车友关爱活动方案(一汽大众)

1部门或会议标题名称DepartmentsorTitleofConference2014年一汽-大众车友汽车关爱活动方案部门Division客服部与服务部版本号Version02更新日期Date2014-08-272部门或会议标题名称DepartmentsorTitleofConference活动背景目录活动目的活动策略活动实施附件部分3部门或会议标题名称DepartmentsorTitleofConference活动背景•向用户展现一汽-大众严谨、细致的服务理念。•长期以来，一汽-大众与众多客户建立了良好的关系，进一步加深与一汽-大众用户的沟通。12展现服务品牌内涵增强服务品牌忠诚度3增强女性客户对车辆养护知识的了解•针对女性客户，开展专题讲座，使我们的车友对车辆的养护知识有更全面的了解。4部门或会议标题名称DepartmentsorTitleofConference活动目的通过关爱活动，让一汽大众车友感受到细致、贴心的服务，提升车友们的满意度。提升品牌形象积蓄客户资源通过与用户互动交流，提升用户、会员心中的品牌形象。通过活动，积累客户资源，为经销商店端销售量打下基础。提升用户满意度5部门或会议标题名称DepartmentsorTitleofConference从各种户外活动中让用户感受来自一汽-大众服务品牌严谨如一、关爱始终的品牌内涵。活动策略绿色通道严谨就是关爱汽修车间礼品赠送爱车课堂•赠送参与爱车课堂用户礼品•车辆保养•故障自检•简单故障维修•对到店检测的车友进行优先服务•汽车日常保养•汽车结构的讲解•爱车养护知识的内容6部门或会议标题名称DepartmentsorTitleofConference活动实施时间项目备注11:00-11:30准备活动备品确定好所需物品，人员11:30-12:00现场布置做好前期准备，确保活动顺利进行13:00-13:30接待人员到岗在签到处等候用户13:30-14:00工作人员将签到后的用户领到活动区活动区布置由经销商决定14:30-15:00爱车课堂知识交流汽车养护知识培训15:00-15:30会员生日会经销商自行决定15:30-15:50用户与技师交流可邀请专业技师与参加活动的人员进行交流15:50-16:00礼品赠送赠送给参与爱车课堂的人员礼物店端活动—爱车课堂时间：2014年08月30地点：一汽-大众店端对象：一汽-大众大众品牌会员、一汽-大众大众品牌用户内容：爱车课堂+用户交流+维修演练+赠送礼品爱车课堂内容车辆保养、故障自检、简单故障维修一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN7活动流程活动实施流程总部提供物料清单总部礼品直邮总部提供物料支持经销商申请活动总部发起活动通知经销商总结反馈总部下发物料奖励经销商活动开展总部活动总结活动桌牌活动海报一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN8时间进度08月20日-22日08月23日08月24日08月24日-08月27日店端活动发通知及前期筹备礼品直邮店端活动2014年一汽大众车友关爱活动整体日程规划一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN9活动支持针对本次车友关爱活动，总部给予活动创意支持及物料支持，保证经销商活动的顺利实施。活动支持物料支持礼品支持一汽大众车友关爱活动总部为经销商。提供活动规范及内容要求总部给予一定活动物料支持：活动桌牌活动海报总部给予活动礼品支持。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN10物料制作：根据活动主旨，设计制作展架、条幅等宣传物料。人员培训：按照活动人员分工对相应人员进行细节培训。（邀约话术培训、技师与用户沟通话术培训、活动流程培训、表单确认）备品筹备：以免费检测项目为准，配备相应工具及相关备件。还可准备玻璃水、机油、电子胎压泵等便携式附件。活动礼品准备：拟定用户数量，准备相应数量礼品。制定活动方案：结合车友关爱活动的主题制定检测项目根据活动内容确定人员分工。附件维修服务——准备活动一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN11人员培训：工作人员配备需完善并具备相应的专业性；现场所有工作人员统一着装；工作人员态度谦和，保持和用户良好的沟通，解决突发问题，安抚客户抱怨。备品筹备：经销商自行准备相关课件，课件所需特殊需求经销商自行筹备（如品鉴图片、游戏道具）。现场布置：制定活动方案：结合车友关爱活动的主题制定爱车课堂的主题，根据活动内容确定人员分工。附件店端活动——爱车课堂准备工作一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN12附件精美礼品礼品纪念品一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN13活动预算项目费用一、策划、创意部分0二、印刷、制作部分0三、物料邮寄部分0四、礼品500六、物料支持0七、其他200八、总计700总经理签字：部门总监签字：14部门或会议标题名称DepartmentsorTitleofConference谢谢！