中国联通(固网)2008-2010年产品规划

中管网通用业频道中国联通（固网）2008-2010年产品规划中国联通市场经营部中国联通集团研究院2008年4月中管网通用业频道项目目标主要目标梳理产品线，更新、整合产品目录，完善产品体系研究产品演进路线，确定发展重点，制定2008－2010年产品规划21梳理出以客户为导向的产品目录，推进客户产品体系建设统一产品语言，统一认识，提高产品管理效率聚焦重点产品和领域，合理、有效地配置资源推进产品的储备和培育，加强产品的动态管理和滚动规划中管网通用业频道目录四一二三通信产品市场分析联通产品体系架构联通产品分析及规划产品规划研究应用建议的业务流媒体视频和音频交互式多媒体游戏、聊天等个性化办公及商务需求通信需求监控需求娱乐需求•安全服务•办公连接服务•统一支付服务•VoIP•视频通话•可移动性•家庭应用控制•家庭控制与监护•应急•VOD•内容共享•即时游戏强调个体性、移动随身性和私密性个人客户家庭客户强调固定场所、可管理性，共享性在内容和形式上呈现娱乐化和个性化趋势对家庭网络、数字化生活的需求越来越旺盛企业客户需求基础通信与服务业务流程与管理营销与服务交易与渠道基础通信类（B2B,Employee）流程管理类（B2B,Machine）营销服务类（B2B,Partner）交易渠道类（B2B,Customer）企业的通信需求在于：通过信息化，提高生产效率和降低运营成本，最大程度地扩张销售渠道，切实提高企业的竞争力企业的高层次的需求：需要差异化、定制化的产品，利润空间更大办公自动化、进销存管理、订单管理、代理管理等需求渠道提升、达成交易公司宣传、产品宣传、客户沟通等需求通信网建立、安全保障、资费优惠等需求高级需求初级需求信息安全集成网络设备集成……商务平台安全/管理外包报关报税……呼叫中心CRM……电子商务企业网站……业务举例中管网通用业频道大客户需求大型政企的行业特点非常明显，需求也较为个性化政府环保交通制造业视频应用信息安全呼叫中心电子政务融合通信办公集中管理环境监控信息存储与交互公众环保宣传定位系统视频监控IT维护管理统一信息平台和智能化系统ERP和OA系统电子商务供应链、生产经营管理集成监控跟踪系统金融教育医疗旅游电子教学平台远程教育信息平台基础数据库、统计信息和统计决策支持系统教育政务信息化管理和安全体系电子病历、CIS/PACS/RIS等信息系统医疗供应链管理系统远程医疗、远程挂号等应用平台网络管理和安全软件旅游信息咨询系统、呼叫中心电子商务平台积分管理系统价值联盟管理系统办公集中管理交易系统监控营销辅助产品信息安全和灾备虚拟营销渠道产品发展趋势市场面临的形势固话产品移动产品宽带产品增值产品未来发展趋势传统产品的收入和用户增长乏力新产品众多，但未建立有效支撑点移动话音产品对固网产品的替代明显移动数据增值产品发展迅速用户迅速增长,接入带宽需求高涨宽带内容繁多,但可管理有效益产品缺乏除个别增值产品外,多数增值产品用户规模小,收入比重低增值产品品牌影响力和客户熟知程度低宽带化趋势IP化趋势无线化趋势信息化趋势受移动替代和新技术影响，传统语音产品将逐步停滞或衰退新型通信方式（多媒体通信）和内容/信息消费产品受到用户欢迎通信产品的技术走向产品发展趋势产品转型的关键是实现以客户为中心的产品管理客户对通信产品的主导接入为主导内容/应用为主导体验为主导连接产品为管道/通路式产品，是资源型产品，具有庞大的客户基础。电信应用产品是在连接产品上承载的具体通信业务，具有丰富的产品种类。互联网产品是基于Internet的沟通、娱乐、应用产品。融合产品是综合性产品，如FMC产品、ICT产品。化趋势宽带化趋势无线化趋势信息化趋势业务创新技术创新管理创新成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定，基本建立现代企业制度，全面协调可持续发展的宽带通信及多媒体服务提供商。CNC3～5年目标：家庭客户个人客户发展趋势企业创新应对策略针对个人客户提供固定与移动融合的信息沟通和娱乐体验产品传统的语音和数据产品下滑；新型的互联网应用和ICT兴起商务客户政企客户针对家庭客户，以家庭网关为平台，提供满足数字家庭数字化生活的多媒体综合产品针对中小企业客户，利用企业网关和宽带平台，提供行业化通信解决方案及标准化集成的托管应用产品针对政企客户个性化需求，提供一站式综合通信解决方案中管网通用业频道2.1产品模型及体系架构电信产品=业务单元++服务资费客户体验业务产品服务由强调业务功能实现，向注重产品的价格和服务转变。强调功用性的便利，及客户的良好感受。由网络/技术功能驱动统一的、标准的资费用户被动地接受运营商主导需求具备灵活的产品价格强调差异化的服务产品组合、目标客户开始向客户需求主导但各产品之间仍是孤立的强调客户的使用体验一站式服务/个性化产品用户主导产品发展产品是融合性的用户的体验和产品的效果与网络和技术无关性电信产品概念的发展中管网通用业频道产品营销产品管理重点产品战略产品储备产品辅助产品中国联通产品模型产品规划产品目录战略方向与资源配置产品线产品系列固话产品普通电话…移动产品3G电话…互联网产品宽带接入/平台应用…语音应用产品支付产品/呼叫中心…内容应用产品娱乐消费/信息服务…服务产品IT/网元/互联互通…客户产品体系个人客户产品、套餐家庭客户产品、套餐、解决方案商务客户产品、套餐、解决方案政企客户产品、解决方案客户品牌2.1产品模型及体系架构中管网通用业频道客户个人家庭中小企业大型政企客户客户需求沟通娱乐商务资讯生产管理……需求侧产品层网络侧产品线固话移动电话互联网语音应用内容应用服务产品产品系列（1）普通电话、集团电话、公用电话；（2）无线市话、3G电话；（3）固网接入（宽带接入）、无线接入、互联网应用；（4）附加功能类产品、交互类产品、支付类产品、呼叫中心类产品；（5）信息服务产品、娱乐消费产品；（6）IT服务产品、数据通信产品、网元产品、互联互通产品产品普通电话、ADSL、宽视界、密码记账卡、电话导航、灾备服务…….语音视频游戏数字媒体OACRM…组网安全应用Internet通信需求PSTNPHS网数据通信网DDN/ATM/FR/SDH169……支撑系统实现产品功能客户产品满足客户需求2.1产品模型及体系架构定位具有庞大客户群；稳定的现金流收入；较高的收入份额；5年内将成为重要产品收入来源；有助于企业转型，收入结构调整；较高的市场份额；主导创新性产品技术先导性产品；挖掘目标客户需求的产品；竞争性产品与战略储备产品；加大产品的储备和培育,实现产品的持续和动态管理根据产品类型的不同,实行差异化的资源配置和策略辅助产品年目标’07-’10复合增长率占收比固定电话固定电话重点产品收入340亿元控制在-8%以内30%~35%移动电话无线市话收入60亿元控制在-18%以内5%~7%互联网宽带接入收入260~300亿元22%~25%25%~30%家庭网络战略产品用户1300万户————内容应用娱乐消费收入25~35亿元60%~70%2%~5%信息服务收入25~35亿元40%~50%2%~5%服务IT服务*收入70~120亿元*40%~60%7%~11%1.固定电话收入含固话基础产品和增值产品，不含信息服务产品，如电话信息、电话导航2.无线市话收入含无线市话基础和增值产品，不含信息服务产品，如电话导航3.*本处IT收入中包括IDC、中小企业信息化产品、IT业务、宽视界、客户ICT代维、E-Health及系统集成设备4.宽带内容含IPTV和数字媒体集成分发中管网通用业频道目录3.4辅助产品3.1.1固话产品3.1.2无线市话产品3.1.3宽带接入产品3.1.4重点类产品小结3.1重点产品3.2战略产品3.3储备产品中管网通用业频道电话伴侣、一键通、定制终端……以灵活的价格优势，扩大本地、长途业务量3.1.1重点产品-固定电话固话产品基础产品增值产品组合产品第一阶段（巩固期）第二阶段（衰退期）价值空间时间空间第三阶段（替代期）2008年2012年收入份额41%41%收入份额25%收入份额25%传统固话产品成为家庭融合信息产品、企业ICT服务的基础组成部分亲情1＋，与PHS、ADSL组合。家庭综合信息终端、企业VoIP……本地、长途包月产品，业务包产品被组合进宽带接入产品。传统固话被VoIP替代。语音作为基本服务提供或赠送。传统固话被NGN等新产品替代。2007年2015年后1.固话产品包括固话基础产品和增值产品，不含信息服务产品，如电话信息、电话导航2.数据来源:联通研究院测算分析固话产品演进路线重点产品-固定电话固话产品发展策略挑战拆机严重，用户增长乏力；本地通话量及总通话量下滑普通电话用户通话收入大幅下滑固话整体收入下滑幅度高于竞争对手，且固话ARPU下滑过快语音增值增长迅速，份额加大；产品捆绑对稳定客户起到积极作用用户对固话通话量仍有很大增量需求。机遇产品策略挖掘潜在客户群，通过新产品和捆绑增强用户黏性积极拓展信息服务等战略产品，实现业务转型拓展大众电话，抢占农村新增市场发展集团电话、呼叫中心等相关产品，挖掘中小企业客户市场加大来显/悦铃/程控新功能的普及度，实现规模性收入的增长。大力发展同号/固网支付/语音信箱等新产品以提高用户对固话的黏度在合理资费设计下，通过捆绑降低用户离网率整合电话导航、电话信息等信息资源，形成战略性成长业务。积极拓展家庭网关，同时捆绑宽带接入，形成数字家庭系列产品。加大NGN产品研发和商用程度，提供多媒体视频通讯产品。积极延缓用户和收入的下滑，同时谋求固话向信息服务进行转型中管网通用业频道无线市话产品演进路线短信、悦铃、同号、PTK、虚拟网产品。以低资费吸引低端，扩大业务使用量无线市话产品基础产品增值产品组合