越客户期望令客户的消费心理（）。A.超越预料B.以外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感51.答案：C客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务D.所有52.答案：D客户服务最基本的是要做到（）。A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择53.答案：A客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A.客户为核心B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通54.答案：B客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。A.控制B.增值C.计划D.运作55.答案：A一般来说，获得客户比保持客户（）。A.难B.易C.同样困难D.同样容易56.答案：A客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。A.“终身价值”B.交易价值总和C.购买频率D.创利性57.答案：B对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。第5页共53页A.较高B.较低C.不确定D.稳定58.答案：A客户服务的（）目标是加强客户忠诚度A.主要B.次要C.一般D.重要59.答案：D客户满意度是比客户服务（）的概念。A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛60.答案：A客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A.质量B.内容C.质量与内容D.频率61.答案：D保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多62.答案：C研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。A.5B.6C.19D.2063.答案：B客户的抱怨可以通过（）而减少。A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降低D.免费服务64.答案：C为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备65.答案：D客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素66.答案：A交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的67.答案：B交易中要素主要是（）的客户服务活动。A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后68.答案：D（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。A.20%B.40%C.50%D.80%69.答案：C客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后70.答案：A客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A.以前B.现在C.曾经和现在D.将来71.答案：C可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。第6页共53页A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力72.答案：B（）是物流信息系统的核心过程。A.订单准备B.订单处理C.订单实施D.订单完成73.答案：D订单准备的主要活动是（）。A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.搜集信息，正式提出购买要求74.答案：B订单信息传输是指（）。A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发出订单C.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货75.答案：A订单录入的主要工作是（）。A.核对订货信息和审核客户信用B.供应商准备发货C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货76.答案：C订单履行的优先权为（）。A.先收到，先处理B.订货量大，先处理C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理D.简单易行订单先处理77.答案：B订单处理的最后环节是（）。A.向客户收款B.向客户报告订单执行情况C.安排送货D.通知送货时间78.答案：C物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。A.物流活动开始B.物流作业C.启动和记录具体物流活动D.物流供应商与需求商交易79.答案：A物流信息的交易系统与（）平行进行。A.物流作业系统B.物流操作C.交易双方的作业D.物流资金流80.答案：C物流信息的管理控制表现为对（）。A.控制物流作业B.控制作业绩效C.物流功能的衡量D.反馈物流作业的信息81.答案：B物流信息的管理了控制集中在（）。A.对物流作业结果的外部衡量B.对物流功能的内部衡量C.对物流过程的控制D.对物流成本的控制82.答案：D物流信息系统的决策分析（）。A.强调输入与产出比例分析B.强调觉得结果C.强调物流效率而非成本效益D.更多强调效益，而不是效率83.答案：D制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。A.短期B.中期C.中长期D.长期第7页共53页84.答案：A物流信息的可得性是指（）。A.获取信息的确定性B.获取信息的难易程度C.寻系的准确度D.信息是否可以获取85.答案：B物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。A.误差B.一致性C.模拟程度D.领先程度86.答案：C增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。A.成本B.损失C.不确定性D.时间87.答案：D物流信息的及时性指（）的快速反馈。A.物流作业系统B.物流投入产出C.物流系统D.系统状况和管理里控制88.答案：B物流信息系统的柔性是它的（）。A.易变性B.灵活性C.可塑性D.应变能力89.答案：D物流信息系统输入是指（）。A.键入数据B.资料编目C.分类资料D.获取有主决策的数据90.答案：A在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是