在线客服 腾讯企业QQPPT详细资料介绍

腾讯企业QQ沟通亿万网民创造无限商机腾讯的市场表现•腾讯是中国互联网企业中首家市值过百亿美元的公司。腾讯集各种有利条件于一身：海量的忠诚帐户，强大的品牌，独特的赢利模式。QQ88%同时在线用户数超过1亿创造世界互联网奇迹以个人为中心的互联网生活初具规模后亿时代，企业级的互联网应用方兴未艾基于个人的互联网应用全终端的在线生活平台；情感沟通：资讯获取：内容分享：电子商务：会员商城/PaiPai休闲娱乐：基于企业的互联网应用全终端的商务办公平台；商务沟通：TM；内容发布：企业微博企业应用：企业空间内部管理：RTX;邮箱系统：企业级邮箱财付通企业级应用个人服务向企业服务延展近年互联网企业应用价值凸显16118101019890149022960220605000100001500020000250002009上半年2009下半年2010上半年B2B网络交易网络零售网络交易额（单位：亿元RMB）•互联网作为一种高效的信息交换平台，对于企业的营销和销售具有很大的作用。•企业借助互联网进行商务活动的价值日益凸显，2009年中国网络零售市场达2500亿，B2B网络交易额超3.6万亿。2010年电子商务市场继续保持了高速增长，半年网络零售额就达2206亿元，B2B网络交易额达2.3万亿。数据来源：CNNIC《2009年中国网络购物市场研究报告》及其他CNNIC内部研究资料企业网络营销意识不断提高•越来越多的企业和商户认识到互联网的价值，并尝试利用互联网。企业在互联网上的相应投入不断提高，包括建站、交易平台入驻、网络营销等付费卖家全部卖家402002009年淘宝卖家数量（单位：万）数据来源：淘宝公布数据2009年仅淘宝付费卖家达到40万，占全部卖家的20%0%20%40%60%广东北京江苏浙江上海福建54.8%48.6%32.4%36.9%35.9%31.2%48.1%54.2%51.6%48.9%48.6%33.4%自建网站比例网络营销比例数据来源：CNNIC《2009年中国中小企业网络营销市场研究报告》根据CNNIC对六省市中小企业的调查（有效样本2250）显示，已经有相当数量的中小企业建立网站或者进行网络营销网络推广后面临的最大问题？客户来访无法在线沟通此时，各种即时通讯软件横空出世•1.普通QQ•2.53客服•3.乐语•4.live800•5.商务通•6.百度商桥•等等1.客户再未留下联系方式之前关闭窗口，死机关机，或断电就无法再找到客户了，与客户失之交臂。2.聊天记录必须在同一电脑上查阅3.售前只能一次性接待，售后无法回访，如想继续维护，所有客户最终还要转到普通QQ.4.无法主动营销，只能被动营销5.无法直接使用在线沟通软件进行截图6.无法在线传文件除腾讯QQ以外，所有在线交流软件，例如，53客服，live800，乐语，商务通百度商桥等等，所面临的最大问题：企业使用普通QQ所遇到的•1.好友人数限制导致需要多个QQ号配合使用，管理难，号码无规则，企业对外形象不统一.•2.分组限制，无法将客户划分清晰.•3.聊天记录查阅受限制，需要个人账号密码登陆查阅，而且只能在同一电脑上查阅，换电脑，QQ版本升级或者做完电脑系统后聊天记录全部消失.•3.QQ一对一发广告被限制，QQ群内发广告被群主踢，长期发最终QQ号被腾讯封.•4.娱乐功能多老板不放心•5.聊天窗口开N个容易死机•6.员工离职，个人QQ带走，同时也将带走客户。•7.客户保护难，只要有账号密码随时随地可以将客户删除。•8.聊天对话窗口，除了个人QQ秀，没法做广告.•9.没法备注客户详细信息•10.挂在网站上咨询量低，版本限制不容易被访问腾讯企业QQ此时应运而生•顺应时代热潮，腾讯推出一款帮助企业更好得进行网络应用与营销的工具：•什么是企业QQ？•在商务场景下，以亿万QQ用户平台为基础，为企业与客户之间提供在线即时通信沟通方式，与电话、电子邮件并列成为企业对外沟通工具，并具备客户管理和营销功能的一站式互动平台。什么是企业QQ？在线客服营销工具CRM管理系统腾讯企业QQ——提高公司效益企业QQ来解决！1.400/800开头的对外主账号，一号多人使用，方便，尊贵，提升企业对外形象2.25W好友容量，分组无上限，每日可加1000人进行主动营销3.正大光明发广告，利用腾讯企业QQ独有的群发功能，进行售前售后的维护.4.没有任何娱乐功能，老板随时随地查看员工聊天记录，查看客户跟踪情况。5.一个窗口应对百个客户，无需开多个窗口。6.聊天记录不受限制，聊天记录独享服务器，保证随时随地登陆账号均可看到。7.主工号一键限制，员工无权删除客户以及聊天记录，客户资料有保障。8.放logo，放广告，放宣传，对话窗口展现企业形象。9.网站任何页面主动接待，访问者咨询时，主动加网站访问者QQ为好友，能获取到对方的所有QQ信息，随时编写客户资料10.客户满意度调查，会话结束企业QQ会自动发出调查客户满意度调查表企业QQ与个人QQ的差别企业QQ个人QQ登陆方式企业客户端个人客户端号码识别800、400靓号普通号码好友上限25万500沟通方式多对多一对一主要用途商务沟通个人沟通、娱乐每日加好友上线1000人受限制企业QQ与其它在线客服的区别•只能获取IP，临时会话•文件限制2-4M•不能加好友，被动•不能主动发广告•只能放在网站上使用•信息资料保存有时限•获取对方QQ资料，可持续跟进•传送文件不限•可以主动加客户，将推广后的网站流量转化为销量•可以群发信息，产生精准营销•使用途径广泛•信息永久保存网民和企业眼中的企业QQ网民眼中的企业QQ400/800靓号QQ具有企业尊贵特征的QQ企业眼中的企业QQ在线客服网络callcenter企业和客户沟通的工具客户关系管理系统一种新的联系方式网络营销助手企业QQ特性一:网站任何页面主动接待，访问者咨询时，主动加网站访问者QQ为好友，能获取到对方的所有QQ信息，随时编写客户资料网站首页网站栏目页网站栏目内页企业QQ特性二:放logo，放广告，放宣传，对话窗口展现企业形象。•会话窗口展现企业信息，网址、联系方式、资质证书、企业空间。•在qq聊天界面，自定义企业图片、文字信息，•随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告。企业QQ特性三：•靓号定制尽显尊贵•根据需要企业可定制与自己800/400电话热线相同的企业QQ靓号专业、好记，利于企业推广。企业QQ特性四：•在一个窗口中，可对多个客户进行切换，同时对多名客户服务。•与客户联系时，系统会调出之前的聊天记录，方便员工回忆之前的对话。•聊天同时可以查看客户QQ资料，同时可以补充客户资料，沉淀客户资料。•对于一些常用话语，提供“快速回复”功能。•与QQ类似，除了文字之外，可以向客户发送图片、截图、和文件。•提供转接功能，员工遇忙、更专业的人员服务客户都能轻松实现。•如果您同时接入了许多客户，满屏消息提醒，会提示您哪些客户有新的消息。•已接入客户列表可拖拽，方便您排列客户优先级。企业QQ特性五：同一号码多人同时使用一个企业QQ可由多个客服同时在线管理，通过科学、智能的分配方式实现高效客户服务.解决了在线客服没人在线的问题，多人登录一个QQ，保证任何时段都会有客服在线企业QQ特性六：•批量导入好友，启用企业QQ也不用担心之前的普通QQ里的客户怎么处理，可以一键导入企业QQ里。企业QQ特性七：强大的CRM客户管理系统可以很清楚的看到工号各自的客户，以及客户分别与哪个客服聊了哪些内容。企业QQ特性八：•系统设置-角色管理，主工号可以对子工号设置各种权限，可以合理的管理员工以及保护客户资料。企业QQ特性九：•客户满意度调查，每次会话完毕后，企业QQ会自动向客户发出满意度调查表，邀请客户对客服进行满意度评价。•体现企业QQ的专业性提高客服的服务质量企业QQ特性十：•一个企业QQ容纳25万好友，客户再多也装得下分组无上限•每个与企业QQ沟通的客户，都可被自动保持到企业QQ系统中，来访客户一个都不丢企业QQ特性十一：群发消息主动营销可向海量好友群发消息，可控性高，针对性强，直接快速高效，投入小，收益大。•广告成本明显降低•内容多元化文字、网址、链接等•及时准确，效果好企业QQ特性十二：聊天记录永久在线保存所有客户聊天记录在线保存，管理者可随时随地查看记录，监督客服工作，提升服务质量。聊天记录任何地点，任何电脑，输入账号密码立即查看，同一个客户的聊天记录连续保存，可以持续跟踪老板可在自己的电脑上即时查看员工与客户正在对话的内容企业QQ特性十三：•遇到难缠客户，或者无法解决客户提出问题可以立马转接给有能力的客服，以便提高服务质量有利于客户体验！为什么要用企业QQ实现与网民的互动性企业QQ具有海量的客户基础及强大的沟通功能，是与客户即时互动沟通的桥梁提高流量转化销量用户浏览网站时，通过企业QQ与企业在线沟通，大大提升了流量转化率牢牢抓住客户企业QQ有25万好友的容量，可存下每个聊天的客户，帮助企业牢牢抓住客户•被动营销变主动拥有了客户资源，可进行定期的回访，且具备强大的群发消息功能，是企业营销的新利器。。。腾讯企业QQ费用报价单套餐种类套餐1套餐2套餐3工号数3-10工号11-20工号21-50工号一个工号一年价格1000元950元900元总价格1000元×工号数950元×工号数900元×工号数企业QQ标准价为每工号每年1500元，现为促销期间，优惠价格如下：最新优惠政策：买三年送一年9000块4年平均一个工号一年750腾讯企业QQ选号标准购买工号数免费获赠靓号标准选号权3-4个A套餐靓号随机分配5-10个B套餐靓号可自定义选择11-20个C套餐靓号可自定义选择21-50个D套餐靓号可自定义选择客户经典语录•五官科医院——我用什么在线沟通软件，最后都要问一句：你QQ号多少呀？还不如直接买个企业QQ，能获取到对方QQ信息•优乐博特自动化——做了那么多广告，电话能有多少个，网络上留住客户才是硬道理，一个企业QQ就搞定。•好好之旅——那么多部门每天那么忙，在用个人QQ干什么，看不到啊，就弄个企业QQ，我来看看，顺便把个人QQ的资料弄进去，省得他们每天去农场。•华夏教育——不知道百度广告每个月2万啊，去弄个企业QQ群发！•柒彩化妆——获取IP有什么用，又不准确，下次又找不到他，弄个能持续跟踪客户的企业QQ去！谢谢！江苏企业QQ总代理联系方式：18605648420岳桂杰